Skip to main content
Beantwoord

Gisteren overgestapt naar KPN, kan nu niet bellen of gebeld worden

  • mei 29, 2025 9:55 a.m. UTC
  • 15 reacties
  • 150 keer bekeken
Deelnemer

Mijn abonnement is gisteren omgezet en nu kan ik niet meer bellen of gebeld worden. En ik word gek van al die digitale shit die me niet verder helpt! 
 

Beste antwoord door RBxx

Ok, dan gaat er iets fout. Op de overstapdag wacht je tot de simkaart van de oude provider geen bereik meer heeft. Dan verwijder je die sim en plaats je de KPN simkaart. Die zou het eigenlijk meteen moeten doen. Dat was ook mijn ervaring.

Je hebt de KPN simkaart goed geplaatst? Misschien nog even eruit / erin doen. Hopelijk werkt die dan wel. Anders is die sim mogelijk defect. Dat los je het snelst op in een KPN Winkel waar ze zo nodig de simkaart vervangen. Vind een winkel of Business partner bij jou in de buurt | KPN

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

15 reacties

JanD
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+21
  • JanD
  • Wijsgeer
  • mei 29, 2025 9:59 a.m. UTC

Beste ​@Anne_B wat bedoel met omgezet?

Ben je van een andere provider naar KPN overgestapt (met nummerbehoud?) en zo ja, heb je bericht van KPN gehad dat je aansluiting actief is?

 

 

Deelnemer
  • Anne_B
  • Auteur
  • Deelnemer
  • mei 29, 2025 10:01 a.m. UTC

Beste Jan, bedankt voor je reactie. ja dat klopt. Mail ontvangen, e-sim geactiveerd. Maar ik kan nu niet meer bellen en gebeld worden. Heb 1 telefoon maar kan dus ook niet door kpn gebeld worden. Maar appen met een persoon lukt ook niet, want ze hebben alleen zo’n chatbot. En dat werkt natuurlijk niet.

Deelnemer
  • Anne_B
  • Auteur
  • Deelnemer
  • mei 29, 2025 10:05 a.m. UTC

Ik wil graag in contact komen met een moderator van KPN. Alvast bedankt! 

RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • mei 29, 2025 10:13 a.m. UTC

Hallo ​@Anne_B 

Je hebt de KPN sim ontvangen en geactiveerd. Prima, maar is de aangegeven overstapdatum al aangebroken? Bij overstappen met nummerbehoud neemt de nieuwe provider het nummer over, rekening houdend met de einddatum (oude) contract en een opzegtermijn van 1 maand.

Doet de simkaart van de oude provider het nog?

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
Deelnemer
  • Anne_B
  • Auteur
  • Deelnemer
  • mei 29, 2025 10:23 a.m. UTC

Hallo RBxx, bedankt voor je reactie. Ja die gisteren ingegaan. Ik hoopte daarom dat ik vandaag zou kunnen bellen maar dat lukt helaas niet. Nee het oude contract is opgezegd.

RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • Antwoord
  • mei 29, 2025 10:31 a.m. UTC

Ok, dan gaat er iets fout. Op de overstapdag wacht je tot de simkaart van de oude provider geen bereik meer heeft. Dan verwijder je die sim en plaats je de KPN simkaart. Die zou het eigenlijk meteen moeten doen. Dat was ook mijn ervaring.

Je hebt de KPN simkaart goed geplaatst? Misschien nog even eruit / erin doen. Hopelijk werkt die dan wel. Anders is die sim mogelijk defect. Dat los je het snelst op in een KPN Winkel waar ze zo nodig de simkaart vervangen. Vind een winkel of Business partner bij jou in de buurt | KPN

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Deelnemer
    • Anne_B
    • Auteur
    • Deelnemer
    • mei 29, 2025 10:34 a.m. UTC

    Bedankt voor je reactie! Ik heb een e-sim😅 Aan en uitzetten ook al geprobeerd. Ik ga morgen wel even langs een winkel. Bedankt voor de moeite iig! 

    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • mei 29, 2025 10:42 a.m. UTC

    Sorry, dat had ik even gemist.
    Gebruik je wel de MijnKPN app zoals besproken in onderstaand Kennisbank artikel?

    Zorg dat het toestel verbonden is met een wifi-netwerk. Dit hoeft niet persé KPN te zijn.

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
      Deelnemer
      • Anne_B
      • Auteur
      • Deelnemer
      • mei 29, 2025 10:45 a.m. UTC

      Ja heb ik. Heb al tv en internet van kpn. Maar daarin lukt het ook niet

      RBxx
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+23
      • RBxx
      • Superuser
      • mei 29, 2025 10:47 a.m. UTC

      Ok, dan wordt het toch de KPN winkel. Veel winkels zijn ook vandaag open.
      Daar kunnen ze je zeker helpen, zonodig met een simkaart als tussenstap.

      Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
        Deelnemer
        • Anne_B
        • Auteur
        • Deelnemer
        • mei 29, 2025 10:49 a.m. UTC

        Dank!!

          Maja van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+23
          • Maja van KPN
          • Moderator
          • jun 2, 2025 9:43 a.m. UTC

          Hi ​@Anne_B, wat onhandig dat je E-sim het niet direct goed deed 😕

          Ik zie dat ​@RBxx je al goed op weg heeft geholpen, en hoop dat het in de KPN winkel snel gelukt is om je nummer weer aan de praat te krijgen!

          Deelnemer
          • Anne_B
          • Auteur
          • Deelnemer
          • jun 2, 2025 10:23 a.m. UTC

          Nee uiteindelijk is het in de winkel gelukt. Maar alles doet het weer! Bedankt! 

            Maja van KPN
            Moderator
            Forum|alt.badge.img+23
            • Maja van KPN
            • Moderator
            • jun 2, 2025 10:46 a.m. UTC

            Heel fijn dat het gelukt is ​@Anne_B, en bedankt dat je het nog even laat weten.

            Ondanks de slechte start, toch welkom bij KPN! 😃

              Deelnemer
              • Anne_B
              • Auteur
              • Deelnemer
              • jun 2, 2025 10:51 a.m. UTC

              Bedankt, graag gedaan. 

                De Kennisbank

                Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                ...

                Community voorwaardenAccessibility statement