Hi @Suzan R, welkom hier. 

Ik neem aan dat ze roaming aan heeft staan? Heeft ze ook handmatig andere netwerken geprobeerd? 

Mag ik ook weten waar ze precies zit? In welk land? 

Ik hoor graag van je. 

Hi @Alex_P inmiddels is het probleem na een belletjes met de klantenservice verholpen. 

In het sim account stond iets geblokkeerd waardoor ze niet op internet kon buiten NL er is iets aangepast en het werkt nu wel.

Grt, Suzan

Fijn om te lezen, en dank voor de terugkoppeling hier.