- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,721 Topics
131,744 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24721 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Karen87Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's delen

Is het ook mogelijk om mb's met een ander te delen als diegene alleen een abonnement heeft voor bellen/smsen?

4 jaar geleden

Kpn klant MairaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

sms JA naar 6688 vanuit lyca doet het niet en premium sms staat al aan

Hallo, ik heb een prepaid lyca nr en stap over naar kpn maar wil wel graag mijn nr behouden. nu stuur ik een sms met JA naar 6688 maar dan komt er een uitroepteken in het rood te staan, ik heb mijn premium sms gecheckt en die staat op altijd aan. ik heb vandaag 5 x gebeld met KPN maar kreeg geen verbinding of de verbinding werd verbroken. zou het fijn vinden om een oplossing te vinden.

4 jaar geleden

BoborichNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wel of geen VOLTE

Mijn toestel is een Motorola MOTO C PLUS met android 7.0 en ik zou graag zien dat ik VOLTE gebruik. Mijn vriendin heeft exact hetzelfde toestel en zij heeft een abonnement bij Hollands Nieuwe en er staat VOLTE in de statusbalk en bij mij niet. Ondersteund KPN hier in Den Haag VOLTE? Zo ja, zie ik dat dan in de statusbalk? Ik heb gezocht naar een instelling maar niet gevonden, wel 4G en die staat aan als voorkeur netwerk. Graag uitleg hoe het werkelijk zit. Vriendelijk dank

4 jaar geleden

okje2Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Beperkte Service

Ongeveer sinds het begin van deze maand (mei 2020) geven mijn heel oude Samsung (shell) telefoons, in huis, na het opstarten “Beperkte Service” aan. Aanvankelijk werd het KPN Netwerk na een tijdje nog gevonden, nu (juni) niet meer. Ook niet na 1 uur, wel de netwerken van T-Mobile en Vodafone. In een ander toestel, precies hetzelfde type, net zo. Het oude toestel is dus niet kapot. In een derde (ook oud) Samsung toestel, ander type (schuif) werkt het allemaal wel. Ik heb (nieuwe) Duo Sim kaartjes, allebei actief. Ra ra...

4 jaar geleden

JabesNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aankoopbon DVS gekocht in XL winkel

Wanneer ontvangen ik de aankoopbon van de DVS die ik afgelopen dinsdag 26mei heb gekocht in de KPN XL winkel Ekkersrijt. De mail heb ik ontvangen maar er zit geen bijlage van een aankoopbon. Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

CeeG

gevraagd in Mobiel

Samsung A5 2017 af en toe doorgeschakeld naar voicemail

Hallo. Ik zit met een vervelend probleempje. Af en toe als ik gebeld wordt gaat mijn telefoon niet over en krijgen bellers meteen de voicemail. Dit terwijl mijn telefoon gewoon aan staat, er niks doorgeschakeld is enz. Ik ben hier achter gekomen doordat ik met mijn vriendin aan het appen was, zij besloot mij te bellen: gelijk voicemail. Ze appt vervolgens dat ik niet te bereiken ben. En dit is al vaker voor gekomen. Wat vervolgens ook vreemd is (al meerdere malen getest): als ik mijn telefoon opnieuw opstart werkt alles normaal. En ik krijg dan ook pas de sms dat ik x gemiste oproepen heb. Het lijkt er dus op dat mijn telefoon uit staat terwijl hij gewoon aan is. En wat ik mij dus afvraag: ligt het aan de telefoon of aan de voicemail? (En tevens: eerder met Telfort had ik dit niet, maar denk niet dat het daar aan ligt). Heb nu maar de voicemail uit gezet, kijken of dat verbetering geeft. Maar dat is dus niet de bedoeling, waarvoor heb je anders voicemail? Help!

