Ik ontvang een gemiste oproep sms maar mijn telefoon gaat niet over?

Hallo Carmen! Welkom op de KPN Community, dat is natuurlijk een bijzonder vervelende situatie en ik denk graag mee. Je hebt zo'n beetje alle factoren die je kan testen, al getest zie ik. Ik zou ook de dekking verdenken maar die is als ik jouw bericht zo lees ook goed. Je ervaart geen problemen wanneer je zelf een telefoontje pleegt? Heb je doorgaans je telefoon gewoon open liggen of stop je hem soms ook in een tas of iets anders wat het signaal zou kunnen blokkeren? 

De telefoon zit dan gewoon in me zak of ligt op de bank/tafel. Er zit niks in de weg wat zou blokkeren. Ik kan ten alle tijden zelf gewoon bellen. Het is nog nooit voorgekomen dat dit niet lukt. Ik heb in mijn hele appartement minimaal 2 streepjes dekking. Er zit dus ook geen 'dood punt'.

Dan durf ik zo op een afstand niet te zeggen waar dit misgaat Carmen. Dan zou ik eens contact zoeken met de klantenservice zodat er een ticket kan worden aangemaakt. Dat kan het makkelijkst via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt.

Ik kan niet gebeld worden op mijn mobiel en probeer daarom in contact te komen met de klantenservice. Je krijgt zo'n stomme AI chatbot die nog dommer is dan dom en uiteindelijk kom je terecht bij een belafspraak maken TERWIJL IK NIET GEBELD KAN WORDEN?!

In de winkel weten ze het ook niet en mijn vraag hier op dit forum leverde ook niks op. 

Ik snap dat dingen gedigitaliseerd worden maar serieus.. Een belafspraak moeten maken om geholpen te worden terwijl je niet kan bellen? Ben ik nou echt verplicht om na 15+ jaar over te stappen door dit euvel? 

Iemand enig idee hoe ik in contact kom..

Admin: verplaatst naar eigen topic

Een belafspraak maken terwijl je bijna niet te bereiken bent? ;) Is dit nou echt hetgeen wat KPN te bieden heeft als klantenservice? 

Je kunt natuurlijk ook zelf het nummer van de klantenservice bellen, zodat er alsnog een ticket in kan worden aangemaakt voor de technische dienst. Zelf bellen lukt wel, als ik jou goed begrijp toch? Het nummer van de klantenservice is 0800-0402.