@Nadia

Op basis van bovenstaand bericht ook mijn toestel afbetaald, omdat ik graag een nieuw toestel wou bestellen! Na een maand te hebben gewacht had ik nog geen knop voor het verlengen. Daarna gebeld met de klantenservice om te kijken wat er gaande was. Hier had ik begrepen dat mijn abonnement omgezet was naar een SimOnly en dat ik door een storing in het verlengsysteem de dag erna kon verlengen. De dag erna weer geprobeerd, maar geen succes. Via contact met de Live Chat kreeg ik te horen dat het niet meer mogelijk is om je toestel af te betalen en dan een nieuw abonnement te nemen. Zeer teleurgesteld!

Admin: samengevoegd met je eigen topic

Welkom op ons forum, @EmileCP! Bedankt voor jouw bericht. Voorheen was het inderdaad mogelijk om jouw toestel af te lossen en daarna tussentijds te verlengen naar een abonnement met handset. Helaas voor jou is dit in de tijd dat jij wachtte op verwerking van jouw aflossing verandert. Sinds 12 mei is het inderdaad niet meer mogelijk om tussentijds af te lossen met de intentie om te verlengen met toestel. Aflossen is uiteraard nog steeds mogelijk, maar vervolgens jouw abonnement vernieuwen is geen optie meer. Alleen als je vanaf de start van jouw contract een Sim Only abonnement hebt gehad, kan je binnen contract jouw abonnement verlengen inclusief toestel. Jammer voor jou, want hiermee vis je echt net achter het net.

Helaas heb ik hetzelfde meegemaakt, de medewerker gaf aan de telefoon aan dat het wel kon. De chat gaf aan dat het allemaal niet kan. Gebeld, ja dat kan na een nieuwe maand, kortom de informatie vanuit KPN is ook echt teleurstellend.

Ik ben ook teleurgesteld in KPN, helaas heb ik dit bericht te laat gezien en heb ik ook mijn aflossingsnota betaald, maar helaas geen verlenging met een nieuwe telefoon.