Mijn iPhone hotspot werkt niet met mijn Tesla

Ik zit bij Simyo en kon al maanden geen Tesla updates meer downloaden. Ik had het probleem in Nederland en Duitsland (Vodafone in Duitsland). Heel frustrerend. Ik dacht dat het aan de auto lag. Na het lezen van dit forumtopic heb ik dus maar eens een VPN aangezet, want dan krijg je andere netwerkinstellingen. En guess what: download begon eigenlijk meteen te lopen. Ik heb het alleen getest in Duitsland nu, maar acht de kans groot dat het ook op het Nederlandse netwerk zal werken. De VPN die ik gebruikte was ProtonVPN, maar ik verwacht dat de meeste andere VPNs ook zullen werken.

Vandaag getest met NordVPN (Nederlandse server). Helaas geen succes; geen spraakbediening, Spotify, TuneIn of navigatie/verkeersinfo van Tesla.

En KPN wat is inmiddels gebeurt met alle tickets die binnen zijn gekomen? Simyo werkt totaal niet mee… zie hier https://forum.simyo.nl/internet-4g-en-5g-62/hotspot-werkt-niet-meer-wat-nu-48432?postid=234770#post234770

Ik heb een ticket laten aanmaken en zou worden teruggebeld. Het jaartal waarin dat gaat gebeuren hebben ze niet genoemd helaas...

Ik hoop op 2025. Wanneer heb je de ticket aan laten maken? Het kan iets langer duren, maar er wordt altijd contact opgenomen. 

Dat is nu een week of 3 geleden. Ik heb specifiek laten verwijzen naar het verzoek vanuit dit forum om een ticket te laten aanmaken.

Ik quote mijn eigen vraag van 24 februari maar even: wie heeft er inmiddels een steekhoudende reactie gehad op een ingediend ticket? Ik niet in ieder geval.

Er is ook geen enkele statusupdate te vinden en blijft het dus akelig stil. Ook op het Simyo-forum, waar gebruikers van hetzelfde KPN-netwerk dezelfde problemen ondervinden, wordt geen enkele terugkoppeling gegeven. 
Kom op KPN ​en @Alex van KPN , ik heb een SuperUnlimited genomen om altijd voldoende data te hebben voor onderweg waar ik nu maar zeer beperkt gebruiksgemak van heb. Ik zou haast zeggen: kan ik er niet van af zonder extra kosten want gezien het uitblijven van enige voortgang is mijn vertrouwen in een oplossing verdwenen. 😥

Alsof er meegelezen wordt hier 😀. Zojuist gebeld door een vriendelijke KPN-er van een technische afdeling.
Lang verhaal kort: de oorzaak van het probleem tussen Iphone hotpspot-KPN-Tesla is inmiddels bekend en kan door KPN opgelost worden. Dit moet echter op individueel abonnementsniveau gebeuren, dus het is van belang dat je een ticket aanmaakt zodat specifiek voor dat abonnement er een instelling kan worden aangepast. Ik mag niet delen wat het probleem is en hoe het opgelost wordt, maar met de analyse in dit topic zaten we aardig in de goede richting 😉.
Binnen 5 werkdagen wordt de instelling in mijn abonnement doorgevoerd en als dat is gebeurd krijg ik een bericht. Daarna kan ik gaan testen of het werkt en zal ik dat hier terugkoppelen. 

😀 Het werkt!!

Nog geen bericht gehad dat de technische aanpassing was doorgevoerd, maar na een minuutje op de vliegtuigstand zag ik vanavond dat mijn laptop via de hotspot ineens een IPV4-adres kreeg. Direct getest in de auto en jawel, alle diensten werken nu via de hotspot (Spotify, TuneIn, YouTubeMusic, YouTube en de spraakbediening). Ik ben er oprecht heel blij mee dat KPN dit heeft weten op te lossen en als groot bedrijf de moeite heeft genomen om voor een kleine club mensen de handen uit de mouwen te steken. ​@Alex van KPN : bedankt voor je inbreng in dit topic en de acties die je hebt ondernomen. 