4 jaar geleden

Inge12345Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe telefoon

Hoi, Ik heb een sim only abonnement bij kpn die tot 15-01-2021 duurt en die verlengbaar is per 18-09-2020. Nu is mijn telefoon stuk gegaan en zou ik graag een nieuwe willen met het hetzelfde nummer met een afbetaling van 1 jaar. Is dit mogelijk? Als ik op verlengen druk zeggen ze dat er niks gevonden is… Ik heb kpn al gebeld en die zegt dat dit wel mogelijk is. Aangezien mijn abonnement tot 15-01-2021 duurt en ik wil een contract van een jaar, zei zij, dat het nieuwe contract eraan vast word “geplakt” dus dan word het 15-01-2022. Klopt dit en hoe doe ik dit dan? Groetjes!

4 jaar geleden

MaebrittDeelnemer

gevraagd in Mobiel

snelheid gedeelde mbs

Ik deel mijn mb’s met mijn vrouw. Kan het zijn dat de snelheid van de gedeelde mb’s veel trager zijn dan mijn eigen mb’s? Snelheid is echt belabberd van de gedeelde mb’s.

4 jaar geleden

Cees van DijkNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB bijhouden bij mobiel onbeperkt abonnement

Het zou fijn zijn als ik mijn gebruik kan inzien, de belminuten staan er wel. Onbeperkt mobiel abonnement met 5GB per dag, als ik kan zien wat de stand van zaken is kan ik maatregelen nemen of opwaarderen op tijd.

4 jaar geleden

JolandaM67Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

nieuwe telefoon gekregen maar gesprekken verbreken

ik heb toestel al meerdere keren uitgezet maar probleem blijft

4 jaar geleden

HsawTopper

gevraagd in Mobiel

Toestel retourneren na annuleren bestelling

Goedemorgen, Ik heb mijn bestelling geannuleerd en moet het toestel opsturen. Kan ik het ook naar een KPN winkel brengen?Admin: bericht afgesplitst en nieuw topic aangemaakt.

4 jaar geleden

ItaliaanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg mijn KPN abonnement niet verlengd met nieuw toestel

Ik probeer mijn abonnement bij KPN te verlengen met 2 jaar en een nieuw toestel daarbij uit te zoeken. Ik heb een Italiaans paspoort, een NL adres, een NL BSN nummer, een NL bankrekening en woon en werk al jaren in Nederland. Mijn rijbewijs is Italiaans. Vandaag werd ik geweigerd bij de Mediamarkt, omdat er teveel toestellen zijn verdwenen naar het buitenland zonder afbetaald te zijn vertelden de mij daar. De KPN winkel kan ik niet terecht door Corona en ik moest eea maar Online doen, maar dat kan ik dus niet omdat ik een Italiaanse ID kaart en een Italiaans paspoort heb. Ook kan ik nu niet bij de IND een sticker in mijn paspoort laten plakken omdat zij dat soort afspraken nu niet doen door corona. Oftewel KPN winkel kan me niet helpen, online kan ik niks doen op de KPN site, en IND stickers ophalen gaat ook niet. Hoe moet dit nou opgelost worden? Voel me gedicrimineerd gewoon... echt heel lelijk!

4 jaar geleden

PokerhellNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Te hoge nota

Het valt ons op dat de nota voor mobiel wel erg hoog is, t.o.v. voorgaande perioden. Een aantal gesprekken met een lange gesprekstijd kennen wij totaal niet. Nimmer gebeld. Is hier sprake van een foutieve facturering, foutieve software, foutieve verwerking van gegevens? Hebben anderen hier ook mee te maken?

4 jaar geleden

Gertie1960Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

30 GB extra in bundel

Hoe kan het dat ik van 20GB naar 50GB ben gegaan? Mijn bundelprijs is nog hetzelfde. Dus niet dat ik straks in 1 keer bij moet betalen aangezien ik dit niet gevraagd heb.

4 jaar geleden

moniquebudgenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN Hussel / Compleet aanmeldingen?

