Gisteren overgestapt naar KPN, kan nu niet bellen of gebeld worden

Beste ​@Anne_B wat bedoel met omgezet?

Ben je van een andere provider naar KPN overgestapt (met nummerbehoud?) en zo ja, heb je bericht van KPN gehad dat je aansluiting actief is?

Beste Jan, bedankt voor je reactie. ja dat klopt. Mail ontvangen, e-sim geactiveerd. Maar ik kan nu niet meer bellen en gebeld worden. Heb 1 telefoon maar kan dus ook niet door kpn gebeld worden. Maar appen met een persoon lukt ook niet, want ze hebben alleen zo’n chatbot. En dat werkt natuurlijk niet.

Ik wil graag in contact komen met een moderator van KPN. Alvast bedankt! 

Hallo ​@Anne_B 

Je hebt de KPN sim ontvangen en geactiveerd. Prima, maar is de aangegeven overstapdatum al aangebroken? Bij overstappen met nummerbehoud neemt de nieuwe provider het nummer over, rekening houdend met de einddatum (oude) contract en een opzegtermijn van 1 maand.

Doet de simkaart van de oude provider het nog?

Hallo RBxx, bedankt voor je reactie. Ja die gisteren ingegaan. Ik hoopte daarom dat ik vandaag zou kunnen bellen maar dat lukt helaas niet. Nee het oude contract is opgezegd.

Bedankt voor je reactie! Ik heb een e-sim😅 Aan en uitzetten ook al geprobeerd. Ik ga morgen wel even langs een winkel. Bedankt voor de moeite iig! 

Sorry, dat had ik even gemist.
Gebruik je wel de MijnKPN app zoals besproken in onderstaand Kennisbank artikel?

Zorg dat het toestel verbonden is met een wifi-netwerk. Dit hoeft niet persé KPN te zijn.

Ja heb ik. Heb al tv en internet van kpn. Maar daarin lukt het ook niet

Ok, dan wordt het toch de KPN winkel. Veel winkels zijn ook vandaag open.
Daar kunnen ze je zeker helpen, zonodig met een simkaart als tussenstap.

Dank!!

Hi ​@Anne_B, wat onhandig dat je E-sim het niet direct goed deed 😕

Ik zie dat ​@RBxx je al goed op weg heeft geholpen, en hoop dat het in de KPN winkel snel gelukt is om je nummer weer aan de praat te krijgen!

Nee uiteindelijk is het in de winkel gelukt. Maar alles doet het weer! Bedankt! 

Heel fijn dat het gelukt is ​@Anne_B, en bedankt dat je het nog even laat weten.

Ondanks de slechte start, toch welkom bij KPN! 😃

Bedankt, graag gedaan.