Hoi @BEDEVA, welkom hier. 

Ik begrijp dat je graag duidelijkheid wilt. Dat is ook logisch. Verschil zit hem in wie de inruil betaald. Een door waar die ingeruild is en de bonus door ons. Op dat laatste is het nog even wachten tot je reactie hebt gehad. Maar als je aan de voorwaarden voldoet, dan verwacht ik geen problemen hiervoor.

Hoi Bart, hier volgt een kopie van een bericht dat ik onlangs op een andere plek op het forum heb gezet. Gericht aan “Erik”. Ik plaats het ook nog eens hier, omdat ik nog geen reactie heb gekregen. Ik vind het hele verloop van dit inruilproces heel vervelend en klantonvriendelijk. 

Zie hier mijn eerdere bericht:

Ik heb inmiddels sinds 23 december 2022 regelmatig met Recommerce gemaild. Ik heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden word. Ik krijg nog steeds geen bericht over het uitkeren van de bonus. Ik heb inmiddels ook al contact gehad met KPN hierover. En nu via jou en van KPN krijg ik te horen dat ik het met Recommerce moet regelen. Maar het is wel een dienst die via KPN aan mij is aangeboden. Dus ik vind dat KPN wel degelijk partij is in deze en zich meer mag inspannen om voor mij tot een goede oplossing te komen. Als ik dit van tevoren had geweten dan had ik mijn telefoon niet ingeruild, maar zelf verkocht. Zo vind ik dit een waardeloze service. 

Helemaal eens Bedeva, zo denk ik er ook over. Ik heb ook spijt van mijn aankoop nieuwe mobiel. Je laat je ertoe verleiden vanwege de terugverkoopactie plus bonus van je "oude" mobiel, die van mij in een perfecte staat was en ook bevestigd door KPN in Amersfoort. Mijn mobiel werdt desondanks gedegradeerd en nu maar afwachten of we de bonus ooit nog krijgen. Ik heb aangegeven mijn mobiel terug te willen indien dit zo is. Nu hebben ze mijn goede mobiel voor een prikkie te pakken. Ik onderneem binnenkort verdere actie. Succes!