- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,718 Topics
131,691 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24718 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Michiel BNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan bestelling niet volgen

Goedenavond, Vanmiddag in de kpn winkel een abonnement afgesloten. Hierna netjes sms ontvangen met de code om mijn toestel te volgen. Dit werkte. Eenmaal thuis kwam ik erachter dat ik mijn toestelverzekering er niet bij had geregeld dus de klantenservice gebeld. Via hier mijn abonnement geannuleerd en opnieuw afgesloten inclusief verzekering. Alleen kan ik nu via mijn nieuwe code mijn bestelling niet volgen. Kan maximaal een uur duren maar inmiddels al 3 uur verder. Wat nu? Is alles wel goed gegaan of kan ik weer 20 minuten in de wacht staan?

4 jaar geleden

VictorSwankNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Internet bundel op

Ik heb onbeperkt data, nu ging ik hard vandaag en was ik door mijn 5gb heen en moest dus gratis een extra gb toevoegen. Normaal geen probleem, maar nu opeens krijg ik de melding: Beste klant, helaas kunnen we uw aanvraag voor Gratis 1GB NL extra nu niet verwerken. Probeer het later nog eens. Groet, KPN Super irritant, aangezien ik me blut betaal aan onbeperkt internet en ik er nu al uren geen gebruik van maak. Ook via de mijn kpn lukt het niet om een extra bundel toe te voegen. Ook de telefoon opnieuw opstarten helpt niet. Wie kan mij helpen? Groetjes,

Wimprins57Deelnemer

M77Topper

Annulering nieuwe iPhone & abonnement

Hallo, Ten eerste, wat jammer dat ik niet gewoon een e-mail kan sturen, wie heeft dat bedacht? Daarom maar zo.. Mijn vraag: Kan mijn bestelling met bestelnummer *** geannuleerd worden? Deze heb ik 30 april gedaan. Het betreft een nieuw abonnement en een iPhone SE. Ik krijg steeds berichten dat deze iPhone nog niet leverbaar is, en dit terwijl dit vooraf niet duidelijk was aangegeven op de bestelsite. De reden is dat mijn enthousiasme in de tussentijd is gedaald en ik zou graag voor nu nog even mijn oude abonnement behouden. Ik ben bereikbaar via e-mail, mijn telefoonnummer is jullie bekend.. Mvg, Matthijs Admin: bestelnummer verborgen i.v.m. privacy

4 jaar geleden

havikDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Kopie contact opvragen

contract begin voor 5g toestel 8284 wanneer ingaande zou al in gegaan zijn per 1 mei klnr ** avt Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

4 jaar geleden

HyldemoerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contact met KPN

Is er een mogelijkheid om ‘gewoon’ contact te krijgen met een medewerker over een niet goed werkende smartphone? Op de hele website is niks te vinden. Alleen maar steeds hetzelfde antwoord wat het probleem niet oplost. Ik word er moedeloos van.

4 jaar geleden

Sjoerd CoensTopper

gevraagd in Mobiel

Wisselgesprek uitzetten Samsung A50

Dag @Lisa, ik zou graag voor mijn ‘zakelijke’ nummer dit ook uitgeschakeld hebben.! Kan ik je hier een PB voor sturen…? Hoe komt het dat dit zo slecht te organiseren is bij KPN, ik heb een Samsung A50 en heb ook geen ‘aanvullende services’… Hoor je graag.! *admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt.

4 jaar geleden

ErwinvDeelnemer

gevraagd in Mobiel

mb’s delen

Hoi, heb onlangs een nieuw Sim only abonnement afgesloten alleen kan ik geen mb’s delen met bestaande abonnement. krijg melding dat abonnement niet geschikt is voor het delen van mb’s. wie kan mij helpen? mvg Erwin

4 jaar geleden

Jan71Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra verbruikskosten internet buitenland

Hallo, voor het abonnement van mijn zoon deel ik MB's met hem. Hij krijgt er genoeg. Nu is er vorige maand € 6,25 voor 1 MB extra berekend en deze maand staat ie op €32.56 voor 3 MB, beide voor Internetverbruik in het buitenland. Wat is hier de oorzaak van, hij gaat al jaren regelmatig met de boot naar Scandinavië, maar zet de telefoon wel in vliegtuigstand voordat hij de boot opgaat. En dit zijn de eerste 2 extra betalingen voor MB internet buitenland

4 jaar geleden

QenATopper

gevraagd in Mobiel

Na pukcode pakt simkaart niet de nieuwe pincode

Omdat ik 3x een foutieve pincode had ingegeven is de simkaart geblokkeerd. Na het invoeren van de pukcode kan in een nieuwe pincode instellen. Hierna ter bevestiging nog een keer de pincode intoetsen waarna de simkaart weer om de pukcode vraagt. Het lijkt erop als of de nieuwe pincode niet wordt geaccepteerd. Ik heb verschillende pincodes geprobeerd en ook de simkaart in een ander toestel gestopt maar het probleem blijft.

