Kosten gemaakt in het buitenland ondanks kids sim en roaming uitgeschakeld

Hallo ​@simkaart Telfort update , als er een link in de SMS staat, niet op klikken. Je kan het beste in Mijn KPN checken of je daadwerkelijk kosten hebt gemaakt.

Kan je zien waar de SMS vandaan kwam (telefoonnummer)?

Hi ​@simkaart Telfort update, goed dat je hier een topic voor aanmaakt! Ik snap dat je dan verbaasd opkijkt. 

Hier ben ik ook erg benieuwd naar, is de SMS wel van KPN? En wat geeft je MijnKPN aan? Ik hoor het graag!

Nogmaals, er is niet gereageerd op welke sms dan ook. Er is zelfs helemaal geen sms verstuurd sinds ver voor onze vakantie (kidsabonnement). En ook niet bij verwijderd of zo te vinden.

De melding staat in de KPN-app en daarom neem ik rechtstreeks contact op (bellen kan niet want ik zit in het buitenland). Ik vraag me af waar deze melding op gebaseerd is, want er wordt niets aanvullende informatie bij gegeven en die wil nu juist wel graag hebben.

Zit je in de EU of erbuiten ? En hoe hoog zijn de kosten ?

Ver buiten de eu anders zou er toch helemaal geen probleem moeten zijn?

Ligt eraan wat voor kosten er zijn, ik denk dat u maar even het factuur moet afwachten.

Op de factuur krijg je inderdaad precies te zien om wat voor kosten het precies gaat, maar als je die niet af wilt wachten kunnen wij dit ook uitzoeken. De tip van TDN hierboven is ook een goede, soms kunnen bepaalde apps SMS berichten versturen. 

Als er ook geen gekke apps in de lijst staan en je vindt het prettiger als wij dit zo snel mogelijk nakijken, dan kun je een privébericht sturen via Facebook, Instagram of X. 

Mocht het geen haast hebben, wil je dan je communityprofiel invullen met:

• De 06-nummers waar het om gaat
• Je adresgegevens
• De naam van de contractant
• De laatste 3 cijfers van het bij ons bekende IBAN (onder persoonlijke opmerkingen)

Die gegevens zijn alleen inzichtelijk voor de moderators hier en daarmee kan ik kijken of ik kan achterhalen waar de kosten vandaan komen. 🙂