Idiote procedure omruil iPhone 11

Goedemiddag Shyrin,

Dank voor je uitgebreide reactie.

Helaas is het vertrouwen in KPN enorm gedaald en durf ik niet via een community verdere gegevens te delen.

Vanmorgen heb ik een mail en sms van KPN ontvangen met een belverzoek. Dit heb ik gedaan met weer hetzelfde gezeur en dezelfde starre houding. Ongekend!

Ik ben behoorlijk uit mijn plaat gegaan tegen uw collega, iemand die het niet 123 verdiend zo te worden toegesproken! Nogmaals blijvend bij het standpunt van KPN wordt er en passant wel genoemd dat er een alternatieve omruilactie was die niet meer geldig is. Wat kan ik hiermee??? Waarom wordt ik verzocht te bellen om hetzelfde gezeik te moeten aanhoren als van al die anderen???

We zijn er klaar mee, Hopelijk lezen heel veel mensen dit en zal enig zakelijk inzicht de dames en heren in de top indalen!

Fijne dag.  

Jammer dat het gesprek met mijn collega niet heeft geleid tot de oplossing die je verwacht.

Zonder jouw klantgegevens kan ik jouw situatie helaas niet verder bekijken. Mijn aanbod staat nog steeds: ik kijk heel graag met je mee. Je mag jouw gegevens ook via een privébericht naar mij sturen.

Als je ervoor kiest om geen verdere gegevens te delen, is dat uiteraard ook prima. In dat geval kan ik helaas niets meer voor je betekenen en zal ik de situatie intern doorgeven als feedback.

Ik hoor graag van je!

Hoi Shyrin,

Nogmaals dank voor je reactie en jammer inderdaad!

Zoals gevraagd, heb ik je een privébericht gestuurd in afwachting van en hopende op een passende oplossing.

Indien het zo netjes en klantvriendelijk wordt geregeld zoals jij met mij communiceert, zal ik dat zeker op deze community delen!

In afwachting van je reactie wens ik je voor nu een fijne avond toe. 

Heel erg fijn! Ik heb net gereageerd op jouw privébericht!

Ik heb zojuist een kopie factuur ontvangen. Wat moet ik daarmee?? 

Herstel Shyrin,

Er werd omschreven dat er sprake is van een kopiefactuur. Die vertrouwde ik niet 123. Nu ik deze na controle geopend heb, zie ik dat het de omruil betreft.

Ik ga het in werking zetten. Zoals het er nu naar uitziet kunnen wij ons hierin vinden. Wanneer de omruil is afgerond zoals beschreven, zal ik dit op de community delen. 

Voor nu heel erg bedankt voor je snelle reacties en het regelen! Jammer dat het in deze volgorde moe(s)t. 

Eens! Heel graag gedaan en ik hoor het graag als het afgerond is of als er nog vragen/opmerkingen zijn.

Hoi Shiryn,

Wegens privéomstandigheden was ik er niet eerder aan toegekomen om de telefoon aan te melden. Excuses.

Echter tracht ik nu de link in de bijlage van de mail te openen maar die werkt niet. Ik kom op de ‘gewone’ site van de KPN terwijl ik een link naar ‘marketing.kpn.com/…...’ zie staan.

De link kan ik niet kopiëren. Wellicht doe ik iets fout of is er iets anders. 

Mag ik je vragen om de link in je antwoord te zetten zodat ik de procedure in werking kan zetten?

Bij voorbaat dank en fijne avond nog.

Goedemiddag ​@IP11, ik heb de link gedeeld in een privébericht. Hoor graag of het gelukt is om het nu in gang te zetten.

Goedemorgen Shyrin,

Helaas niets ontvangen. Hoe heb je het gedeeld?

Privéberichten zijn rechtsboven te vinden, bij jouw profiel: Inbox privéberichten

Hoi Shyrin,

Deze stap is gelukt. Dankjewel!! :)

Zodra e.e.a. is geregeld zal ik dit delen via de community.

Fijne dag nog. 

Sorry, wordt ik net nog op gewezen Shyrin,

De iPhone 11 is 64Gb. De iPhone 13 dan SVP ook minimaal met 64Gb. sturen.

Een zwarte of grijze telefoon SVP om ook daarover geen onduidelijkheid te hebben.

Dank nogmaals.  

Fijn om te lezen dat het gelukt is om de omruil aan te vragen, weer een stap verder!

Het toestel zal omgeruild worden met dezelfde geheugencapaciteit als het huidige model en in de kleur zwart: dat geldt voor iedere klant die in aanmerking komt voor een omruil van het toestel.

Hoi Shyrin,

Dank voor je reactie. Ik verwacht dat het zo goed gaat komen.

Hoi Shyrin,

Hierbij wil ik jou en de rest van de lezers informeren over de stand van zaken.

Eind vorige week keurig een nieuwe, zwarte iPhone 13 ontvangen! Afgelopen dagen hebben we deze geïnstalleerd en in gebruik genomen. Helemaal top en zoals door jou beloofd en geregeld.

Het oude toestel gaat vandaag met de post retour in de handig meegeleverde retourenveloppe.

We zijn heel erg blij dat jij dit zo hebt geregeld, de manier die ik aanvankelijk bedoelde en ons inziens het meest klantvriendelijk is.

Als eerder geschreven betreur ik de volgorde waarin deze manier van omruilen is gegaan en ben ik blij te kunnen verklaren dat jij je aan je voorstel en afspraak hebt gehouden, dat alles zonder teveel oponthoud heeft kunnen plaatsvinden en ik dit omruilproces als zeer klantvriendelijk en professioneel beschouw!

Blij dat wij dit verhaal dankzij jou positief kunnen afsluiten. Wat ons betreft is het klaar zo. :)  

Hartelijk dank voor je terugkoppeling en je vriendelijke woorden! Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid is verlopen en dat je de nieuwe iPhone inmiddels in gebruik hebt.
Goed om te weten dat het oude toestel retour gaat, bedankt daarvoor. Ik waardeer het vertrouwen en ben blij dat we dit samen op een positieve manier hebben kunnen afronden.

Als er in de toekomst nog iets is waarmee ik kan helpen, laat het gerust weten!

Heel mooi verwoord Shyrin, zo denken wij er ook over.

In de toekomst zal ik zeker gebruik maken van uw aanbod. 

Fijn, bedankt en nog een prettige dag.