Gesprekskosten ondanks buitenlandbundel

Wat er mis gaat? Allereerst, welke buitenlandbundel heeft je dochter? Niet gokken/raden, maar echt uitzoeken. Er zijn namelijk meerdere buitenlandbundels. 

De juiste bundel. Want hij heeft het in het begin gewoon gedaan vanuit Costa Rica. Voordeel landen buiten Europa 100. En daar valt Costa Rica onder. En die heeft ze aangezet door VOORDEEL 100 AAN te sms-en naar 1266

​@Jacob Den haag Heeft hij niet toevallig zijn bundel voor 27 mei gekocht? Zie hier 

Dat denk ik niet ​@TDN , voor Costa Rica lijken de bundels niet gewijzigd.

Het is een combinatie bundel (data/minuten/sms) ​@Jacob Den haag , dus kan het zijn dat de bundel door data is verbruikt? Als de bundel op is, kan er geen data meer gebruikt worden, maar bellen (tegen kosten) kan wel.

Allemaal aardig bedoeld maar ik zie in de app dat er slechts 2 min/sms/mb is gebruikt. En dus nog 98 over. Reageer alleen als je het echt weet!! 

Duidelijk, maar dat kon ik natuurlijk niet zien.

Daarom stelde ik de vraag: “kan het zijn dat de bundel door data is verbruikt?” 

Ik zoek ook naar een verklaring.

Hallo ​@Jacob Den haag ,

Laat jouw dochter een nieuwe bundel bestellen.

Er zijn meer gedupeerden, zie bv dit topic: 

https://community.kpn.com/mobiel%2D15/buiten%2Deuropa%2Dwerkt%2Dde%2Dbuitenlandbundel%2Dniet%2Dmeer%2Dsinds%2Deen%2Dpaar%2Ddagen%2D635790

KPN heeft op 27 mei 2025 nieuwe buitenland bundels geïntroduceerd en de oude bundels, ook al waren die nog geldig, laten vervallen (waarschijnlijk een fout).
Via de MijnKPN app (misschien moet je die eerst updaten) kan je nu de nieuwe bundels bestellen, je kan de nieuwe bundels ook op de vernieuwde buitenland pagina vinden: https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland

Voor de nieuwe bundel kan je compensatie aanvragen via de klantenservice zie de reactie van KPN Moderator Shyrin in dit topic:

Zoals ik hierboven al aangaf ​@Noordzee , denk ik niet dat dit hier speelt.
Costa Rica heeft nog dezelfde bundels en topicstarter ziet die VOORDEEL 100 bundel ook nog gewoon staan in MijnKPN. Die bundel is niet verdwenen, zoals in de andere gevallen.

Snap jou wel ​@RBxx , maar het is wel raar dat de bundel niet meer werkt. Het zou goed kunnen dat een nieuw geactiveerde bundel wel weer gaat werken. Het is het proberen waard. En als de nieuwe bundel ook niet gaat werken, kan zij na een maand het geld terugvragen bij KPN via 0800-0402. 

Beste vrienden, niemand weet het dus. Ik ga gewoon KPN bellen. Bedankt voor alle pogingen maar ik stel de vraag natuurlijk niet voor niets. Als het antwoord simpel was had ik het zelf wel uitgevonden! 

Super bedankt Arjan, dit is een helder antwoord. Zeer gewaardeerd!! Het telefoontje gaf niet volledige duidelijkheid maar wel dat er gecrediteerd zou worden als er ten onrechte iets berekend zou worden. Dit antwoord is super helder!! 

Daar ben ik blij mee! Wens je dochter nog maar veel plezier in Costa Rica :)