- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,718 Topics
131,692 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24718 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Boompje1Topper

gevraagd in Mobiel

Waarschuwing overschreiding datalimiet

Hoi, Sinds een half jaartje hebben we voor mijn (minderjarige) zoon een KPN mobiele telefoon abonnement afgesloten. Nu willen wij graag dat hij (of wij) een seintje/waarschuwing krijg(t)en zodra hij bijna aan het eind van zijn datalimiet zit zodat dit niet overschreden kan worden. Wij kunnen echter niet vinden waar we dit kunnen doen of bestaat dit niet ? Het zo wel super handig en fijn zijn zodat we niet voor onnodig hoge kosten komen te staan. mvg Boompje1

4 jaar geleden

DoratheaDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Simonly

Ik heb een simonly ontvangen maar is het niet zo dat dat aan de deur wordt af gegeven?? Ik heb 't namelijk in mijn brievenbus gekregen! Ook was de evenlop niet goed afgesloten en wanneer het bij de verkeerde in brievenbus was gekomen kan deze gebruik er van maken op mijn kosten dus is dat niet erg slim! Ik heb al contact gehad gisteren om 't te annuleren maar 't was al te ver in het systeem. Gaat alle producten naar 1 en dezelfde adres? Zoniet.... Kan ik het juiste adres waar ik de simkaart kan sturen oftewel retourneren??

4 jaar geleden

Xamira19Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer loopt mijn mobiele abonnement af?

Ik wil weten tot wanneer mijn abonnement van mijn mobiel loopt? Mijn nummer is 06-******* J. Dekker

4 jaar geleden

TaniacarinaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

vergeten het contract verlengen

mijn mobiel-contract liep af op 11-05 en ik heb geen e-mail ontvangen die me herinnert aan het einde van de contractdatum. vandaag heb ik al een nieuw contract gemaakt vanaf morgen 15-05. Hoe worden mijn gesprekken in rekening gebracht? wordt opgenomen in de nieuwe betaling?

4 jaar geleden

o0joyceNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

4g vs 5g

Ik vraag het mij toch en beetje af. Kan het kloppen dat het 4g bereik slechter is geworden sinds dat 5g langzaam aan wordt geïntroduceerd door verschillende providers. Berichten komen de laatste weken echt heel traag aan, terwijl als ik op mijn Wi-Fi thuis zit het allemaal prima verloopt. Vrienden van mij onder vinden hetzelfde probleem. En de toestellen variëren dus daaraan zou het niet kunnen en mogen liggen. Als dat nu al een probleem gaat brengen, hoe gaat dat straks dan voor de 4g gebruikers worden?

4 jaar geleden

GiuseppeMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Klacht over wijziging via app

Hi KPN, Na aan minder vruchtbaar gesprek met de KPN Chat besloot ik mijn klacht toch hier te plaatsen. Het blijkt dat ik enige tijd ‘per ongeluk’ een abonnementswijziging heb aangevraagd via de app van KPN. Dit was niet de bedoeling gezien ik 15/50GB gemiddeld verbruik en nu naar 100GB ging. Zonder pardon, waarschuwing en/of bevestiging is dit abonnement over gegaan en kom ik nu (na de melding van het factuur per mail) erachter dat ik 116,- euro moet betalen voor mijn abonnement. Je kunt je natuurlijk voorstellen dat als je bijna twee keer zoveel moet betalen niemand er vrolijk van word, al helemaal gezien ik het absoluut niet ga gebruiken. Na een gesprek met de KPN Chat kom ik ook nog eens tot de conclusie dat jullie als grootste providers niet eens abonnementen per direct kunnen migreren (waar concurrentie dit wel kan). Hierdoor moet ik zelfs tweemaal 116,- euro betalen ZONDER dat ik het ga gebruiken gezien jullie niet per direct wijzigingen kunnen annuleren/abonnementen binnen con

4 jaar geleden

francis8899Nieuwkomer

Ariba74Deelnemer

Abonnementsprijs mobiel hoger dan bij bestelling

Op 14 december jl. via Belsimpel mijn abonnement over laten zetten van T-Mobile naar KPN. Bij KPN gekozen voor de bundel 2GB + 150 minuten (2 jaar). De prijs hiervoor was € 14,- per maand. Via Belsimpel het door KPN ondertekende contract ontvangen. Omdat mijn abonnement met T-Mobile eind maart afliep, zou het contract met KPN ingaan op 28 maart. Op die dag de simkaart van KPN in mijn mobiel geplaatst en had zonder problemen verbinding met KPN. Daarna gekeken bij Mijn KPN of de juiste abonnementsprijs gehanteerd werd. Daar werd ik enigszins onaangenaam verrast. Er staat daar een abonnementsprijs van € 19,- i.p.v. de € 14,- uit het contract. Graag zou ik zien dat het juiste (overeengekomen) tarief gehanteerd gaat worden. Bij deze het verzoek om dit aan te passen. Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groet, Richard

