Hoe kan de iPhone 11 van mijn zoon met bereikbaarheidsproblemen worden vervangen?

Afgelopen (eind) zomer werd omruiling van iphone 11 naar 12 toegezegd. Nog steeds geen nieuws/instructies van KPN en elke keer als wij bellen krijgen wij te horen dat wij geduld moeten hebben. Mijn zoon is inmiddels van provider veranderd maar KPN zei vorige jaar dat dit geen probleem zou zijn en hij zou toch de Iphone 12 ontvangen. Ook abonnementskosten zouden worden terugbetaald.  Kan iemand ons aub helpen?  Dit duurt heel erg lang… Ik ben benieuwd of er iemand reageert. Bedankt!   

sorry Jesse Mon - ik heb dit op de verkeerde plek gepost!

Admin: verplaatst naar eigen topic