Hi ​@KJ01, wat ben ik ontzettend blij om te lezen dat het nu gelukt is. Ik zou graag met de eer strijken, maar ik heb weinig gedaan behalve het hier aankaarten. Zoals je al aangeeft moet dit op individueel worden doorgegeven, dan pakt de technische dienst het op. 

Dankjewel voor de terugkoppeling hier. 

​@Alex van KPN Helaas heb ik dit probleem ook.  Wel verbinding via hotspot met de Tesla maakt geen internet. Zoals aangegeven heb ik contact opgenomen met KPN maar zij geven doodleuk aan dat het probleem bij Tesla ligt en dat de technische dienst geen eens moeite neemt om ticket aan te nemen. Hoe kan ik het voor elkaar krijgen dat dit probleem voor mij alsnog wordt opgepakt? Ik hoor het graag. 

Een andere mogelijke oplossing die wordt geadviseerd is om een VPN te gebruiken op je telefoon alvorens je de hotspot aanzet. Ik moet dat zelf nog testen. 
 

Hi all, 

Wederom het verzoek om contact met ons op te nemen en een ticket aan te laten maken. Dan kunnen wij specifiek kijken naar de oorzaak. 

Overbodig misschien, maar: maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. 

Hoi Alex, ik heb dat inmiddels meer dan een week geleden gedaan. De agent aan de telefoon wist mij te vertellen dat hij geen andere vergelijkbare meldingen kan vinden en dat ik vooral niet teveel hoop moest hebben dat KPN met een structurele oplossing komt. Dat geeft de burger helaas niet veel moed. 

Inmiddels heb ik wel een oplossing gevonden die bij mij werkt (Iphone 14 pro in combinatie met Tesla model Y):

• portalmmm.nl als hotspot APN gebruiken
• een VPN client installeren op je iPhone (ik gebruik hier zelf NordVPN voor)
• VPN verbinden op een server (ik heb zonder specifieke reden gekozen voor een server in Duitsland)

Met bovenstaande instellingen krijgt de Tesla een werkende verbinding en kan updates downloaden. Soms stopt het downloaden tijdelijk maar gaat daarna vanzelf weer verder. In een autorit van een uurtje kon ik de update prima downloaden. 

Inmiddels door KPN teruggebeld. Het probleem heeft inderdaad te maken met het gebruikte APN dat IPv6 adressen uitdeelt terwijl (oudere) modellen van Tesla daar niet mee overweg kunnen. Eind deze week worden de instellingen van mijn abonnement aangepast zodat de APN een IPv4 adres uitgeeft.

Ik wilde ook mijn telefoon als hotspot gebruiken

Zelfde probleem als de rest hier.

 Dus maar even de klantenservice gebeld.

 Uiteraard begrepen ze het niet en na een tijd het vruchteloos te proberen uit te leggen werd ik doorgeschakeld naar de technische dienst.

 Die begon meteen een upsell poging en toen dat niet lukte werd ik doorgeschakeld naar de technische dienst. (Alweer)

 eenmaal doorgeschakeld en voor de derde keer mijn verhaal gedaan gaf deze medewerker aan dat ik doorgeschakeld moest worden, naar de technische dienst.(…….)

Daar stond ik enige tijd in de wacht en toen werd de verbinding verbroken, vermoedelijk door de agent die er geen zin in had.

KPN, ik ben al meer dan 20 jaar klant, ik kan jullie verzekeren, dat worden er geen 21.

Zou dit voor mij ook geregeld kunnen worden door een moderator hier? ik heb zelf danwel geen tesla, maar wel andere apparaten die precies dezelfde problemen vertonen en slecht overweg kunnen met IPV6. IPV4 zou voor mij daarom top zijn.

​@Mauriceeh, dit kun je in orde maken door een melding aan te maken voor onze technische dienst. 

Maak makkelijk een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het jou uitkomt. Zo voorkom je ook een eventuele wachtrij. 

