goedenavond,

ik ben net terug van vacantie USA. ik heb speciaal hiervoor een voordeelbundel buiten EU gekocht ad 19,99.

maar desondanks dat kon ik heel vaak geen internet krijgen,9 van de 10 x geen internet!!! je kan het zien. ik heb maar 301 mb verbruikt van de 2000.  ik snap er helemaa niks van roaming stond aan. De ene keer deeed heyt internet het wel maar wel meestal niet. Maar goed. dus ik was blij dat de mobiel van mn vriendin het wek deed, vooral omdat wij dat vaak nodig hadden. Maar nu wil ik toch wel weten waar dat aan ligt. Wat heb ik verkeerd gedaan? of weet ik veel maar ik koop geen speciale kaar voor buiten de EU die dan niet altijd werkt. en je kan kijken normaal maak ik mn data niet eens op gewoon in Nederland maar ik dacht  toch maar kopen.

ik hoop dat iemand mij het antwoord kan geven ,

hanny

Ik moet zeggen dat ik de sms jes van KPN in het buitenland ervaar als een valstrik:"  Beste klant, u bevindt zich in Egypte. Met de Overige landen buiten EU bundel 25 krijgt u 25 MB, minuten of sms'jes voor 14,99 euro. Sms OVERIG 25 AAN naar 1266 of bestel in de MijnKPN app. Deze bundel is 31 dagen geldig. Zet wel in uw toestel (data)roaming aan. Meer info? Kijk op kpn.com/buitenland. De tarieven in Egypte: bellen 2,00 euro p/m, gebeld worden 1,00 euro p/m, sms sturen 0,30 euro. Data 2,50 euro per MB. Meer tariefinfo? Bel gratis +31612001330. Geen tariefberichten meer? Sms INFO UIT naar 1330. Goede reis, KPN" 

Of te wel betaal 14,99 voor 10 whatsapp fotoos en vergeet je je roaming uit te zetten dan ben je de klos. Ik ontvang updates, fotoos van familie, werkemail etc. En dat is veel meer dan 25 mb. En KPN zegt "  ZET WEL AAN JE ROAMING" . De boodschap moet zijn : zet je roaming uit en alleen aan als je het echt nodig hebt en geen internet beschikbaar is. Het huidige KPN advies moet heel veel minder oplettende mensen geld kosten. Ik heb steeds een slecht gevoel bij deze SMSjes

De boodschap moet inderdaad zijn Buiten de EU ... Roaming uit.

Sterker nog, ik vind dat roaming standaard uit moet staan of anders dat de roaminglimiet standaard op €0,00 ingesteld hoort te zijn zodat dergelijke onverwachte exorbitante kosten voorkomen kunnen worden. Jaarlijks worden duizenden abonnees slachtoffer van dit fenomeen en KPN doet er niet aan terwijl de oplossing heel simpel is.

Is dit onwil?

Ook ik heb dit probleem. Heb zojuist m'n abbonement opgezegt, omdat dit echt niet kan. Heb extra kosten á 60,50 euro voor 24mb dat is gebruikt in het buitenland. Had liever gezien dat ik een SMS bericht kreeg met daarin een waarschuwing en dat het automatisch word geblokkeerd totdat je naar een nummer o.i.d smst dat je met de kosten akkoord gaat. Zou heeel veel ellende voorkomen bij klanten en zeggen ze het abbonement ook niet op. Ben aan het overwegen om misschien ook wel m'n 3 andere abbonementen op te zeggen. 

Jij bent het zoveelste slachtoffer van het ontbreken van de functionaliteit om data-roaming buiten de EU te blokkeren zonder dat data-roaming binnen de EU uitgezet hoeft te worden.

Ik heb KPN in de afgelopen jaren tientallen keren gevraagd om deze functionaliteit beschikbaar te stellen maar nog altijd heeft KPN geen actie ondernomen en daar ben jij nu helaas ook tegenaan gelopen.

Beste KPN, Hoe vaak moet ik nog smeken om data-roaming buiten de EU standaard te blokkeren en de functionaliteit te bieden waarmee de abonnee zelf in staat is data-roaming buiten de EU aan en uit te zetten.

Neem een voorbeeld aan Simpel, die kunnen dat blijkbaar wel.

Jij bent het zoveelste slachtoffer van het ontbreken van de functionaliteit om data-roaming buiten de EU te blokkeren zonder dat data-roaming binnen de EU uitgezet hoeft te worden.

Ik heb KPN in de afgelopen jaren tientallen keren gevraagd om deze functionaliteit beschikbaar te stellen maar nog altijd heeft KPN geen actie ondernomen en daar ben jij nu helaas ook tegenaan gelopen.

Beste KPN, Hoe vaak moet ik nog smeken om data-roaming buiten de EU standaard te blokkeren en de functionaliteit te bieden waarmee de abonnee zelf in staat is data-roaming buiten de EU aan en uit te zetten.

Neem een voorbeeld aan Simpel, die kunnen dat blijkbaar wel.

