Kosten voor inkomende oproep gemaakt in Turkije

Hoi,

Bedankt voor je reactie. Ik heb ook contact gehad met kpn helpdesk(telefonisch), ik heb mijn broertje in Nl laten bellen. Ik heb het volgende meegekregen van de me broertje:

- melding is gemaakt en bekend bij kpn (helpdesk)

- zodra nieuwe factuur beschikbaar is moet ik het gaan decaleren(ik heb voldoende bewijs dat er iets mis is gegaan en niet mijn eigen schuld is)

Medewerker weet ook niet precies wat de oorzaak is en kon de extra kosten niet zien in het systeem. En de medewerker is op de hoogte van deze community. Wat ik niet weet is of er ook melding is gemaakt bij de IT/netwerkspecialisten die hierover gaan.

Hoi Arjan,

Heb je toevallig wat gehoord van de netwerkspecialisten? Ik heb ongeveer 24~uur lang simkaart los gekoppeld van mijn telefoon, er zijn geen extra kosten bijgekomen. Wel zijn er weer kosten bijgekomen nadat ik mijn simkaart weer heb teruggeplaatst/geactiveerd, op een of andere manier blijft belminuten oplopen terwijl ik niet opneem en voicemail uitstaat ook, geen berichten dat ik voicemail heb. Mijn vriendin heeft er tot nu toe geen last van(ook spam telefoon belletje gehad), ik heb ook instellingen vergeleken maar kon geen afwijkingen zien. Enigste verschil is dat zij een e-sim heeft en ik fysieke(plastic) sim.

Hoi Arjan,

Ik heb ook het volgende gevonden van simyo(dochter onderneming van kpn), ook hier had men hetzelfde probleem. Ik zou bijna zeggen dat er iets gesjoemeld wordt binnen het mobiel netwerk. Ik kan ook de provider niet veranderen, enkel Turkcell kiezen, andere providers worden niet geaccepteerd(denk dat kpn deal heeft met Turkcell). Ik heb letterlijk alles geprobeerd, maar niks helpthttps://forum.simyo.nl/factuur-en-betalen-65/waarom-zijn-de-gesprekken-die-ik-niet-heb-opgenomen-in-turkije-toch-in-rekening-gebracht-49374

Het is wel een vreemde kwestie inderdaad ​@Umut64 . Ik zelf persoonlijk wordt niet op de hoogte gehouden door de netwerkspecialisten. Als er een ticket is ingediend bij de Technische Dienst, dan volgt er een terugkoppeling naar de klant zelf. Ik heb nog even onder jouw gegevens gekeken en zie wel het gesprek staan wat je broertje heeft gevoerd met mijn collega. Daaruit is gekomen om te wachten op een volgende factuur en dan de kosten te laten crediteren. Maar ik zou in dit geval toch wel willen adviseren om een ticket aan te laten maken zodat dit onderzocht kan worden. Hoe meer klanten hierop reageren, des te serieuzer het wordt genomen en des te sneller dit hersteld kan worden. Zou je eens via Facebook of X contact kunnen leggen en dit verzoek daar neer kunnen leggen?