Hoi @welkome 

Welkom op de community van KPN.

Een slecht mobiel bereik kan aan verschillende factoren liggen, denk aan de afstand tussen jouw en de dichtstbijzijnde zendmast, werkzaamheden aan de KPN zendmast(en) in jouw omgeving, een mogelijke storing ect. ect.

Maar wat je sowieso even kunt doen, is om de netwerkinstellingen in jouw smartphone te resetten, hiermee los je vaak de meeste problemen mee op.

Android:

• Open de instellingen app
• Ga naar systeem
• Tik op geavanceerd 
• Vervolgens op de optie resetten
• En vervolgens op Wifi, Mobiel en Bluetooth resetten

iPhone:

• Open de instellingen app
• Ga naar Algemeen
• Kies vervolgens voor Zet over of Stel iPhone opnieuw in
• Kies dan voor Stel opnieuw in
• En vervolgens op Herstel Netwerkinstellingen

Als je dat gedaan hebt, start jouw smartphone zich op de gebruikelijke wijze weer op.
Kijk dan of hiermee het probleem is opgelost, en je weer een goed bereik ervaart.

Zo niet, dan ligt het waarschijnlijk aan het mobiele netwerk bij jouw in de wijk.
Mijn vragen zijn in dat geval:

• In welke plaats woon je precies?
• Heb je een postcode voor mij (geen huisnummer)?

Zodat we verder kunnen kijken.

Welkom ​@welkome, op de community. Je hebt al een aantal dingen geprobeerd begrijp ik, maar nog zonder verbetering. Michel geeft al een paar goede tips, heb je dat al kunnen proberen?

ik heb alles geprobeerd maar ik blijf dezelfde klachten behouden.

maar ik heb er niet alleen maar thuis last van maar ook buiten.

maar dat is ook met bellen weet niet of ik dit gemeld had?

zodra ik iemand wil bellen duurt het zeker 2 a 3 min voordat die gaat bellen.

mijn woonplaats is Amersfoort 3812 mn

Hoi ​@welkome 

Ik ben eens voor je gaan zoeken en bekijken, hoe de dekking is in jouw buurt.
Je woont in de Bomenbuurt wat onderdeel is van de grotere wijk Soesterkwartier in Amersfoort.

De mobiele dekking van KPN, is in jouw buurt zeer goed tot optimaal op het 4G netwerk, 5G is in de bomenbuurt nog niet beschikbaar of zeer beperkt.
Je woont namelijk tussen twee KPN zendmasten in, die niet ver van de Bomenbuurt afstaan.

De KPN zendmasten staan namelijk, op de volgende locaties:

• NS Servicebedrijf Randstad Zuid, Amersfoort (Vakwerkmast)
• Amsterdamseweg 53, Isselt, Amersfoort (Op het dak van een bedrijfsgebouw)

Je zou dus buitenshuis volop bereik moeten ervaren via het 4G netwerk van KPN.
Binnenshuis kan het wat minder zijn, wegens de isolatie van de woning.

Het kan dus nog liggen aan de volgende factoren:

• Je simkaart is defect, waardoor deze nu zorgt voor een slechte verbinding en ontvangst.
• Het ligt aan een intern defect aan je mobiel zelf, bijvoorbeeld aan de antennes in het toestel.
• Er zijn momenteel geen storingen of werkzaamheden bekend in jouw buurt, waardoor het daar niet aan zal liggen.

Om er achter te komen waaraan het mogelijk ligt, vraag ik je een kruistest uit te voeren.
Stop jouw eigen KPN simkaart in een ander toestel (van een familielid, vriend of vriendin), en stop de simkaart van de tegenpartij in jouw toestel.
Heb je met het andere toestel nog steeds slechte ontvangst en kun je moeilijk bellen, dan ligt het aan jouw KPN simkaart die dan vervangen moet worden voor een nieuwe.

Doet jouw KPN simkaart het wel goed in de mobiel van de ander, maar doet de simkaart van de ander het ook niet in jouw toestel, dan is er een defect aan jouw mobiele telefoon.

Jouw huidige KPN simkaart kun je dan laten vervangen voor een nieuwe simkaart, bij een KPN Winkel in Amersfoort.
Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee naar de winkel.

Ligt het aan jouw eigen toestel, dan zou je daarmee naar de winkel kunnen gaan waar je hem hebt gekocht, tezamen met de aankoopbon.

​@welkome 

Het zal het waarschijnlijk niet zijn, maar heb je een hoesje om je telefoon? Probeer eens het hoesje te verwijderen en kijk dan of het beter gaat. Omdat je het overal hebt dacht ik aan het hoesje waarmee je je telefoon beschermd. 

Wat voor een telefoon (merk en type) heb je eigenlijk?

ik heb een samsung a 54

Hoi ​@welkome 

Heb je inmiddels al de kruistest uitgevoerd?
Door jouw KPN simkaart in een ander toestel te doen, en te checken of de ontvangst en het bellen wel goed gaat?

Stop in jouw Samsung A54 dan de simkaart van de familielid of vriend, en kijk wat er dan gebeurd.

