@Mr. Telegram Welkom op het forum! Dat is dan een behoorlijke stroeve gang van zaken. Het klopt inderdaad dat we daarmee een samenwerkingsverband hebben maar ik heb zelf als medewerker van KPN geen inhoudelijke zicht op de uitvoering van de overeenkomst. Ik zou je dan toch willen adviseren om de betreffende mail te beantwoorden. Ik zal wel je signaal over de gang van zaken doorzetten. Ik hoop dat je snel meer duidelijkheid krijgt.

Zelfde verhaal hier, aanvraag ingediend en documenten toegevoegd. Na 22 dagen met krijg ik nu een afwijzing dat de aanvraag is niet goedgekeurd. De documenten ontbreken zodat ze niet bij KPN kunnen verifiëren.

Ik vraag mij af, heb het inruil contract toegevoegd, het aankoopbewijs van KPN … wat is er dan niet goed aan.

Het is allemaal best dubieus wat Recommerce doet, lever mijn oude telefoon in en krijg er €23,- euro voor en de telefoon word via hun website voor €130,- weer doorverkocht.  Dat terzijde.

Maar reageren te laat op hun mail of komen niet met een oplossing wat er nu gevraagd word, als je de documenten upload krijg je geen bevestiging.  De actie is reeds voorbij mede door het late reageren en begin langzaam het idee te krijgen dat de €150,- bonus in andermans zak gaat verdwijnen.

Ik heb de documenten vandaag nogmaals geupload en ben benieuwd of het nu wel goed is.

Maar tot nu toe werkt het uploaden en het rechtstreeks mailen met het referentie nummer niet.


Admin: bericht samengevoegd met eigen topic

Ik heb in een ander topic in dit forum geschreven dat mijn bonus is afgewezen.

@Mr. Telegram Excuses voor de late reactie want dit is uiteraard niet de bedoeling. De reden voor afwijzing is voor mij onduidelijk, is er al respons geweest na de laatste upload van de documenten vanuit Recommerce? 

@Remco_ Ja, ik heb vandaag de goedkeuring van Recommerce ontvangen en binnen 48 uur staat het op mijn rekening.

Uit eindelijk de factuur geupload ipv van de bevestiging van mijn bestelling waar ook de Sxxxx nummer opstaat.  Maar dat zou wel makkelijk zijn geweest als dit specifiek gemeld werd.  Bij de bestelling krijg je ook bevestigingen van KPN met info van de factuur welk ik 1 dag later kreeg, deze mail bevestigingen net naar de online bestelling zijn denk ik niet afdoende.

@Mr. Telegram Wat fijn dat het dan toch gelukt is en ik koppel jouw bevinding terug als feedback! Bedankt dat je de tijd neemt om dit te delen en post gerust nog even iets als ik nog iets voor je kan betekenen!

Case closed ! De €150,- bonus welk gelde is vandaag bijgeschreven.

@Remco_  het zou handig zijn dat KPN vermeld welke documenten van belang zijn en ge-upload moeten worden.

Wel volgens de AVG richtlijnen, ik weet niet op NAW en officiële documenten IDs (Rijbewijs/Paspoort) van groot belang zijn voor externe partijen maar wel vermeld staan op het contract welk uiteindelijk geüpload moet worden. Dit kan fraude meer in de hand werken.

Wat nu bekend is bij Recommerce zijn mijn NAW gegevens, telefoonnummer, email, geboorte datum, bankrekening en rijbewijs/paspoort nummer.   Dat vind ik nogal veel voor een afhandeling van iets wat bij KPN al bekend is.  Neem dit graag mee in de evaluatie om dit simpeler op te lossen en het risico van data breaches (data lekken) te minimaliseren.