Skip to main content
Beantwoord

Geen sms ontvangen na het aanvragen van een KPN bundel via sms

  • July 8, 2026
  • 2 reacties
  • 19 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Probleem is dat ik via kpn   een bundel heb gedaan via sms    daar staat dan bij u krijg sms terug     niets gehad natuurlijk nog paar x geprobeerd     u gebeld  nu zeggen ze dat ik 5 x aan gemeld heb    

Maar ze draaien het nu niet meer terug    

 

Maar heb nog steeds geen MSN terug gehad 

Vind heel jammer dat zo gaat   duur grapje even sms 

Beste antwoord door Noordzee

Hallo ​@Masco ,

Je kunt nu nog niets doen. 
 

Maar na afloop van de geldigheidsduur van de vijf bundels (31 dagen), kun je de klantenservice vragen om restitutie van vier bundels. De voorwaarde is dan wel dat die bundels totaal onaangeroerd zijn gebleven. 
 

Maak na die geldigheidsperiode online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

 

 

    2 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • Antwoord
    • July 8, 2026

    Hallo ​@Masco ,

    Je kunt nu nog niets doen. 
     

    Maar na afloop van de geldigheidsduur van de vijf bundels (31 dagen), kun je de klantenservice vragen om restitutie van vier bundels. De voorwaarde is dan wel dat die bundels totaal onaangeroerd zijn gebleven. 
     

    Maak na die geldigheidsperiode online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

    Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

    Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

    Meer opties vind je hier:

     

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Serenay van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi ​@Masco, welkom bij de community! Dat klopt inderdaad. Zoals ​@Noordzee aangeeft, kunnen we de bundels pas beoordelen nadat de geldigheidsduur van 31 dagen is verlopen. De reden hiervoor is dat onze klantenservicemedewerkers dan kunnen controleren of de extra bundels daadwerkelijk ongebruikt zijn gebleven.

    Ik begrijp heel goed dat dit erg vervelend is, zeker als je geen bevestigingssms hebt ontvangen en daardoor meerdere keren hebt geprobeerd de bundel te activeren.

    Zijn de extra bundels na 31 dagen inderdaad ongebruikt gebleven? Neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We kijken dan graag met je mee naar een passende oplossing. 

    Blij met het antwoord? Geef gerust een like! Heeft dit bericht je vraag beantwoord? Markeer het dan als oplossing, zo help je ook anderen verder.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement