- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,781 Topics
132,197 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24781 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Stefan23Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement moeten afkopen

Na een periode me rekeningen niet kunnen betalen is sim geblokkeerd, "alleen noodoproepen". Na betaling van de achterstand en het moeten afkopen van het resterende contract (telefoon en abonnement) op 31 December is er nog niks veranderd.Hoe nu verder? Blijft dit nummer geblokkeerd? Zo ja kan ik me nummer behouden? Met vriendelijke groet

3 jaar geleden

jj coalter

gevraagd in Mobiel

automatisch verlengd?

Eenmalig data bundel bijgekocht, wordt dan je abonnement verlengt ?

3 jaar geleden

Hullie74Helper

gevraagd in Mobiel

Cashback actie s20 fe

Hallo, Ik heb mijn abonnement verlengt met een Samsung s20 fe. Op 23-12 denk net ff voor kerst regelen. Krijgt ik naar kerst te zien een cashback van de Samsung s20 fe. Zou ik ook graag gebruik van willen maken zeggen ze kun je annuleren en opnieuw bestellen / verlengen maar moet ik wel naar de winkel. Dat is voor ons de dichtstbijzijnde winkel minimaal een uur rijden heen en dan ook weer terug. Kan er niks anders geregeld worden (zit ook nog met privé omstandigheden).Hoop op spoedig positief antwoord. Groet.

3 jaar geleden

RHE74

gevraagd in Mobiel

iphone 12 pro max dual sim en 5g

Is het mogelijk om met de iPhone 12 pro Max dual Sim te gebruiken icm de hotspot functie? Ik heb ergens gelezen dat als je dual sim gebruikt 5g voor beide Sims niet meer beschikbaar is?

3 jaar geleden

ingeborg76Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

bundel bel-sms ineens van 50% verbruikt naar 75% verbruikt.

Ik krijg op 18 december een bericht van kpn dat ik 50% heb verbruikt van mijn bel en sms tegoed. Anderhalf uur later een bericht dat het nu 75% is. Ik heb alleen in die anderhalf uur niet gebeld of sms'jes verstuurd.

3 jaar geleden

Gerda68Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

korting factuur mobiel

Hoi,Ik heb vandaag mijn 2de rekening voor mijn mobiel binnen gehad er ik moet 21 euro betalen maar dat zou 18,50 moeten zijn omdat dat ik dat zou krijgen omdat ik ook tv en internet bij jullie heb. Dus is mijn vraag hoe kan dit dan?

3 jaar geleden

HoeminNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Temporary suspension of mobile contract

Dear KPN,I am sorry but my Dutch is not good enough to ask this question, thus please bear with me writing this in English. I have a 2-year mobile contract and it has been almost a year since I entered the contract. My personal situation has recently been changed and I will be outside the Netherlands during 2021 and will be back probably in 2022 (or late 2021). I will be using a local mobile network therefore I will not be using my KPN number during my absence. I am just wondering if I can suspend the contract while I am outside the Netherlands and continue it when I come back. Could you please let me know if it is possible? If it is possible, please advise what implications will be to my contract / payment / etc… Best regards,Hoemin.

3 jaar geleden

gilly369Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

sms van lyca naar 6688 lukt niet

Zoals de titel al aangeeft.Mijn zoon heeft lycamobile prepaid. We hebben nu een kpn abonnement afgesloten voor hem met nummerbehoud.Helaas lukt het hem niet om ja te sms’en naar 6688. Premium sms staat aan in zijn instellingen, voldoende beltegoed.Helaas ontdekken we niet hoe of waar het klantnummer van lyca te vinden is.Zoals gezegd prepaid, hij waardeert online steeds op via opwaardeer sites.Graag een oplossing zodat hij zijn oude nummer kan houden

3 jaar geleden

Dora1944Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

abonnement

Zojuist een telefoongesprek gehad met een dame van T-mobile, zij beweerde dat ik bij KPN een Veel te hoog bedrag betaal voor mijn abonnement. Daar ben ik het grotendeels mee eens, bovendien stijgen de kosten per maand de laatste tijd. Wat is uw tegenaanbod hierin?M.vr.Gr. *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 jaar geleden

Geertvdm1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

BTW op factuur inclusief aankoop nieuwe telefoon

Beste, In september heb ik een nieuw abonnement afgesloten, met bijbehorend een nieuw toestel. Deze verscheen in oktober op de factuur, maar dit was zonder BTW specificatie. Nu is de vraag of dit met terugwerkende kracht nog mogelijk is, zodat ik dit kan meenemen in mijn aangifte. Ik hoop snel van u te horen, Met vriendelijke groet,Geert van de Meerakker

3 jaar geleden

Klaas11Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

vervroegd afbetalen toestel wil ik annuleren.

Ik heb vandaag 2x gebeld en wilde vervroegd aflossen van mn toestel via IDEAL. Nu heb ik daar toch spijt van maar heb nog geen mail gehad en IDEAL betalingen zijn geen automatische incasso's,kan ik de mail als niet verzonden beschouwen en gewoon doorgaan met termijnaflossen(elke maand) zonder gevolgen,of gaat er weer iets niet goed in de administratie? Met vriendelijke groet Klaas.

3 jaar geleden

Marco17Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

BREXIT- Bellen vanuit de bundel of extra kosten?

Het is nu 19 december, een harde BREXIT is de meest aannemelijke uitkomst. Ik kan mij niet voorstellen dat KPN hierop niet ingespeeld heeft en weet wat ze de klant na 1 januari 2021 gaan berekenen aan kosten voor bellen en data vanuit het Verenigd Koninkrijk. Of dat we gewoon onze bundel kunnen gebruiken zoals in Zwitserland en Noorwegen. Enige duidelijkheid zou nu wel mogen.Dus? Wat wordt het?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

SybrenAttemaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Dubbele betaling toestel niet teruggestort na 2 maanden

Dramatisch. Vijf keer gebeld en vijf keer van het kastje naar de muur gestuurd door de klantenservice, daarom maar via deze weg.Inmiddels bijna twee maanden geleden een nieuw abonnement afgesloten bij KPN. Voor de telefoon eenmalig een bedrag van 672 euro betaald via Ideal. Op de dag dat mijn nieuwe telefoon geleverd zou worden werd ik gebeld door de koerier voor de levering dat er nog een bedrag van 672 euro open stond. Hierop zei ik dat ik al had betaald, uiteindelijk wel betaald nadat de koerier me had vertelt dat dit vaker gebeurt en als je even naar KPN belt dat het gauw geregeld is. Zodoende dus twee keer betaald voor dezelfde telefoon.. Inmiddels vijf keer gebeld met KPN en elke keer krijg ik te horen dat of dat het geld wordt teruggestort binnen 5 werk dagen of dat er inderdaad iets fout gaat en de financiële afdeling snel contact met me opneemt, zodat het geld snel op mijn rekening zou komen staan. Uiteraard werd er na 2 keer de 3e keer ook geen contact met me opgenomen. Met a

3 jaar geleden

Al.VNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon verkeerd bezorgd, nu 30 dagen wachten?

Hoi! In kort: mijn bestelling (nieuwe iPhone + jaarabo) is vandaag bij een compleet verkeerd adres geleverd (niemand weet waar of waarom). Nu geeft KPN geeft aan dat ik tot 30 dagen (!) moet wachten op een onderzoek alvorens ik een nieuwe telefoon kan krijgen of geld retour. Dat is, zacht gezegd, geen klantvriendelijke oplossing.KPN komt dus haar verplichtingen niet na: Ik heb betaald voor de telefoon, maar heb EN geen telefoon, EN geen manier om mijn geld terug te krijgen terwijl KPN met PostNL bezig is met het onderzoek. Dat kan toch niet? KPN moet toch met een snellere en klantvriendelijkere oplossing komen, en niet mij meesleuren in langdurige en irritante processen met hen/PostNL, terwijl ik volledig aan mijn (betaal)verplichtingen heb voldaan? Groetjes, AV

3 jaar geleden

DaddelDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen netwerk na plaatsen nano sim in Samsung A21

Goedenavond, Ik heb van u een nieuwe nano sim ontvangen voor in de Samsung A21 van mijn dochter. Hij blijft echter alleen noodoproepen zeggen. Het betreft een oud nummer wat lang niet gebruikt is, mijn dochter zit meestal op de wifi. Alvast dank.

3 jaar geleden

kruppelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik kan mijn verbruik niet vinden (Telfort)

Hoi @hru welkom op het Forum! Is het inmiddels nog gelukt je verbruik in te zien? Mocht dat niet het geval zijn, zou je me dan kunnen toelichten of je dit via de app of de site probeert? Kun je ook je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? hoi, ik kan mijn verbruik ook niet meer vinden*admin: topic afgesplitst

3 jaar geleden

Marj0Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Duo sim

Goedenavond, is het mogelijk om met de duo sim het ene toestel voor uitsluitend data (4G router) en de andere in een telefoon voor bellen zonder mobiele data aan te hebben tegelijk?

3 jaar geleden

Marjan53Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

factuur van augustus 2020

M.,ik zie de facturen van de afgelopen 4 maanden, ik zoek echter die van augustus

3 jaar geleden

JosifNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Can I activate my NEW KPN postpaid sim card in Sweden(abroad)?

Hi there :) My name is Josif.I m not yet on KPN but from 20.01.21 I will be(I have to wait a while because I wanted to keep my old number from Vodafone).So yes I have sign new post paid contract with KPN and I have to wait to 20.01 to activate my new sim with my old number on KPN this time…. The problem is that in that very moment(datum) there is hi possibility that I will be in Sweden. Can I somehow activate my SIM card from there???? Best RegardsJosif*******@gmail.com *Admin: gegevens verplaatst naar je profiel i.v.m. privacy*Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

Joram11Topper

gevraagd in Mobiel

oneplus nord

Ik heb een oneplus Nord en woon in Amsterdam.Gaat kpn voor dit toestel binnenkort 5g ondersteunen of dien ik toch maar over te stappen naar een andere provider die dat blijkbaar gewoon wel doet?

3 jaar geleden

Elli79Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Mobiel nummer koppelen voor MB's delen

Beste ls, Allereerst beste wensen.Pas mobiel abonnement aangeschaft maar het product krijg ik niet toegevoegd zodat ik mb kan delen. Het betreft nummer 06-********.*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 jaar geleden

MargrietMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verkeerde naam op factuur

Op mijn facturen van mijn mobiele abonnement staat een verkeerde naam. Het is een combinatie van mijn eigen voorletters en mijn vorige bedrijf. Vreemd! In Mijn KPN staan alle gegevens goed. Kunnen jullie die voor mij aanpassen?

Ik wil mijn abonnement verlengen met daarbij een nieuwe telefoon. Echter staan de contactgegevens verkeerd. Mijn adres van 3 jaar geleden staat daar als adres. Ik heb hier gisteren over gebeld. Heb erg lang in de wacht gestaan omdat ze het zouden aanpassen. Maar nu blijkt heeft dit telefoontje mij ruim 20 euro gekost, echt belachelijk! Ook omdat mijn gegevens nog steeds niet zijn aangepast en ik dus ook nog geen nieuwe telefoon kan regelen.

3 jaar geleden

PS5Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuur via mail ontvangen

Ik zou graag de factuur van mijn mobiele abonnement willen ontvangen via de mail.Maar mijn zoektocht naar waar ik dit kan aanvinken heeft nog niets opgeleverd.Heeft iemand een tip?Dank!*Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

Johnny FaberNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Vervangende simkaart activeren lukt niet

Ik wil mijn vervangende simkaart activeren maar krijg steeds de melding dat mijn nummer onbekend is.*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Bladzijde 600 / 992

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.