Zo, en nu is de maat vol. Klacht ingediend met schadevergoeding. Al WEER 2 dagen geen internet, dus ook geen email, apps, op de telefoon zonder WiFi ! Waarvoor heb ik een abonnement? 2 zelfs! En dan nog niet gesproken over alle problemen waarover ik elke week weer aan de lijn moet hangen. Vanmorgen eerst 20 min!! In de wacht en dan nog eens 30 min. Omdat de medewerker niet weet wat ie moet doen en doodleuk zegt dat alles goed is en er niks aan kan doen!!
de maat is nu echt vol!
Beantwoord
Klacht internet storing
Beste antwoord door Susan_
Goedemorgen @Quinto , bedankt voor je bericht op het Forum!
Ik heb het even rustig gelezen, en uiteindelijk komt het erop neer dat je de afgelopen tijd meerdere keren storing hebt gehad met je internetverbinding op je telefoon. En wanneer je in contact met ons kwam hierover, dat je niet goed geholpen bent. Dat is zeer spijtig, maar kan ik helaas niet meer goedpraten. Ik kan wel de desbetreffende collega hierop aanspreken om het in de toekomst te voorkomen.
Maar nu verder met jouw klacht, indien dat nog van toepassing is.. Want je laatste bericht is wat positiever, namelijk dat je iemand aan de lijn hebt gehad die je er wél mee heeft geholpen. Klopt dat? Is jouw internet probleem nu opgelost is óf wordt er nu aan dusdanig aan gewerkt dat ik niet meer nodig ben?
Indien ik nog wel wat voor je kan betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag! Bijvoorbeeld voor het probleem waar je elke week voor aan de lijn hangt.. Of hangt dat samen met bovenstaand verhaal?
Bekijk origineelIk heb het even rustig gelezen, en uiteindelijk komt het erop neer dat je de afgelopen tijd meerdere keren storing hebt gehad met je internetverbinding op je telefoon. En wanneer je in contact met ons kwam hierover, dat je niet goed geholpen bent. Dat is zeer spijtig, maar kan ik helaas niet meer goedpraten. Ik kan wel de desbetreffende collega hierop aanspreken om het in de toekomst te voorkomen.
Maar nu verder met jouw klacht, indien dat nog van toepassing is.. Want je laatste bericht is wat positiever, namelijk dat je iemand aan de lijn hebt gehad die je er wél mee heeft geholpen. Klopt dat? Is jouw internet probleem nu opgelost is óf wordt er nu aan dusdanig aan gewerkt dat ik niet meer nodig ben?
Indien ik nog wel wat voor je kan betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag! Bijvoorbeeld voor het probleem waar je elke week voor aan de lijn hangt.. Of hangt dat samen met bovenstaand verhaal?
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
+19Zo jij treft het niet. Ik zag ook al een ander topic van je met problemen. Balen!! Wil je de problemen met ons delen?
Dat heb ik net gedaan. Geen internet zonder wifi en dan is het nog waardeloos. Heb ik daarom en abonnement?
+19Dat begreep ik wel. Welke experiabox heb je?
HELP!!!!
Gisteren al 45 min aan de lijn moeten hangen met KPN, afgescheept dat alles goed is en ik gewoon internet moet hebben op de telefoon.inmiddels al 3 dagen zonder actieve data!! Bel ik net, na 20 min. In de wacht krijg ik een meisje aan de lijn die me gelijk wegdrukt. Bel ik weer opnieuw, hang ik weer eerst 15 min. In de wacht, krijg ik iemand aan de lijn die na 4 min. Zegt “ u krijgt mijn collega, ik ben afgewerkt “ en hang weer 15 min in de wacht en wat blijkt: niet doorgezet naar technische dienst maar ik krijg Telfort aan de lijn!!! Weer op keus bellen, hang inmiddels al meer dan 15 min. In de wacht! Hoe durft Kpn zich in godsnaam het meest duurzame telecombedrijf te noemen, HELP! Ik ben de hele dag voor niemand te bereiken per email, WhatsApp, en kan geen internet gebruiken, alleen met WIFI! En dat als zelfstandige die zo’n beetje 10-12 uur van huis is. SCHANDALIG!!!