4 jaar geleden

KhadirNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Incassodatum aanpassen

Ik wil andere dag doorgeven om jullie gaan incca *admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Dig4talSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet gekort na 1 maand abbobee

Hallo iedereen, Sinds gisteravond half 12 ongeveer toen mijn dagbundel op was vond ik mijzelf in een stomme situatie. Ik kon geen extra gb erbij doen. Niet via sms niet via app en niet via website. Zojuist rond 12:00 gebeld en te horen gekregen dat ik de fair use policy heb misbruikt en gekort ben. Door Dirk van KPN aan de telefoon Ik heb uitgelegd dat ik 'op mijn telefoon' veel youtube en netflix kijk. Ik heb het abonnement niet misbruikt, ik betaal een hoop geld voor 'onbeperkt' data. Maar ik misbruik het niet. Ik stop de simkaart niet in een router. De simkaart zit altijd in mijn telefoon. In deze corona tijd zit ik veel binnen en staat youtube vaak aan. Ook geniet ik van netflix. Hiervoor zat ik bij tele 2 en daar heb ik 2 jaar lang nooit problemen gehad ik verbruikte altijd tussen de 5 en 15 gb per dag. Een uur netflix is al snel 3GB zelfde bij youtube. En als je onderweg bent heb je geen wifi. Daarvoor sluit je een abbo af met 4g+ bij kpn ( snelste in NL) zodat je 'onb

4 jaar geleden

DeborahLucardieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Openstaande factuur uitstellen

Beste, al jaren klant bij jullie en nooit problemen gehad (ook erg tevreden klant). Helaas is het me afgelopen maand door onvoorziene dingen niet gelukt de factuur van april te betalen. Heb inmiddels herinnering gehad en zou nu moeten betalen alleen lukt me dat deze week nog niet, na komend weekend is dit geen probleem. Zou ik nog een paar dagen coulance kunnen krijgen s.v.p. ? ik heb vanochtend 2x hierover willen bellen, maar beide keren na een tijd in de wacht gestaan te hebben, werd de verbinding verbroken. Ook op de site en in MijnKPN kwam ik hiermee niet echt verder. Kan uiteraard dat ik niet goes gekeken heb, maar kon het niet vinden. graag zie ik uw antwoord (en coulance) tegenmoet. Met vriendelijke groet, Deborah Lucardie

4 jaar geleden

Aanvraag nummerbehoudNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Problemen met nummerbehoud en overstap naar KPN

Ik probeer al 3 weken bij de overstap van tele2 naar kpn mijn nummer te behouden totaal 3uur en 22 min in de wacht gehangen en 4 x te horen gehad dat het nu echt gelukt is maar helaas Het is helaas nog steeds niet gelukt kan iemand mij helpen van kpn? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

EbrukpnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

sms dataverbruik aanzetten

Ik kreeg vroeger een bericht over het verbruik van mijn internet bundel (u heeft 50% verbruikt en/of morgen verloopt u bundel) maar ben bang dat ik die op 1 of andere manier heb uitgezet want ik krijg ze nooit meer. Hoe kan ik ze weer aan zetten?

4 jaar geleden

robertritmeesterNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

mailadres voor facturatie wijzigen

Beste medewerker, Ik lees in het forum dat wanneer het abonnement op je naam staat dat je het mailadres van facturatie zelf kan wijzigen. Kunt u mij vertellen waar ik dat kan wijzigen. Het abonnement staat op mijn naam maar de facturen worden naar het mailadres van mijn zoon gestuurd. Hoor graag van u. mvgRobert Ritmeester

4 jaar geleden

WagenaarGarrelsweerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Storing mobiel netwerk Garrelsweer

Hoi, sinds een aantal maanden staat er een nieuwe zendmast in ons dorp. Deze heeft geweldig gewerkt tot 2 weken geleden. Toen was het bereik slechter dan voordat de mast er stond. Tussendoor heeft de mast het even gedaan en waren we blij dat het probleem verholpen leek. Maar het was van korte duur en de mast werkt nu al 3 dagen niet meer. Omdat we ook internet buitengebied hebben is de vaste aansluiting ook tergend langzaam. Ik heb meerdere keren contact gehad via de chat en via de telefoon maar kom niet verder. Ik heb vragen gehad of ik misschien zonnepanelen op het dak heb gekregen maar dat heb ik niet en dat heeft er ook niets mee te maken. Het ligt aan de mast, deze doet het niet. Ik weet niet meer waar ik met het probleem terecht kan zodat het snel opgelost word, zeker nu ik ook thuis moet werken is het erg vervelend. Groeten.

