Skip to main content

begin september een nieuw abonnement genomen op een Pixel 9 mobiel. Tijdens de vakantie kreeg ik in Portugal een update maar deze werd schijnbaar niet uitgevoerd. Uitzetten en weer aanzetten werkte ook niet, De update werd niet uitgevoerd, ondanks een goede verbinding en meer dan een avond en nacht aangelaten. Nu bijna 3 weken geleden terug ingeleverd bij KPN winkel (Zuidplein Rotterdam) maar nog helemaal geen bericht ontvangen, 
Voorlopig betaal ik wel een volledig abonnement terwijl ik geen toestel heb,
Kan iemand mij hiermee helpen wat de status van mijn toestel is. Ik lees alleen dat de levering van de Pixel 9 heel lang duurt. Heb ik een verkeerde keus gemaakt.

@michael01 

Gaat het om de update naar android 15 op 15 oktober?

Ik heb niet kunnen zien wat voor een update was. Je ziet alleen update en een soort zandloper. Het gebeurde  in de 3e week van september.  Verder totaal geen informatie over de update

Heb je een reparatieformulier met toegangscode gehad?
Daarmee kan je de status hier bekijken https://reparatie.kpn.com/TrackAndTrace

Dank voor deze reactie. Ik heb een reparatieformulier ontvangen met hierop een reparatienummer. Meer heb ik niet. Dit nummer wordt ook niet herkend. 

Maandag dan maar bellen met reconext of kpn 0800-0402 voor de status, vrij dom dat ze daar nummer 1200 noemen, via een andere provider werkt dat niet:

https://reparatie.kpn.com/Home/PoweredByTeleplan

In opdracht van KPN wordt de reparatie aan uw mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext

Voor meer informatie over een ingediende reparatie kunt u contact opnemen via 0800 8200008. Voor andere vragen betreffende uw mobiele apparaat kunt u contact opnemen met de klantenservice van KPN via 1200.

Hoi @michael01, drie weken niets horen van je toestel is wel een beetje lang. Je kunt een reparatie in principe volgen via de reparatieportal, zoals Heidi al aangeeft:

Heb je een reparatieformulier met toegangscode gehad?
Daarmee kan je de status hier bekijken https://reparatie.kpn.com/TrackAndTrace

 

Maar ik begrijp dat dit bij jou niet werkt want je zegt

Ik heb een reparatieformulier ontvangen met hierop een reparatienummer. Meer heb ik niet. Dit nummer wordt ook niet herkend. 

 

Dus dat is wel gek. De kortste klap in deze is dan ook om contact op te nemen met onze repararatiepartner:

Maandag dan maar bellen met reconext 

https://reparatie.kpn.com/Home/PoweredByTeleplan

In opdracht van KPN wordt de reparatie aan uw mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext

Voor meer informatie over een ingediende reparatie kunt u contact opnemen via 0800 8200008. 

Zij moeten kunnen inzien wat de status is. Houd je reparatieformulier bij de hand zodat je alle gegevens kunt doorgeven die ze eventueel nodig hebben.

dank, ik heb gebeld met Reconext en ziet dat mijn mobiel nog steeds in behandeling is.
reden van de vertraging is kan niet worden gegeven. DIt is wel heel vervelend omdat ik vanaf 3e week van september geen mobiel heb en nu wel mijn volledige abonnement betaald.
Wie kan dit oplossen of bij wie kan ik dit melden, Is de Pixel misschien te snel in dienst genomen?

Een volgende keer meer mits binnen garantie gewoon Google zelf benaderen,… hier kun je je garantietermijn ook heel makkelijk checken, en een reparatie optie kiezen.

https://support.google.com/pixelphone/answer/9004345?hl=nl

 

Poosje geleden heb ik mijn Pixel 8 dus opgestuurd naar Google ivm defect aan het scherm. Op woensdag was het toestel bij een UPS  pick up point afgehaald. Gebracht naar Polen 😅 en de dinsdags erop had ik mijn Pixel 8 alweer in huis. Gewoon een nieuw scherm gekregen en klaar was het alweer.

dank voor de reactie, maar een mobiel wat net 1 maand oud is breng ik naar KPN waar ik het heb aangeschaft toch. 
Zelf denk ik een fout van de update, want dit wordt gewoon uitgevoerd en daar kan een gebruiker/klant niet aan doen.

Dank

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden