Hallo @Andreadv het snelste heb je een oplossing door contact op te nemen met 0800-0402. Een medewerker van de klantenservice kan dan direct zien wat er aan de hand is en indien nodig de juiste afdeling voor een oplossing aansturen. 

Helaas kunnen zij me ook niet verder helpen. 

Waarschijnlijk is de simkaart defect.

SMS en internet doen het wel dus gaan zodra we kunnen even langs de kpn winkel. 

Het is ook mogelijk om zelf een nieuwe simkaart online te bestellen @Andreadv. 

sorry late reactie het probleem bleek bij het nummerbehoud te liggen ergens dieper stond een vinkje verkeerd het is na weken bellen opgelost