Hoi @Martos 

Welkom op het forum van KPN, en uiteraard welkom als klant bij KPN.

Mijn advies:

Reset de netwerkinstellingen in jouw smartphone, hiermee haal je eventuele fouten eruit, en laat jouw smartphone de juiste netwerkinstellingen weer in.
In veel gevallen lost dit het probleem vaak op.
 

Hierbij het stappenplan om de netwerkinstellingen te resetten:
 

Heb je een iPhone:

Ga naar 'Instellingen’ > 'Algemeen' > 'Zet over of stel apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Hierdoor worden niet alleen wifinetwerken en -wachtwoorden opnieuw ingesteld, maar ook mobiele instellingen en eerder gebruikte VPN- en APN-instellingen.

Heb je een Android toestel:

In de meeste gevallen kun je de optie voor het resetten van netwerkinstellingen vinden bij Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Namen toegangspunten > opties-symbool > Netwerkinstellingen resetten, of bij Instellingen > Mobiele netwerken > Stel gegevens opnieuw in.

Laat even weten, of hiermee het probleem voor jouw is opgelost.

Hoi Michel

ik heb een iphone en heb al de reset gedaan 

met geen resultaat 

Hoi @Martos 

Oké, dan kunnen we dat in elk geval uitsluiten, dat het aan de instellingen ligt.
Dan denk ik toch, dat er iets niet helemaal goed is gegaan tijdens het porteren van jouw 06-nummer van Vodafone naar KPN, waardoor je momenteel (nog) niet zelf kunt uitbellen met je mobiel.

Bel daarom even met een vaste telefoon of een mobiele telefoon van een ander, naar de storingsdienst van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
Doorverbinden met een medewerker in verband met een storing en je wordt doorverbonden met een medewerker van de technische dienst.
De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen in de week direct bereikbaar!

Hij of zij kan dan in het systeem nagaan, waar het momenteel fout gaat op je 06-nummer en dit voor je herstellen, mist dat direct mogelijk is.

Je kunt vandaag (oudjaarsdag) ook even langs een  KPN Winkel bij jouw in de buurt gaan, de meeste zijn geopend tot 17:00 uur vanmiddag (zondagsopenstelling).
Neem dan wel een geldige legitimatie bewijs mee, want daar wordt om gevraagd.

Laat daarna even weten, of het probleem voor je is opgelost

Hoi Michel

Dank je wel voor het meedenken 

ik had in het begin wat meer moeten vertellen 

wat ik al heb geprobeerd. 
ik ben al twee weken elke dag aan het bellen 

met het nr 0800-0402 zei kunnen mij niet verder 

helpen er werd verteld dat er een ticket verstuurd was. 
Heb gisteren weer gebeld en kreeg te horen dat 

het ticket niet meer te vinden was

ik ben ook naar  een KPN winkel geweest 

en zij konden mij niet helpen 

Ik moest wachten tot ik teruggebeld zou

worden

dit duurt nu al twee weken 

Hoi @Martos 

Bedankt voor je duidelijke uitleg.
Het is eigenlijk belachelijk dat je al twee weken aan het bellen bent geweest, om dit probleem opgelost te krijgen, dit is in elk geval niet de service die KPN uit wilt dragen naar haar klanten.

Er zou dus een ticket zijn aangemaakt, voor (hoogstwaarschijnlijk) de afdeling Back Office, die dit soort problemen behandeld en ook oplost.
Maar nu kreeg je dus te horen dat deze ticket ineens verdwenen was, dus ben ik ergens ook bang dat je niet wordt teruggebeld, en dus voor niets gaat lopen wachten.

Omdat jezelf al genoeg hebt ondernomen vanuit jouw kant, is het gewoon even het beste dat een KPN Moderator even mee gaat kijken in jouw klant gegevens, om te zien wat nu de actuele stand van zaken is.
Maar ook om eventueel gelijk actie te ondernemen mocht dat nodig zijn.

Vul daarom alvast je forum profiel volledig in, denk hierbij aan:

• Klantnummer
• 06-nummer
• Geboortedatum
• Postcode en huisnummer
• En in het veld “persoonlijk opmerkingen” zet je de laatste vier cijfers van je bankrekening neer.

Deze gegevens zijn alleen voor jezelf en een moderator inzichtelijk.
Zonder deze gegevens kan een moderator je helaas niet helpen!

Hou er wel rekening mee, dat het enkele dagen kan duren, voordat een KPN moderator je gaat voorzien van antwoord hierop, al kan dit in sommige gevallen ook sneller zijn (afhankelijk van de drukte op het forum).

Ik heb je tot zover met veel genoegen mogen helpen, maar geef het stokje nu even over aan een moderator, die in jouw klant gegevens mee kan kijken.

Ik wens je alvast een fijn Oud & Nieuw toe, en een mooi begin van 2024!

Hoi Michel

dank je wel 

Ik heb mijn gegevens aangevuld 

fijne jaarwisseling 

Hoi @Martos, welkom op het forum! Wat naar dat je al zolang niet bellen kunt.

Zoals je zelf ook al aangaf is hier een ticket voor aangemaakt. Dit betekent dat er een melding is aangemaakt bij de netwerkspecialisten om hier naar te kijken en dit te verhelpen. We kunnen dan ook niets anders dan op hen wachten. In de feestdagenperiode duurt het vaak iets langer voordat dingen opgepakt kunnen worden.

De specialisten nemen vanuit een melding contact met je op. Wat ik hier zie is dat de eerste melding op de 21e is gedaan. Vanuit die melding is ook al een belpoging gedaan maar hebben ze je niet kunnen bereiken. Nu is er op de 30e, nadat je weer gebeld hebt, een nieuwe melding aangemaakt. Deze nieuwe melding is nog niet opgepakt door de specialisten.

Je wordt opnieuw gebeld, of dat nu nog vanuit die eerste melding is, of vanuit de nieuwe. Meer kan ik helaas niet voor je doen.

Hoi @Martos 

Gelukkig 2024 toegewenst!!

Ik heb je vanzelfsprekend graag mogen helpen, en zie ook dat moderator @Erik_  je al voorzien hebt van een antwoord.