Gisteren al 45 min aan de lijn moeten hangen met KPN, afgescheept dat alles goed is en ik gewoon internet moet hebben op de telefoon.inmiddels al 3 dagen zonder actieve data!! Bel ik net, na 20 min. In de wacht krijg ik een meisje aan de lijn die me gelijk wegdrukt. Bel ik weer opnieuw, hang ik weer eerst 15 min. In de wacht, krijg ik iemand aan de lijn die na 4 min. Zegt “ u krijgt mijn collega, ik ben afgewerkt “ en hang weer 15 min in de wacht en wat blijkt: niet doorgezet naar technische dienst maar ik krijg Telfort aan de lijn!!! Weer op keus bellen, hang inmiddels al meer dan 15 min. In de wacht! Hoe durft Kpn zich in godsnaam het meest duurzame telecombedrijf te noemen, HELP! Ik ben de hele dag voor niemand te bereiken per email, WhatsApp, en kan geen internet gebruiken, alleen met WIFI! En dat als zelfstandige die zo’n beetje 10-12 uur van huis is. SCHANDALIG!!!
Eindelijk een goede medewerker die serieus nadenkt en mee werkt! Ben nu ff te moe om dit allemaal nog uit te leggen, na 13 uur werken maar......gelukkig voor nu de oplossing én bij KPN nu hoge prioriteit om uit te zoeken
+21Goedemorgen @Quinto , bedankt voor je bericht op het Forum!
Ik heb het even rustig gelezen, en uiteindelijk komt het erop neer dat je de afgelopen tijd meerdere keren storing hebt gehad met je internetverbinding op je telefoon. En wanneer je in contact met ons kwam hierover, dat je niet goed geholpen bent. Dat is zeer spijtig, maar kan ik helaas niet meer goedpraten. Ik kan wel de desbetreffende collega hierop aanspreken om het in de toekomst te voorkomen.
Maar nu verder met jouw klacht, indien dat nog van toepassing is.. Want je laatste bericht is wat positiever, namelijk dat je iemand aan de lijn hebt gehad die je er wél mee heeft geholpen. Klopt dat? Is jouw internet probleem nu opgelost is óf wordt er nu aan dusdanig aan gewerkt dat ik niet meer nodig ben?
Indien ik nog wel wat voor je kan betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag! Bijvoorbeeld voor het probleem waar je elke week voor aan de lijn hangt.. Of hangt dat samen met bovenstaand verhaal?
Ik heb het even rustig gelezen, en uiteindelijk komt het erop neer dat je de afgelopen tijd meerdere keren storing hebt gehad met je internetverbinding op je telefoon. En wanneer je in contact met ons kwam hierover, dat je niet goed geholpen bent. Dat is zeer spijtig, maar kan ik helaas niet meer goedpraten. Ik kan wel de desbetreffende collega hierop aanspreken om het in de toekomst te voorkomen.
Maar nu verder met jouw klacht, indien dat nog van toepassing is.. Want je laatste bericht is wat positiever, namelijk dat je iemand aan de lijn hebt gehad die je er wél mee heeft geholpen. Klopt dat? Is jouw internet probleem nu opgelost is óf wordt er nu aan dusdanig aan gewerkt dat ik niet meer nodig ben?
Indien ik nog wel wat voor je kan betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag! Bijvoorbeeld voor het probleem waar je elke week voor aan de lijn hangt.. Of hangt dat samen met bovenstaand verhaal?
Internet via wifi is sowieso langzamer dan via bekabeld is mijn ervaring.
Bij mij bekabeld 60/30, via wifi 35/20.
Ik begrijp dat dit waarden zijn waar jij van droomt.
Ben benieuwd, ook voor Susan praktisch, wat de leverbare internetsnelheid op je adres is. Dat kun je via Fourstack zien.
Dan de werkelijke snelheid (ook afhankelijk van wat er in je abo zit). Test dit eenst bedraad en via wifi met je laptop.
Speedtest.
Een Experiabox van 4 jaar oud kan ook negatieve invloed hebben lijkt mij. Welk type is dat nog?
Bij mij bekabeld 60/30, via wifi 35/20.
Ik begrijp dat dit waarden zijn waar jij van droomt.
Ben benieuwd, ook voor Susan praktisch, wat de leverbare internetsnelheid op je adres is. Dat kun je via Fourstack zien.
Dan de werkelijke snelheid (ook afhankelijk van wat er in je abo zit). Test dit eenst bedraad en via wifi met je laptop.
Speedtest.
Een Experiabox van 4 jaar oud kan ook negatieve invloed hebben lijkt mij. Welk type is dat nog?
Welkom op de KPN community. Groet, Peter. Klant van kpn. (DIW7022 TV+, v10, FttH, 43" Samsungtv 2019). 🐱. Bevalt een antwoord selecteer het dan als 'beste antwoord'. Dit kan je altijd weer wijzigen.
1 persoon vindt dit leuk
+21Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.