Ik heb 3 mobiele nummers er staan er maar 2 op kpn als ik inlog Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid topic

4 jaar geleden

Leon DijkstraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aanbod contractverlenging

Mijn telefoon contract loopt in oktober af… Wat hebben jullie mij te bieden.. We hebben hier in huis alles van de KPN..en zijn al jaren bij de KPN Kom maar met een voorstel… Groetjes Leon Dijkstra Kampen telefoon nummer (...) *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4 jaar geleden

TarahumaraTopper

gevraagd in Mobiel

Duo sim aanvragen lukt niet, nummer verschijnt niet in MijnKPN

Ik heb 3 dagen geleden een nieuw sim only abonnement gekocht. Functioneert prima. Nu wil ik via mijn kpn een duo-kaart aanvragen, maar onder producten is mijn nieuwe nummer niet opgenomen, wel verschijnt het nieuwe nummer onder welke voordelen ik heb. Hoe kan ik nu die duo kaart aanvragen? Bedankt, Paul Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

4 jaar geleden

PandoraSimbaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Doorschakelen

Hoe kan je het doorschakelen via 4g annuleren? De ##21# werkt niet. Noch het doorschakel menu. Ik heb een S7 Edge.

4 jaar geleden

Stijn VNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Prijsstijging door vervallen Spotify korting

Hoi, Zojuist ontvang ik deze mail: U ontvangt op dit moment € 1,00 korting op de normale prijs van KPN Spotify Premium. Vanaf 1 juli kost KPN Spotify Premium ook bij KPN € 9,99 per maand. Verder verandert er niets... Verdere toelichting in de FAQ: Mag ik mijn Mobiele abonnement vanwege deze wijziging kosteloos beëindigen?Nee, je contract blijft doorlopen tot de afgesproken datum. Wel kan je je Spotify pakket opzeggen. Volgens mij mag dit toch helemaal niet? Dit is een prijsstijging en heeft niet te maken met een wijziging in de wet of inflatiecorrectie. Dan heb ik toch gewoon recht op het kosteloos beëindigen van mijn abonnement? Ik weet nog niet of ik wil overstappen op een ander abonnement, maar het lijkt me niet correct en niet echt klantvriendelijk als dit niet eens zou kunnen. Groeten, Stijn

4 jaar geleden

Willytoch91Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

losse telefoon, wel toestelverzekering

Geachte heer/mevrouw. Kan ik, wanneer ik een losse iPhone SE op Apple.com bestel..wel bij een nieuw abonnement, of mijn huidige abbonement, toestelverzekering aanzetten? Met vriendelijke groet, W.J Lagerburg

4 jaar geleden

johnlydiaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Google play muziek abonnement blokkeren

Er wordt al ruim 2 jaar maandelijks een bedrag van 9.99 euro gefactureerd voor de onderstaande dienst: Google play muziek Maar als ik bij mijn abonnementen kijk in de playstore staat deze er niet bij (ik heb helemaal geen abonnementen lopen van Google). Ik wil deze betalingen graag blokkeren. al contact gehad met de klantenservice van KPN, maar zij konden niks voor mij betekenen. Ik moest een e-mail sturen naar Google (apps-help@google.com, dit e-mailadres bestaat niet meer) graag wil ik deze betalingen stop zetten, kunnen jullie dit voor mij blokkeren? groeten, Lydia

4 jaar geleden

BoersbroekNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart gisteren niet door KPN geactiveerd

Gisteren zou mijn KPN sim conform afspraak geactiveerd worden maar dat is tot op heden niet gebeurd. Ik kan nu dus niet bellen.

4 jaar geleden

123kpn4Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan iemand anders een toestel voor mij in ontvangst nemen?

Goedemiddag, mijn telefoon zou vandaag aankomen maar ik kan hem zelf niet ontvangen, kan mijn meerderjarige dochter deze ontvangen? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4 jaar geleden

FlowerjunkDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Bereik op camping beneden alle peil

De Leet 28 camping Ursemmerhof 400 caravan’s bereikbaarheid beneden alle peil, vaak helemaal geen service en dat al vele jaren. wanneer gaat KPN hier nu eens wat aan doen. groet. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Gm heb vanmorgen mijn mobiel abonnement verlengd met nieuw toestel maar heb geen mail ontvangen of de order goed is ontvangen Bvd richard

4 jaar geleden

Bladzijde 772 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.