Vind dit super sneu! Ik ga ff voor een abbonementje kijken bij Simpel! Bedankt voor de tip!

Dit zijn tenminste nog normale prijzen. Ookal ga je per ongeluk in het buitenland op je 4G/5G zitten, je bent in iedergeval geen 60.50 euro kwijt voor 24mb, maar iets minder dan 5 euro. Denk dat ik zelf ook ga overstappen met al m'n abbonementen, ben geen cashcow van KPN. Zit dik aan de 200+- euro per maand aan abbonementen van KPN. Ziek overrated en duur voor niks. 

Beste klant, u bevindt zich in Guinee. Met de Overige landen buiten EU bundel 25 krijgt u 25 MB, minuten of sms'jes voor 14,99 euro. Sms OVERIG 25 AAN naar 1266 of bestel in de MijnKPN app. Deze bundel is 31 dagen geldig. Zet wel in uw toestel (data)roaming aan. Meer info? Kijk op kpn.com/buitenland. De tarieven in Guinee: bellen 2,00 euro p/m, gebeld worden 1,00 euro p/m, sms sturen 0,30 euro. Data 2,50 euro per MB. Meer tariefinfo? Bel gratis +31612001330. Geen tariefberichten meer? Sms INFO UIT naar 1330. Goede reis, KPN:

25 MB??? werkelijk. Die mensen leren niet. !!!

Zodra je mobiele data en/of dataroaming aanzet is het op en ben je €14,99 lichter.

Die 25MB is met een luttele seconde verbrand.

Dit is echt een belachelijke bundel.

Inmiddels krijg ik met me unlimited bundel niet meer “Uw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer.” maar “Beste klant, u heeft nog data roaming bundeltegoed. Als dit tegoed is opgebruikt wordt bescherming voor internetkosten in het buitenland aangezet. Groet, KPN.” 
 

Zou de bescherming voor unlimited bundels nu werken? Ik ga in het begin van volgend jaar naar Fuerteventura dus lijkt me wel handig.

@Shyrin_  heeft even meegekeken en wees me hierop, @Ik_Combineer 

Maar Fuertaventura is gewoon Spanje en valt derhalve binnen de EU en binnen de EU is die bescherming buitenland kosten niet echt interessant. Of ga je soms met de boot naar Fuerteventura?

Ik verwacht ook niet dat je daar verbonden zult worden met een Marokkaanse provider, daarvoor is de afstand te groot.

Waarschijnlijk is de afstand inderdaad te groot naar Marokko, maar je weet maar nooit Je kan maar beter voorbereid zijn dan onverwachts toch een verassing krijgen.

Ik weet niet waar KPN mee bezig is maar bij aankomst in de Dominicaanse Republiek had ik dus geen werkend internet. Dit had ik nodig om mensen te vinden en een uber te regelen. Na veel zoeken blijkt dat internet is uitgeschakeld buiten de EU? FF serieus, ff serieus, misschien wel ff handig dat je je klanten informeert. Had mij een hoop tering gezeik gescheeld na een reis van 14 uur zit je hier echt op te wachten.  Bij aankomst kreeg ik een SMS met wat de kosten en mogelijkheden zijn, maar nergens stond daar dat als ik hierop zou reageren mijn internet wel zou werken. Wat ontzettend mega klant onvriedenlijk zijn jullie bezig!!!

Heel goed dat Internet standaard uit stond want anders was je binnen luttele seconden €60,50 lichter geweest en was Internet alsnog geblokkeerd.

De communicatie omtrent dit soort dingen laat bij KPN inderdaad sterk te wensen over. 

Bart van KPN schreef:

Let op: er is een issue bekend met bescherming aan/ uit naar 1266 voor de Unlimited abonnementen. Er wordt aan gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen.

@Bart van KPN, Hoe staat het met dit issue? Ik mag toch hopen dat dat ondertussen wel eens verholpen zou moeten zijn maar ik heb er nog niets over gehoord.

De bevesitigingsSMS suggereert in ieder geval dat het nu wel werkt. (eerder kreeg je met een unlimited abonnement in ieder geval een ander bericht dan onderstaand)

Toch hoor ik graag van @Bart van KPN of een andere moderator of dat issue ondertussen verholpen is.

Als dat het geval is dan lijkt het mij ook raadzaam dat het startbericht van dit topic aangepast wordt.

Nou, dit ziet er goed uit! Ik ga even meer informatie lospeuteren en, indien nodig, het startbericht aanpassen. Wordt vervolgd. 

Ik heb inderdaad bevestiging gekregen dat het opgelost is! 

Dank je voor de terugkoppeling.

De volgende stap zou kunnen zijn dat dit via MijnKPN is in te stellen in plaats van via een sms.  

Dat is inderdaad zeer gewenst en is ook precies waar ik al jaren om vraag.

Laten we hopen dat KPN inderdaad de volgende stap ook op korte termijn gaat zetten.

Hi @Marcia van KPN , kan het kennisbank artikel ook aangepast worden met deze info?

@RBxx Scherp van je! Jazeker, ik heb 'm zojuist aangepast :)