4 jaar geleden

Wampie RTopper

gevraagd in Mobiel

kpn fon geeft een slechte performance

Vorig jaar heb ik melding gemaakt van het feit dat kpn-fon een slechte performance heeft. ik had verwacht dat het naar verloop van tijd wel verbeterd zou zijn. Maar nee hoor. Het is nog altijd hetzelfde probleem. kunt u me aangeven of het sindsdien inderdaad niet verbeterd is? en zo ja, staat er een verbetering op stapel bij KPN. We gaan per 1 juli meer bijdrage betalen. Dan mag ik ervan uitgaan dat ik ook een goed product kan gebruiken. Het abonnement is op zich prima. Alleen KPN-Fon is verre van goed. graag een reactie. Bij voorbaat dank! *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4 jaar geleden

Kimster1980Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe is het bereik mobiel met KPN op Ijburg Amsterdam?

Goedemiddag, Graag wilde ik weten hoe het mobiele bereik van KPN is op IJburg Amsterdam? Nu zit ik bij Tele2 en heb amper bereik binnenshuis.. Hoor graag! Groeten, Kim

4 jaar geleden

Alex1973Topper

gevraagd in Mobiel

eerdere aanslutingen KPN en toch aansluitkosten

Beste, Nu ondertussen 4x gebeld door een medewerker van KPN om een sim only abbo af te sluiten Voor mijn vrouw. In het 1e gesprek heeft meneer aangeven dat de aansluitkosten bij de 1e factuur betaald moesten worden maar daarna bij de 2e factuur gestorneerd werden. HELEMAAL GOED! Bij het afsluiten moest alleen mijn vrouw nog even ja zeggen , want abbo staat op haat naam, en ze was er helaas niet. Dus kon het even niet doorgaan. 2e keer gebeld Terwijl we al een afspraak hadden de volgende dag. 3e keer gebeld maar veel te laat. 12:30 afgesproken want dan zou mijn vrouw thuis zijn. Uiteindelijk om 15:00 uur gebeld, vrouw weg …… 4e keer gebeld en toen gaf de KPN medewerker aan dat de aansluitkosten toch betaald moesten worden want hij had oude informatie. Dat is toch wel heel erg raar! En dan te bedenken dat we al tv, internet, en een ander mobiel abbo hebben bij KPN. Bij het afsluiten van het 1e mobiel abbo, nov 2019, hoefde ik ook geen aansluitkosten betalen…… rara ik snap dat als j

4 jaar geleden

ZondoerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiele data volledig verbruikt

Ik kreeg gisteren een melding omtrent mijn data verbruik. Nu heb ik elke maand 20 GB aan data om te verbruiken. Normaal verbruik ik er misschien 2Gb van. Nu zag ik gisteren dat alle 20GB data verbruikt is. Nu wil ik graag zien op welk moment dat gebeurt is, op welke dag en tijdstip. Nergens terug te vinden.\ Vind het overigens heel raar dat al deze data verbruikt is. Nog meer mensen hier last van?

4 jaar geleden

OnnokleynNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen melding voicemail

Op mijn iphone 8 krijg ik sinds enige tijd geen melding meer van een voicemail. Geen sms, geen cijfer naast het telefoonicoon. Is dat te verhelpen?

4 jaar geleden

Geldrop17Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Maandbedrag bij KPN

Ik heb sinds begin mei een prepaid bij jullie nu zag ik in mijn app van KPN met inloggen maandbedrag van 35 euro staan, ik heb een abonnement afgesloten voor 27.50. Ik heb het ook terug gekeken in mijn mail of ik daar wel bewijs van hebt, en dat klopt mail van jullie 27.50 ging een hussel korting af van 7.50 van de 35 euro Maar zie ik niet terug in mijn app

4 jaar geleden

WilmorDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Klacht over schandalige bejegening + inloggegevens KPN Fon via mobiel abonnement

Wat een hopeloze toestand was dit vanochtend. Ik zocht contact met de klantenservice omdat ik mijn wachtwoord niet meer weet van KPN Fon. Ik log daarbij in met mijn mobiele telefoonnummer en het account is gekoppeld aan mijn mobiel abonnement. Nu wordt ik steeds terugverwezen naar xs4all omdat ik daar mijn internetabonnement heb. Ik probeer steeds duidelijk te maken dat xs4all er niets mee te maken heeft. Ik log in met mijn mobiele nummer, in het verleden heb ik me aangemeld bij 1266 van KPN en van KPN de informatie gekregen. Maar ook al geef ik dit aan dan wordt nog steeds verwezen naar xs4all. Ik geef aan dat dit eerder gebeurd is en ik steeds door KPN van het kastje naar de muur wordt gestuurd en uiteindelijk moest KPN dit wel regelen. Toen werd mij verteld dat ik toch eens even logisch moest nadenken (oftewel: je bent wel heel dom) want ik heb mijn internet toch bij xs4all en dan moest ik daar maar naar toe bellen. Toen ik nogmaals probeerde aan te geven dat het gekoppeld is aan mi

4 jaar geleden

DoratheaDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Sim only ingangsdatum wijzigen

Ik heb een sim only abonnement aangevraagd, maar er staat niet wanneer mijn huidige abonnement afloopt. Ik zit dan toch niet met 2 abonnementen?

