Lege verpakking bezorgd, bij aflevering nieuwe telefoon

Ik zie dit verhaal hier op het forum: 

‘Goedemiddag, op 06-07-2022 kreeg ik een berichtje van de post nl dat mijn pakket bezorgd is op ons huisadres al snel hierna kreeg ik ook een mailtje van de kpn dat ik het toestel ontvangen had, Echter heb ik het toestel nooit ontvangen terwijl ik heel de dag thuis was  en staat er wel dat er een handtekening is gezet. postnl geeft aan dat ze zelf geen onderzoek kunnen starten en de klacht door zouden geven aan de bezorger..  en vroegen of ik dit kon overdragen aan de kpn zelf zodat de kpn het onderzoek kon starten.  ook stond er duidelijk dat de geadresseerde moest tekenen voor het pakket en dit is nu dus niet gebeurd. ( ik heb ook nog rondom het huis gekeken omdat post nl wel vaker dingen neerzet zonder aan te bellen maar hier kon ik ook niks vinden)’

Exact hetzelfde is mij net overkomen. Alleen was ik niet thuis. Maar ik heb de camerabeelden bekeken en er is niets geks gebeurd met het pakje dus er is gewoon een lege door neergelegd. Ik heb gebeld naar 0800 0402 en ze zeggen dat er een onderzoek is ingesteld. Maar ik zie dat nog niet terug op het overzicht op mijnbestelling.kpn.com. Ze zeggen ook dat het weken kan duren. Terwijl ze me wel rekeningen gaan sturen en ik moet betalen. Wat is jullie ervaring? Gaat dit nog goedkomen of ben ik mijn geld kwijt? Heeft iemand tips? Dit voelt echt niet goed.