Goedemiddag,

langs deze weg wil ik een klacht indienen voor de afhandeling van KPN en postnl mbt nieuwe abonnement met Iphone 15 plus.

Op maandag 15-07-2024 rond 13:00uur heb dit abonnement afgesloten en mobiele telefoon naar mijn huis laten sturen. Ik kreeg door dat het 1 tot 3 dagen zal duren dat de telefoon opgestuurd zal gaan worden.

Wat blijkt de postnl stond de volgennde dag voor de deur en natuurlijk niemand thuis. De volgende dag was de postnl weer geweest, niemand thuis. Het pakket zal worden afgeleverd bij het postnl punt in Almere. Alleen bleef de track en track staan op bezorgtijd wordt berekend. Bij navragen postnl werd ik verwezen naar kpn. Toen begon de ellende KPN kon niets voor mij doen moest weer naar postnl. Natuurlijk weer terug gestuurd de dame van de klantenservice gaf daarna doodleuk een antwoord dat het mijn eigen schuld had ik maar thuis moeten zijn!! Nadat KPN eindelijk een onderzoek heeft laten starten met postnl. Kreeg twee laten de melding u telefoon is zoek en wij sluiten de bestelling.

bij opnieuw bestellen is mijn korting niet meer beschikbaar en mis ik de korting die eerst wel gelde.

Graag ik een voorstel van jullie tegemoet voor het zelfde abonnement de zelfde voorwaarden en een compensatie in de vorm van coulance.

Anders ben ik genoodzaakt om over te stappen van een andere provider tegen goedkopere voorwaarden

bvd

Ed Kuivenhoven