KPN blijkt steeds slechter te worden in dienstverlening !
3 uurtjes geleden telefonisch een nieuwe S22 256GB phantom black besteld.
De website aanbieding met 12GB data was 41,50 per maand, maar de verkoopmedewerker maakte er 40 van. Netjes , zou je denken…
Maar uurtje later email bevestiging van de bestelling, om te huilen !
Bleek een 128GB toestel op te staan en dan nog 42,50 per maand ook !!
Direct weer gebeld met de verkoopafdeling.
Enige optie bleek om deze bestelling te annuleren en morgen een nieuwe vestelling te doen. Nou, oke dan..
Bleek dat deze bestelling niet geannuleerd kon worden omdat hij al verpakt is en morgen verzonden gaat worden !? Hij zei dat ik dan het pakketje maar aan de deur moet weigeren als enige optie om te annuleren !?
Hoe gaat KPN om met mijn wettelijk recht om te annuleren !!?
Tevens bleek dat voor deze koop automatisch mijn abonnement verlengd is, maar dat ook daar wat systeem "foutjes" gemaakt zijn zodat ook dat niet meer geannuleerd kan worden !?
Benieuwd hoe dit gaat aflopen, maar geen goed gevoel over !
Ik zal niet snel nog iets bij KPN bestellen en zal eens rondkijken naar een andere provider die nog wel weet wat klantenservice nog betekent.
"Klant is koning" zeiden ze ooit…
Maar die jonge medewerkers bij KPN hebben daar nog nooit van gehoord.
Ze kennen alleen vaste regeltjes waardoor alles fout loopt. Zoiets ken ik nog van vroeger..."befehl ist befehl", structuur MOET gevolgd worden, wie dan ook de dupe wordt !
Admin: eigen topic voor vraag gemaakt gorigineel topic]