Hoe kan 16 GB aan data binnen één minuut weg zijn?

Hi ​@Ziet!

Mogelijk is er een app aan het downloaden of uploaden geweest met extreem verbruik. Anders is dit niet mogelijk.

16GB binnen 1min te verbruiken vereist een snelheid van 2Gbits. Ik wist niet dat KPN al 6G in zijn netwerk heeft.

Je denkt toch niet werkelijk dat dit 1 minuut was hè ? Zal wel eerder een half uur geweest zijn.

Ik ben een goed gelovige mens, waarom zou iemand hier liegen?

Haha 😜 

het was serieus in 1 minuut; mijn zoon liep naar de kapper en die is hier twee straten verderop.  Heeft daar op een hotspot van iemand mij die screenshots gestuurd.  
 

dat er een app aan het downloaden is geweest geloof ik dan ook niet, want 16 gig maak je niet even snel op.  
 

ik probeerde contact te maken met KPN, maar ik kom met de chatbot niet verder dan: verbruik nakijken.  
 

morgen maar eens bellen 

Hoi ​@Ziet 

Ja, het is technisch mogelijk om binnen 1 minuut 16 GB aan data op te maken met een smartphone, maar dit kan alleen onder zeer specifieke en optimale omstandigheden op een 5G-netwerk.

Om 16 Gigabyte aan data op te maken binnen 60 seconden, is een constante downloadsnelheid van minimaal 2.133 Mbps (ca. 2,1 Gbps) nodig.
Deze downloadsnelheid biedt het 5G netwerk van KPN nog helemaal niet, deze gaat bij zeer goede omstandigheden en dichtbij een KPN zendmast niet verder dan rond de 1 Gbps (1000 Mbps), bij alleen het duurste SuperUnlimited Plus abonnement.
Waardoor het momenteel niet mogelijk is om 16 GB aan data binnen 1 minuut te verbruiken, via het 5G netwerk van KPN.

Het komt door de vertraagde verwerking bij KPN
KPN verwerkt dataverbruik met een (lichte) vertraging.
Als de smartphone van je zoon urenlang ongemerkt updates heeft gedownload (denk hierbij aan een haperende wifi-verbinding, software update van het besturingssysteem en geïnstalleerde apps), stuurt KPN deze waarschuwings-sms'jes pas achter elkaar op het moment dat het verbruik administratief binnen het systeem wordt verwerkt.
Het lijkt dan alsof die 16 GB binnen een minuut is verdampt, terwijl het in werkelijkheid eerder die dag al was verbruikt.

Binnen de instellingen van de smartphone van je zoon, kun je zelf nagaan waaraan die 16 GB aan data is verbruikt, vaak te vinden onder mobiel netwerk of netwerkinstellingen.

KPN kan niet zien waaraan die 16 GB is verbruikt, omdat de privacywetgeving (AVG) dit niet toestaat.
Een medewerker van de klantenservice ziet niets meer dan wat er is verbruikt van de bundel en op welke tijdstippen, maar dus niet specifiek waaraan die 16 GB aan data is verbruikt.

Beste Michel,

bedankt voor het antwoord.  
 

ik heb inmiddels gebeld met een medewerker en die vertelde het zelfde verhaal, maar kon op sommige vragen geen antwoord geven.  
 

bijvoorbeeld: 

Als het door wifi haperingen komt (wat ik echt wel geloof, want wij kunnen hier geen glasvezelinternet nemen), waarom heb ik dan al mijn 16 GB nog? 
 

er is een sessie gezien door KPN die begon om 1 uur ‘s nachts en in een uur is er een GB verbruikt.  Als je dan 18 uur lang een GB per uur verbruikt, dan is dat te verklaren.  
alleen: we hebben een wifi versterker staan, en nogmaals: als hij in een nacht zoveel GB van de mobiele data af heeft, waarom heb ik daar dan geen last van?

Over dat glasvezel: we kunnen wel bij een andere provider glasvezel krijgen, alleen heeft KPN mijn abonnement gewijzigd na de verhuizing (in het oude huis had ik glasvezel van KPN, mijn abonnement kon gewoon mee verhuizen en toen kwam ik er achter dat het bij KPN op het nieuwe adres nog niet mogelijk is om glasvezel internet te bieden.  Hier heb ik toen een aansluiting voor het oude telefoonnet van KPN gekregen en tegelijkertijd hebben ze mijn abonnement gewijzigd waardoor ik er nu tot februari 2028 aan vast zit… 🫩 ) 

het is dus een frustratie factor voor mij, want ik heb daar helemaal niet om gevraagd, maar ik kan dus niet overstappen  en nu dit weer… wat waarschijnlijk ook met de wifi te maken heeft.  
 

ik begin zo langzamerhand een beetje KPN-moe te worden, terwijl we echt al jaren tevreden klanten waren.  
 

ik ga nu maar weer data overzetten naar mijn zoon, in de hoop dat het niet nog eens gebeurt.   

Beste ​@Ziet op app-niveau kun je precies controleren welke apps die data verbruikt hebben.

Verder kan er een telefoonupdate zijn geweest, Android en bijbehorende software.

Stel verder in dat wifi niet automatisch om mag schakelen naar mobiele data bij slecht of geen wifibereik.

Stel verder in de voor updates uitsluitend wifi mag worden gebruikt.

Bij KPN heeft het gelukkig geen financiële gevolgen als je buiten je databundel komt, je snelheid wordt drastisch verlaagd.

Ja dat hebben we gedaan.  
geen gekke hoge verbruiksdata te zien, maar bij KPN hebben ze wel een sessie gezien vanaf 1 uur ‘s nachts.  
 

heb mijn zoon gezegd dat ie mobiele data gewoon uit moet zetten als hij thuis is, dan kan dit niet nog eens gebeuren.