4 jaar geleden

BobwynstonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten buiten Nederland bellen

Moet ik extra betalen als ik eu bellen met mijn abonnement?

4 jaar geleden

ArnoldvOTopper

gevraagd in Mobiel

Factuur gratis internet buitengebied kastje

Ben op dit moment in contact met KPN al ongeveer 1 uur over een factuur van € 30,16 over opzeggen mobiele telefonie wat ik niet heb. in mijn kpn staan alle facturen aan mij gericht en zijn allemaal betaald ? Het heeft waarschijnlijk te maken met het gratis internet buitengebied kastje wat KPN zelf vervangen heeft ??? Hoe nu verder ?

4 jaar geleden

MipatoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Moet ineens betalen voor bellen maar heb nog tegoed?

Goedemorgen, ik hen nog een beltegoed van 12090 nu moet ik ineens 0,33 cent per minuut gaan betalen; waar zijn mijn belminuten gebleven???? Komt dit door de overgang van Telfort naar kpn ???? Zie uw antwoord graag tegemoet. Mvg Chris Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

4 jaar geleden

Mette MaessenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

factuur is te hoog, contract geeft ander bedrag aan

Ik heb vandaag met een flinke dosis ergernis mijn factuur bekeken. Weer staat er dat ik een abonnement heb van 32,50 terwijl er mij telefonisch én per mail (zie contract) beloofd was dat het om een abonnement van 27,50 zou gaan. Ik zou dan door kortingen (ik heb ook tv en internet van KPN, plus er was een korting van 4 euro extra) op een maand bedrag van 18,50 uitkomen. Helaas staat er deze maand weer 23,50 op mijn factuur. Als het niet mogelijk is om dit goed aan te passen ben ik genoodzaakt over te stappen naar een andere provider aangezien ik het belachelijk vind om 23,50 voor een Sim Only abonnement te betalen. Ik zal morgen weer proberen uw klantenservice te bereiken (twee maanden geleden had ik hetzelfde probleem). Hopelijk is dit op te lossen. Groeten, Mette Maessen.

4 jaar geleden

PietzakoeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Onbewust betaald voor Canada/USA..

Hoi, Ik belde met een KPN medewerker met een vraag over het verlengen van mijn huidige abonnement. Hij wees me er in dit gesprek op dat ik op dit moment een erg duur abpnnement had, omdat ik ook voor Canada/USA betaalde. (waar ik in mijn hele leven nog nooit geweest ben, ik heb zelfs vliegangst..) Ik was me hier niet van bewust, en vroeg me wel af waarom de rekeningen ineens zo hoog waren. Ik kan me inderdaad herinneren dat ik een keer in mijnKPN aan het kijken was en abonnement wijzigen heb zien staan, zonder informatie erbij, geen prijs en geen abonnementsgegevens. Toen kreeg ik kort erna een smsje waarin stond uw abonnement wordt per die en die datum gewijzigd. De medewerker heeft me goed geholpen door mijn abonnement weer omlaag te zetten, maar ik begreep van hem dat hij niets voor me kon betekenen wat betreft de 2 maanden die ik teveel heb betaald. Ik heb 2 maanden lang 150 euro betaald in plaats van 75, en ik vind het nogal wat. Met verlengen wacht ik nog maar even.. Ik hoop ten

4 jaar geleden

LizaiPhoneNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe zit het datagebruik als mijn bundel op is?

Ik heb een Hussel 5 GB abonnement met onbeperkt bellen / sms. Ik vraag me af of ik nog iets moet instellen, zoals ‘een plafond’ of zoiets. Zodat wanneer de 5 GB op zijn, ik niet extra hoef te gaan betalen. Want ik wil natuurlijk niet opgezadeld worden met hogere kosten als die van het abonnement waarvoor ik betaal (22, 50 abonnement + 10 euro voor telefoon)!!! Bij voorbaat dank voor uw antwoord. mvg Alice Bombeeck

4 jaar geleden

VallinnyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen 4g met Razer Phone 2

Ik heb sindskort een sim only unlimited. Op mijn RZ2 krijg ik geen 4g(+) alleen maar lte+. Op S9 en Note 10 heb ik wel 4g(+). Volgens Razer hoort het wel te kunnen sinds ik ook een tMob unlimited data/sms/bellen heb en dat wel op de RZ2 zonder problemen werkt. Ligt het toevallig aan het netwerk van KPN dat ik alleen maar Lte(+) heb op mijn RZ2 en op de andere mobiels wel 4g(+) heb?

4 jaar geleden

Bladzijde 782 / 989

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.