Deze kruistest is belangrijk om te kunnen oordelen, of het aan jouw KPN simkaart ligt of aan jouw Samsung A54.

Er zijn een aantal dingen die je kunt proberen zoals je ziet aan de reacties. Ik ben ook benieuwd wat er uit de kruistest komt als je die probeert.

ik heb nog niet zo heel lange een nieuwe simkaart ontvangen ook voor dit probleem.

maar mijn nieuwe simkaart wel in een andere telefoon gedaan en daar heb ik wel beter en stabieler internet.

dus dan moet dit aan mijn telefoon liggen ben ik bang want isolatie geloof ik niet zo in woon namelijk am jaren in dezelfde woning en is niks extra aan geïsoleerd en met mijn s21 nooit problemen gehad.

Hoi ​@welkome 

Bedankt voor je terugkoppeling.
Aan je KPN zal het niet liggen, ook omdat je deze simkaart nog niet zo lang geleden hebt gekregen.
Ook heb je met een ander toestel, een beter en stabieler internet via het 4G netwerk.

Conclusie is daarom ook, dat het aan jouw Samsung Galaxy A54 ligt.
Het kan mogelijk liggen aan de ingebouwde antennes in het toestel, waarmee een defect is waardoor je een slechte ontvangst hebt, en waardoor je ook moeilijk tot niet kunt bellen.

Mocht je nog binnen de garantietermijn zitten, ga dan met jouw Samsung Galaxy A54 en aankoopbon langs de winkel waar je hem hebt gekocht.
Heb je hem bij KPN gekocht tezamen met je mobiele abonnement, dan kun je langs een KPN winkel in Amersfoort gaan.

Je kunt er ook voor kiezen om een spiksplinternieuw toestel aan te schaffen, zeker nu Black Friday voor de deur staat, en er veel goede acties komen met óók losse smartphones.
Kijk bijvoorbeeld op Belsimpel of Mobiel.nl, maar ook bij de MediaMarkt zou je kunnen kijken.

Een beschermhoesje van tegenwoordig, houdt het signaal van het mobiele netwerk niet tegen, daar worden ze op gemaakt.

Dat wijst inderdaad meer richting het toestel zelf. Het zou mogelijk een instelling kunnen zijn, of dat er iets niet goed werkt, Het toestel laten controleren in de winkel waar je deze hebt gekocht is verstandig. Dan kan er gekeken worden of daar iets aan te doen is. Een nieuw toestel is niet altijd nodig.

Beste, 

Is er al een oplossing? 
Zelf ervaar ik ook al weken hinder van een slecht bereik. 
Het mag wel duidelijk zijn dat dit aan het netwerk ligt en niet een het toestel. 

Alles al geprobeerd.
Voorheen heb ik hier, met hetzelfde toestel, nooit last van gehad. 
Het wordt nu wel schrijnend en verwacht ook wel enige compensatie.

Zie bijgaande link; 

https://www.rtl.nl/nieuws/economie/artikel/5460271/kpn-storing-mobiel-internet-4g-5g-apple-iphone-11-iphone-12-samsung

Nee er is nog steeds geen oplossing.

telefoon is helemaal in orde simkaart is helemaal in orde ligt toch bij kpn zelf.

maar volgens kpn kan het niet aan de netwerk liggen omdat volgens hun geen probleem is in de buurt.

ik vind de laatste jaren kpn helaas achteruit gaan terwijl ik ze altijd 1 van de beste vond maar zit nu toch te denken om over te gaan stappen want mijn buren hebben bij een andere provider geen probleem.

Hoi ​@welkome 

Wat ik in mijn eerste reactie aan jouw schreef, woon je tussen twee KPN Zendmasten in.
Daarnaast is er bij jouw in de buurt nog geen 5G beschikbaar, maar zou het 4G wel voldoende dekking moeten geven, sowieso buitenshuis.

Als in een nieuwbouwwoning woont, dan zijn die vaak goed geïsoleerd, met ook steeds vaker HR++ dubbele beglazing waar het mobiele netwerk moeilijker doordringt.

De zendmasten van Odido en Vodafone, zitten in dezelfde zendmast als die van KPN bij het NS Servicebedrijf, de overige staan verder weg dan die van KPN zendmast aan de Amsterdamseweg, al kunnen die wel anders gericht staan dan die van KPN.

Het verschilt echt van waar je woont, want in Arnhem staan bijvoorbeeld veel meer zendmasten van KPN, dan van Odido en Vodafone, waardoor ik overal in Arnhem vol bereik heb op het 5G netwerk van KPN.

Maar als je in jouw woonwijk bij Odido of Vodafone een beter bereik hebt, dan zou je inderdaad kunnen overwegen om over te stappen.

zoals je kan lezen waarmee ik ben begonnen ik heb helemaal geen goede dekking zowel 4 g als 5 g.

dus de 2 zendmasten doen hun werk dan niet goed of kpn weet gewoon niet hoe ze met nieuwere mobieltjes volledige dekking kunnen verzorgen.

