Ik heb mijn factuur handmatig betaald maar er staat nog steeds een kruisje bij in MijnKPN

Hoi ​@Ess2008! Welkom op de KPN Community! Ik snap volkomen dat je daar dan duidelijkheid over wil hebben. In mijn ervaring is een handmatige betaling inderdaad vrij vlot verwerkt. Soms kruist er iets kan het enkele dagen duren voordat deze verwerkt is. We zijn inmiddels weer enkele dagen verder. Wat is de huidige status ​@Ess2008?

Normaal gesproken zou de klantenservice dan via de afdeling Collections de betaling kunnen koppelen aan jouw klantnummer, is er nog weer contact geweest?

Goedemorgen,

bedankt voor de terugkoppeling.

De status is inderdaad nog hetzelfde, namelijk onbetaald, terwijl de gegevens correct  zijn overgenomen.

de betaling heeft als beschrijving het klantnummer  en het niet het factuurnummer.

maar betreft mijn ervaring van handmatige betalingen maakt dat normaal gesproken niet heel veel uit.

ik heb gister nog een opmerking en betalingsbewijs toegestuurd via het contactformulier, want als ik bel krijg ik steeds dezelfde respons, namelijk wachten tot het is verwerkt.

echt heel vervelend , want hoe langer het duurt zou ook betekenen dat zij er 25 euro bij op doen voor aansluitingskosten.

tot slot: het bedrag is ook niet teruggestort omdat de betaling bijvoorbeeld niet herkent zou zijn.

hopelijk heeft het contactformulier wel nut gehad.

groetjes,

Nee dat is vreemd inderdaad, mits je het juiste rekeningnummer en factuurnummer/klantnummer hebt gebruikt zal dat nu al lang verwerkt moeten zijn. Je hebt geen aanmaning meer gehad naar aanleiding van deze factuur? Zou je anders jouw profiel eens kunnen aanvullen met jouw abonnementsgegevens en mij hier een seintje kunnen geven?

Nee geen aanmaning, wel een herinnering.

heb bijlagen verstuurd:) 

Ik zou je dan toch willen adviseren om nogmaals te bellen om te vragen of de klantenservice contact kan opnemen met de afdeling Collections zodat de betaling getraceerd kan worden. Ik heb die mogelijkheid niet als moderator. Misschien is er toch per abuis dan een verkeerd rekeningnummer gebruikt of is de betaling gekoppeld aan een andere factuur.