Hoi ​@Wesley o 

Zodra jouw retourzending in het magazijn van KPN is binnengekomen, duurt het tot twee weken voordat deze volledig is verwerkt, en tevens is geannuleerd onder jouw klantgegevens.
Daarnaast zitten we in de drukste periode van het jaar, waardoor het soms wat langer kan gaan duren.

Volgende week zijn de beide Kerstdagen en dan wordt er niet gewerkt in het magazijn van KPN, dus die twee dagen vallen dus al af.

Dus hou het gewoon in de gaten, en bel na de Kerstdagen even met de telefonisch klantenservice (0800-0402) om te vragen naar de status van je retourzending.

Hoi ​@Wesley o. Welkom op de community! Ik zie dat ​@Michel.uit.Arnhem al een uitgebreid antwoord heeft gegeven op jouw vraag, waarvoor dank! In onze Statustool kan je controleren of het toestel retour is ontvangen door KPN en op welke datum. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs 3-4 maanden bewaart.