Betreft: Dossiernummer: Verzoek om wijziging van het tariefplan en juridische stappen
Geachte KPN,
**************
Ik, Aleksei *********, woonachtig op ************** met telefoonnummer ********** en e-mailadres ********, richt mij tot u in verband met mijn huidige tariefplan, dat zonder mijn keuze is ingesteld. Mijn tariefplan biedt onbeperkt mobiel internet, bellen en sms’en, maar ik moet elke 15 minuten een sms sturen naar nummer 1266 om internet toe te voegen, wat onacceptabel is. Ik ben niet in staat om mijn tariefplan in mijn account te wijzigen, wat mijn rechten beperkt en als discriminatie wordt ervaren. Dit is een beperking van mijn vrijheid van keuze en schendt mijn consumentenrechten, welke zijn beschermd volgens Boek 6, Artikel 230 van het Burgerlijk Wetboek, evenals de Algemene Verordening Gegevensbescherming, Artikel 5, die vereist dat er expliciete toestemming wordt gegeven voor de keuze van een tariefplan.
Volgens Artikel 8 van de Telecommunicatiewet heeft elke consument recht op transparante informatie over zijn contract en toegang tot zijn gegevens. Het feit dat ik mijn tariefplan niet kan wijzigen in mijn account, is in strijd met de verplichting tot transparantie en gelijke behandeling, zoals vermeld in Artikel 6 van de Telecommunicatiewet.
Daarnaast schendt dit Artikel 1 van de Wet gelijke behandeling van mensen met een beperking of chronische ziekte, aangezien ik, die de Nederlandse taal niet beheers, moeite heb om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.
Ik verzoek u vriendelijk om verdere communicatie uitsluitend via mijn e-mailadres te laten verlopen, omdat ik niet in staat ben om telefonisch contact op te nemen en mijn situatie uit te leggen. Ik controleer mijn e-mail regelmatig en ben bereid om uw vragen per e-mail te beantwoorden.
Mijn BSN: **********
Dit schrijven beschouw ik als een buitengerechtelijke vordering, aangezien ik meerdere keren bij uw organisatie heb verzocht om een wijziging van het tariefplan, maar geen antwoord heb ontvangen en mijn verzoeken simpelweg worden genegeerd. Berichten van dit soort kunnen niet worden verwijderd, maar worden niet beantwoord. Ik verzoek u dit schrijven te beschouwen als een officiële buitengerechtelijke vordering. Indien ik binnen de wettelijk vastgestelde termijn geen antwoord ontvang, ben ik genoodzaakt om een rechtszaak aan te spannen voor schadevergoeding van zowel immateriële als materiële schade, conform Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek (aansprakelijkheid voor het niet nakomen van verplichtingen) en Artikel 8:36 van de Wet bescherming consumentenrechten.
Ik verzoek u mijn tariefplan te wijzigen naar een snellere versie, die geen sms-berichten vereist. Dit kan iets duurder zijn, maar dit mag mijn rechten niet beperken. Gelieve de wijziging van mijn tariefplan te bevestigen.
Met vriendelijke groet,
Aleksei ********
Admin: Edited your message because of privacy concerns.