We hebben het nu over verschillende dingen, het artikel waar ​@MSC1987 naar verwijst gaat over iPhone's, en ​@welkome geeft aan een Samsung A54 te hebben. Dat is niet van toepassing dus. Als jij een probleem hebt met jouw toestel ​@MSC1987 kan je daar een eigen topic voor maken, of een terugbelafspraak maken.

Ik denk dat een terugbelafspraak voor jou ook handig kan zijn ​@welkome, zodat het bereik op jouw locatie samen met jou kan worden nagekeken en indien nodig een melding kan worden aangemaakt voor de netwerkspecialisten. Zoals je het beschrijft klinkt het dat zij er naar moeten kijken.

Ongeacht het toestel, het feit is dat KPN niet hun service en diensten kan waarmaken waar ze zo om bekend staan. 
 

Gisteren aan de telefoon gezeten na een bel afspraak te hebben gemaakt. Hier werd mij vermeld, zeker bij IPhone 11 en 12 gebruikers, dat dit een bekend en een al heel langdurig probleem is. Ook dat er tot op heden nog steeds geen oplossing voor is. Mijn melding is opgeslagen en toegevoegd aan het lopende dossier. En ik moet maar afwachten… 
 

Neemt niet weg dat ik vandaag, wederom, een paar hele belangrijke telefoontjes en berichten heb gemist. 
 

Ps: Afgelopen weekend kon ik btw, voor de derde keer, ook niet eens mijn parkeeractie uitzetten waardoor ik zelfs een half uur langer parkeerkosten heb moeten betalen. 

de bel afspraak heb ik gehad voordat ik hier een topic opende kreeg dit ook te horen dat ze het gaan onderzoeken maar geen oplossing / refe voor hebben.

ik heb ook te horen gekregen dat het niet meer alleen om een iPhone gaat maar meerdere modelen dus het is zeker een probleem bij kpn.

mij telefoon is namelijk getest door een extern bedrijf die heeft hem goed bevonden zonder mankementen.

De situatie met de iPhone en dit toestel zijn verschillende dingen, ze hebben niets met elkaar te maken. Laten we die dingen niet door elkaar gaan halen, als er al een melding voor jou loopt ​@MSC1987 kan je die het beste afwachten, daar hebben wij geen invloed op.

Voor jou loopt er dus ook al een melding bij de specialisten als ik je goed begrijp ​@welkome? Dan is het ook het beste om dat af te wachten, zodat zij het netwerk en andere factoren kunnen nakijken voor je.

Beste ​@Jasper van KPN ,

dat snap ik volkomen. Echter is het bericht dat ik had gedeeld al van 12 juli 2024. Vanaf toen was dus al bekend dat dit probleem speelde. Momenteel heb ik hier nu ook al weken hinder van, terwijl ik al die tijd dacht dat het aan mijn toestel lag. Maar dit blijkt in werkelijkheid dus wel anders. En nu moet ik maar weer rustig afwachten. En iedere maand maar netjes abonnementskosten betalen.. voor wat ?
 

Als KPN dit probleem in de afgelopen 6 maanden nog niet heeft opgelost, hoelang moet ik nu nog gaan afwachten dan..
 

Ik mis dagelijks diverse belangrijke berichten, mails en telefoontjes en dit begint problemen te veroorzaken. Uiteindelijk is KPN hier verantwoordelijk voor. 
 

Het is een situatie die we meer zien inderdaad. Daar kan je zoals gezegd een eigen topic voor aanmaken. Het gaat hier over een specifiek issue, waarbij een Samsung toestel wordt gebruikt. Jij hebt een ander issue, met een iPhone. Het is niet handig om 2 verschillende dingen en toestellen door elkaar te laten lopen in 1 topic.

net contact gehad met klantenservice ( als je dit zo mag noemen)

het komt erop neer dat meneer niet naar mijn verhaal heb geluisterd.

hij blijft erop hameren dat mijn telefoon stuk is terwijl ik hem heb laten testen.

nogmaals uit gelegd toen zei meneer ik kan je wel door verbinden met de afdeling dat je contract op gezegd word ik zei dit wil ik niet ivm de boete die erop staat en na lang heen weer kletsen hing de meneer op!!

het kpn gebeuren is zo erg slecht geworden dit slaat echt helemaal nergens meer op.

Ik lees je bericht met verbazing ​@welkome, dat is natuurlijk niet hoe dat hoort te gaan! Excuses voor hoe dat gesprek verlopen is. Je telefoon is getest dus het daarop zetten lijkt me niet handig. Is er bij dat gesprek wel gekeken naar het netwerk op jouw locatie? Dat was het idee achter het telefonische contact, zodat dat bekeken kon worden en indien nodig een melding aangemaakt kan worden naar de netwerkspecialisten.

Hier wederom nog steeds dramatisch. Ongeacht het toestel. Inmiddels ook eigen topic aangemaakt. 
dit lijkt een langdurig probleem te gaan worden, tot op heden nog niets gehoord vanuit KPN.

situatie is niet langer houdbaar. Het gaat nu werkgerelateerde problemen vormen. 
komend weekend gaat alles van KPN afgesloten worden en de deur uit.