4 jaar geleden

HoekmanpopNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik Dronten

Goedemiddag, Wij wonen sinds september 2019 op de Popart in dronten en het bereik van KPN is slecht ondanks de nieuwe zendmast. In de tuin en 1ste etage geen Wi-Fi. Zou fijn zijn als hier iets aan kan worden gedaan. Betalen er genoeg voor. Gr. Hoekman Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Henry67Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

verkeerd adres bij verlenging

Net abbo verkengt, zie in mail ander adres staan

4 jaar geleden

TjeerdLDeelnemer

gevraagd in Mobiel

dubbele MB's meenemen

Beste, Mijn huidige Telfort/KPN abbo loopt nog, ik ben niet overgestapt naar hussel o.i.d. ik mag dus twee maanden mb’s meenemen. Ik heb 10+10G aan data. In het begin stond ik dan ook meestal op de 40G aan het begin van de maand. Nu lijkt het of ik max 10G mag meenemen? Ik snap niet dat ik maar 10G meeneem en niet de 20G zoals in het begin? Ik hoor het graag.

4 jaar geleden

Ybag78Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe krijg ik een rekening voor het betalen van deblokkeren?

Ik heb net een uur aan de lijn gehangen met de klantenservice. Steeds werd ik in de wacht gezet. En uiteindelijk werd er zelfs opgehangen. Meteen daarna krijg ik een sms dat ik alles online kan regelen. Als dat zo was, dan had ik dat allang gedaan. Wat een onzin. Ik moet een bedrag betalen voor het deblokkeren van mijn abonnement. Maar hier heb ik geen factuur voor gekregen. Hoe kan ik dit bedrag dan betalen? Zo moeilijk is het toch niet? Pfff, misschien kom ik hier een stuk verder?

4 jaar geleden

WesleykortekaasDeelnemer

gevraagd in Mobiel

geen sms ontvangen bij 80% internet vebruikt.

Ik heb onbeperkt internet tot 5gb daarna kan ik handmatig (heel iritant) gratis 1gb bestellen. Nou kreeg ik altijd een sms als ik 80% verbruikt had en bij 100%. Warom krijg ik deze nu niet meer nu loopt steeds alles vast en gaat het heel traag om weer een 1gb bundel aan te vragen omdat meteen het internet heel traag word.

4 jaar geleden

Peter-024

gevraagd in Mobiel

Abonnement verlengen met ander nummer

Hallo allemaal, Ik wil via top06.nl een zgn. handig/mooi 06-nummer kopen. Deze staat dan op een prepaid simkaartje van Vodafone. Zodra ik dat nummer heb wil ik mijn huidige KPN mobiel abonnement verlengen, maar dan met nummerbehoud van dat nieuwe handige/mooie gekochte telefoonnummer van Vodafone. Vraag is dus, kan dit? Of dien ik mijn huidige KPN abonnement af te laten lopen, dan op te zeggen en dan een geheel nieuw abonnement te nemen en daarin nummerbehoud aanvragen en dan het Vodafone nummer ingeven? Het zou namelijk makkelijk zijn als dat in 1 keer zou kunnen. Alvast dank voor een antwoord! Groetjes Peter

4 jaar geleden

DemajoorDeelnemer

geplaatst in Mobiel

Abonnementen vervroegd verlengen

Zou het nu in deze tijd geen mooi idee zijn als KPN ons vervroegd ons abonnement zou laten verlengen zodat wij kunnen genieten van een nieuwe telefoon En we onze oude telefoon kunnen doneren aan mensen die er geen hebben en niet kunnen beeldbellen met hun vrienden of familie

4 jaar geleden

De koerierNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kpn Hussel werkt niet

Ik heb sinds kort kpn omdat ze telfort hebben overgenomen. Nu heb ik 0 mb instap abonnement gedaan en kan je daarna aanpassen naar onbeperkt. Maar ik kan al weken niets veranderen. Ze hebben me voor gehouden en gezegt bij wat je afsluit kan je altijd weer terug vallen. Als je genoeg mbs hebt of niet meer nodig bent. Maar dit is klare onzin van kpn. Wertk gewoon niet. Mvg

4 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Mobiel

nota 1892

Goedemiddag, Vorige week heb ik de Menzis gebeld via doorschakeldienst 1892, niet wetend dat ik hiervoor 1 Euro per minuut zou betalen. Dit werd niet gezegd aan het begin van de band. Groot was mijn verbazing dat ik op mijn factuur zag dat ik 53,- extra moest betalen. Vind het schandalig. Graag zou ik hiervoor een oplossing willen hebben. Mijn voorstel is de betaling voor deze extra servicedienst op te schorten. Met vriendelijke groeten, Bart van Dalsen

4 jaar geleden

Kopje theeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuur mobiel abonnement is 3 euro hoger dan verwacht

Ik heb een abonnement van 15,- waarom moet ik 18,- betalen Admin: titel aangevuld i.v.m. volledigheid

4 jaar geleden

Bladzijde 781 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.