Krijg je €1 extra kosten bij KPN als je Extra veilig mobiel aanzet of pas als je het gebruikt?

Hallo ​@Rakhee ,

Goed om te weten, je kunt die euro nu terugvragen bij KPN door bezwaar in te dienen op het klachtenformulier onderaan deze pagina. 

https://www.consumentenbond.nl/acties-claims/nieuws/2026/kpn-klanten-kunnen-prijsverhoging-terugkrijgen

Super, wat fijn! Dank je wel.

En dat niet alleen, de ongevraagde maandelijkse bijbetaling van die euro wordt teruggedraaid na de vele klachten waaronder die van mij.

https://tweakers.net/nieuws/250622/kpn-draait-prijsverhoging-door-malwarefilter-terug-voor-klanten-met-bezwaar.html

Lijkt mij ook vrij normaal i.p.v. dat het ongevraagd door je keel wordt gedouwd. Het behoort een vrije keuze te zijn, nu heeft het een negatieve klank gekregen, gemiste kans.

Ik heb inmiddels officieel bezwaar ingediend bij KPN en hier per mail verdere informatie over gekregen. 
 

Ik begrijp uiteraard het belang van extra online veiligheid, het bezwaar is een protest tegen de nonchalante keuze vanuit KPN om hier ongevraagd extra kosten voor door te voeren. 

Dit gezegd te hebben wil ik KPN verder wel complimenteren voor de goede diensten. 

Waarom moet dit weer per klacht geregeld worden. Waarom niet  in 1 keer  bij iedereen. Scheelt een berg tijd en handelingen.

Ik heb op 12 augustus bezwaar gemaakt maar nog geen reactie terug gezien?! 

Hallo, contact gehad met KPN. Dit wordt op de factuur van september gekorrigeerd.

Ik werd nogal onvriendelijk door het callcenter te woord gestaan. Ze deden net of ze van niets wisten.

Welk callcenter doet eigenlijk de klantenservice van KPN? Belabberde service!

Ik heb via het klachtenformulier bezwaar gemaakt tegen de prijsverhoging van €1 per maand voor Extra Veilig Mobiel. Naar aanleiding daarvan werd ik door KPN gebeld.

De medewerker vertelde dat KPN deze wijziging in mei heeft aangekondigd en dat ik toen mijn abonnement had kunnen opzeggen. Omdat ik dat niet heb gedaan, zou ik nu niets meer kunnen doen.

Dit verbaast mij. Volgens de Consumentenbond heeft KPN toegezegd dat klanten met principiële bezwaren bezwaar kunnen maken en dat de prijsverhoging dan wordt teruggedraaid:

Ik wil mijn abonnement niet opzeggen. Ik wil alleen niet verplicht betalen voor een dienst die ik niet heb aangevraagd en niet gebruik. 

Als het goed is heb je een email ontvangen van KPN, als je bezwaar hebt gemaakt.

O.a. de volgende toezegging:

Bevestig je bezwaar via de knop

Wilt u deze extra beveiliging niet? Bevestig dit dan binnen 7 dagen via onderstaande knop. Dan halen we het weg bij alle mobiele abonnementen die bij uw klantnummer horen. We regelen het binnen 10 werkdagen. Daarna betaalt u op uw volgende factuur geen € 1,- extra meer. Heeft u het bedrag al betaald? Dan verrekenen we dat op uw volgende factuur. 

Ik heb die e-mail met de knop om mijn bezwaar te bevestigen niet ontvangen. Ik kreeg alleen een automatische bevestiging dat mijn klacht was ontvangen. Ook in mijn spammap staat geen andere e-mail van KPN.

Daarnaast lijkt het bezwaarformulier onderaan deze pagina te zijn verwijderd:

https://www.kpn.com/superveilig/beschermd-online

Ik kan de knop of het formulier daar in ieder geval niet meer vinden.

​

Hieronder de volledige tekst van de email.

Dit is een reactie van KPN op het formulier waar ik bezwaar heb gemaakt.

Natuurlijk proberen ze dit aan zo weinig mogelijk klanten kenbaar maken, of klanten met een kluitje in het riet sturen. Dus als je deze mail niet hebt gekregen(zie onderstaand), moet je dit toch even melden bij KPN, je hebt nl. recht op terugbetaling, en aanpassing van je contract.

Ze doen nl. iets wat wettelijk niet is toegestaan!

De mail:

Heldere uitleg en instructies

Veiligheid in uw abonnement

U heeft bezwaar gemaakt tegen de introductie van veiligheid in uw mobiele abonnement(en). We leggen graag uit waarom we deze extra bescherming hebben toegevoegd. U kunt uw bezwaar onderaan deze mail bevestigen.

Waarom we dit toevoegen

Online risico’s nemen toe. Steeds meer mensen maken zich zorgen over hun online veiligheid. Bijvoorbeeld dat persoonlijke gegevens worden gestolen of misbruikt. Cybercriminaliteit groeit snel en veroorzaakt veel schade. Daarom vinden we het belangrijk dat u beter beschermd bent tegen online gevaren.  

Meer over online veiligheid

Wat deze veiligheid voor u betekent

We hebben onze veiligheid uitgebreid met een filter dat verdachte en schadelijke websites blokkeert. Hierdoor bent u extra beschermd op ons mobiele netwerk. We kijken niet in uw berichten, e-mails of apps. Alleen de locatie van een website wordt gecontroleerd op veiligheid. 
 

Het is dus niet een antivus programma. Bij ons is veiligheid de standaard. Daarom maakt deze nieuwe veiligheidsdienst sinds kort onderdeel uit van al onze mobiele abonnementen.  

Bevestig je bezwaar via de knop

Wilt u deze extra beveiliging niet? Bevestig dit dan binnen 7 dagen via onderstaande knop. Dan halen we het weg bij alle mobiele abonnementen die bij uw klantnummer horen. We regelen het binnen 10 werkdagen. Daarna betaalt u op uw volgende factuur geen € 1,- extra meer. Heeft u het bedrag al betaald? Dan verrekenen we dat op uw volgende factuur. 

Bezwaar bevestigen
 

Toch gebruik maken van extra veiligheid

Indien wij geen bevestiging ontvangen dan gaan we ervanuit dat u toch gebruik wilt maken van onze beveiliging. U kunt deze makkelijk zelf activeren. 

Activeer nu

Admin: opmaak aangepast voor leesbaarheid

Goedendag, Ik ben al 3 maanden bezig om de onterechte betaling teruggestort te krijgen van 1 euro. Het betreft een dienst die per 1 september jl. gestopt is, maar ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.  Meerdere malen contact gehad, maar er is nog geen oplossing; ondanks " mondelinge" beloftes van we zijn er mee bezig.  Een uurtje geleden een medewerker  gesproken die na een neerglegde klacht vertelde er niets aan te kunnen doen.  Waar een groot bedrijf klein in is! Kan een moderator dit oppakken? 

Inmiddels achterhaalde informatie.

Met de Consumentenhond is KPN overeengekomen dat klanten die bezwaar hebben aangetekend, het bedrag met terugwerkende kracht krijgen terugbetaald, zijnde verrekend met de factuur van september.

Wat moet ik doen om het geregeld te krijgen? Ik heb dus dat bezwaar ingediend maar nog steeds geen reactie gehad.

Ik zou KPN bellen, want als je vóór 1 september bezwaar hebt gemaakt, dan heb je recht op compensatie met terugwerkende kracht.