Op 28-1 heb ik een iPhone besteld bij KPN, met bezorging gepland op 31-1 tussen 12.28 en 14.28 uur. Ik was de hele dag thuis en heb geen bezorger gezien. Toch ontving ik een bericht dat ik ‘niet thuis’ was en dat ik nu pas op 5-2 een nieuwe afspraak kan maken. Dit is onacceptabel.
Mijn huidige telefoon functioneert slecht, en ik had gerekend op de levering vandaag. Bovendien is het zeer frustrerend dat ik als klant de gevolgen draag van een fout die niet aan mij ligt. Ik heb direct contact opgenomen met zowel AMP als KPN, maar mij is verteld dat er niets mogelijk is om de bezorging te versnellen.
Ik verwacht een passende oplossing, zoals spoedlevering op de eerstvolgende werkdag (1-2) of een mogelijkheid om het pakket direct op te halen. Indien dit niet mogelijk is, wil ik weten welke stappen ik kan nemen om een officiële klacht in te dienen.
Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet.
