Kan Esim niet activeren en geen fysieke simkaart aanvragen

Goedemiddag,

Ik heb afgelopen november mijn abonnement met nummerbehoud overgezet van Hollands Nieuwe naar KPN (met Samsung s22). nu is 20 maart mijn abonnement overgezet maar doordat ik de E-Sim niet kan activeren wil ik een fysieke simkaart aanvragen, maar hiervoor is een sms-code nodig, die ik verassend genoeg niet kan ontvangen omdat mijn abonnement nog niet geactiveerd is. Bellen lukt uiteraard ook niet. De app geeft constant een storing bij activatie en ik heb alles al geprobeerd wat op de forums staat. Dus ik wil graag via deze omweg een fysieke Sim kaart aanvragen.

Met vriendelijke groet,

Sean van Hees