Kapotte simkaart, hoe bestel ik een nieuwe?

hallo, Graag zou ik een simkaart aanvragen. De oude is bij het wisselen beschadigd. Daardoor doet ie het niet meer. Ik kan helaas niet bellen (vanwege de beschadigde simkaart). Ik zou ook graag mijn oude nummer houden. Hoe moet ik dat aanpakken?

-Via de website gaat het niet want dan stuurt hij een code naar mijn telefoon die het dus niet doet. 

-Naar een winkel kan ik niet want die is niet in de buurt.

-Bellen met klantenservice kan niet want er is geen telefoon nummer.

-In de FAQ staat niets met betrekking tot dit thema en een niet werkende telefoon.

Hoe dan?

Groet

JanZ