Hallo @Mart77 

De KPN e-sim moet via de MijnKPN app geïnstalleerd worden, zie dit artikel:

Waar je o.a. dit kan vinden:

Hoe activeer ik e-sim?

Dit doe je via de nieuwe MijnKPN app op het toestel waar je de e-sim op wilt activeren. Als je een e-sim geschikt toestel hebt, dan is deze nieuwe versie van de MijnKPN beschikbaar voor je via je app store. Als je hem nog niet geïnstalleerd hebt, doe dit eerst.

Zorg dat het toestel verbonden is met een wifi-netwerk. Dit hoeft niet per sé KPN te zijn, en kan ook in het buitenland. Open de app en selecteer je mobiele abonnement. Ga vervolgens naar Beheer Simkaart > Simkaart vervangen > E-sim.

Je krijgt een sms ter bevestiging met daarin een verificatiecode. Vul deze code in de App in en klik op Bevestigen. Volg de resterende stappen. Daarna is de e-sim geïnstalleerd en actief. Je kunt direct met de e-sim bellen, sms’en en internetten.

Wil het op deze manier niet, wat we wel zien bij Android 11, probeer dan het volgende:

• Ga op het toestel naar ‘Instellingen’
• Kies ‘Verbindingen’ 
• Kies ‘SIM-kaartbeheer’ 
• Kies ‘Mobiel abonnement toevoegen’ 
• Zodra het scherm ‘Mobiel abonnement toevoegen’ geopend is, open de MijnKPN app en volg daarin de stappen die hier boven beschreven staan.

Bestel je een nieuw abonnement gelijk met e-sim? Ook dan gaat dit via de nieuwe MijnKPN app. Nadat je aansluiting geactiveerd is en je hebt hem gekoppeld aan je KPN ID (je krijgt ook een mail met uitleg daarover) zie je in de MijnKPN een banner om de e-sim direct te activeren.

Heb je een abonnement besteld met nummmerbehoud, dan kan je de e-sim pas activeren zodra je nummer is overgezet. Daar wordt je per e-mail over bericht.

bedankt voor uw uitvoerige antwoord. 

We hebben dit allemaal gedaan en de oude sim kaart op ESIMgezet en mijn oude telefoon werkt nu op E-sim . Nu willen we de nieuwe telefoon instellen en dan doen we precies zoals u aan heeft gegeven maar hij blijft de volgende bijlage geven. 

nogmaal goedemiddag, 

We hadden eerst op de oude telefoon de Esim geinstalleerd en geactiveerd. als je dan de procedure volgt van de nieuwe telefoon dan loop je vast want je moet ook op de nieuwe telefoon eerst de e-sim kaart activeren. nu hebben we dit gedaan en is hij operationeel en is de nieuwe telefoon ready voor gebruik.

nogmaals dank voor het meedenken

Hallo @Mart77 

Fijn dat je het al werkend hebt gekregen.
Je moet i.d.d. op elke nieuwe telefoon die procedure opnieuw doen, op de oude telefoon (of een fysieke SIM in je nieuwe telefoon) ontvang je dan een verificatie code via SMS.

@Mart77 Fijn dat het dan toch allemaal gelukt is en bedankt @GeSp voor het goede advies! Mocht je verder nog vragen hebben laat het dan weten!