Hallo community! Ik ben onlangs lid geworden van KPN en heb hetzelfde probleem. Het was erg geruststellend om te zien dat andere mensen dit probleem hebben en de begeleiding van Alex gaf me hoop op succes. Ik ben hier om mijn ervaring te delen, helaas vol frustraties. Nadat ik had gevraagd om teruggebeld te worden, werd ik meteen gecontacteerd. Hulde voor het callcenter van KPN, ik heb alleen maar vriendelijk, geduldig en behulpzaam personeel gevonden dat bereid was om zo goed mogelijk te helpen. Nadat ik de nichesituatie van de hotspot-storing met mijn Tesla had uitgelegd, wees ik op dit forum als leidraad om een ​​oplossing te vinden. De ondersteuning van KPN vond deze pagina snel en vroeg of ze wat tijd konden krijgen om met een technicus te praten. Na 30 minuten belde dezelfde soort persoon van KPN terug en zei dat ik mijn iPhone APN-instelling moest wijzigen om ervoor te zorgen dat deze alleen Ipv4 geeft. Als techniekliefhebber vertelde ik hem dat er op de iPhone geen dergelijke instellingen zijn. Na wat heen en weer gepraat concludeerde hij dat de technische ondersteuning niet verder kon helpen, dat het probleem op mijn iPhone (of Tesla) ligt en niet bij KPN. Om deze reden kunnen ze geen oplossingen op maat voor mij bieden. Denkende dat hij gelijk kon hebben, onderzocht ik verder wat ik vanaf mijn iPhone moest doen. Ik schreef een aangepast profielscript en installeerde het op mijn iPhone (15 Pro), waardoor alleen het ipv4-protocol actief was en alle ipv6 werd geblokkeerd. Mislukt, geen internetverbinding. Ik probeerde toen, zoals een Apple-forum suggereerde, de 5G te deactiveren en verder te gaan met alleen LTE-4G-snelheid, aangezien deze lagere snelheid hoogstwaarschijnlijk de ipv4 zou activeren. Mislukt, nog steeds 5-600ms ping en geen download op Tesla. Ik kwam toen terug naar het forum, omdat de algemene suggestie was om te verzoeken om een ​​technisch ticket te openen na een terugbelverzoek. Dit is wat er gisteren gebeurde. Een heer belde me en na een uitleg van 30 minuten over mijn situatie, met verwijzing naar wat ik heb geprobeerd, doorverwijzing naar dit forum en het bewijs dat sommige gebruikers dit probleem succesvol door KPN hebben laten oplossen, had ik hetzelfde antwoord: we kunnen geen technisch ticket openen, omdat het probleem niet bij ons ligt, maar bij Apple of Tesla. Kan iemand delen wat ik verkeerd doe? Zijn er stappen die u nu aanbeveelt? Heeft iemand dit probleem daadwerkelijk kunnen oplossen? Bedankt voor uw ondersteuning!

Zoals je hebt kunnen lezen is het bij mij opgelost door een ingreep van KPN. Gewoon volhouden en vragen of je IPv4 willen activeren op je abonnement in plaats van IPv6. Of even een moderator benaderen als het echt niet lukt ​bijvoorbeeld @Alex van KPN .

Hi ​@LucaM, wat ontzettend balen dat dit niet is gelukt. Zoals je ziet moet er een ticket aangemaakt worden. Zou je dit nogmaals willen proberen met een terugbelafspraak (rechts onderin)? Aangeven dat er een ticket moet worden aangemaakt voor de technische dienst van de mobiele afdeling, zij weten ook wat er verder moet gebeuren. Mijn excuses voor de omslachtigheid en ongemak.  

Ik heb nu twee keer een ticket aangemaakt en heb twee keer contact gehad, de laatste keer met iemand van de technische dienst. Beide keren konden ze mij helaas niet verder helpen. Ook verwezen naar dit topic maar ook dat heeft helaas niet geholpen. ​@Alex van KPN Kan ik eventueel de naam van een medewerker doorgeven die verstand van zaken heeft bij het aanmaken van een ticket? Ik kom hier namelijk totaal niet verder mee. 

Rot dat het zo moeizaam verloopt bij jou ​@Jelgerdk. Goed dat je het aankaart. Vul je je profiel in met je naam, klantnummer en adresgegevens, en geef je daarna hier een seintje? Dan weten we dat je ze hebt ingevuld, en kijken we even met je mee. Zoals gezegd, maken wij geen tickets aan, maar ik kan wel een notitie achterlaten voor mijn collega's van de telefonische klantenservice

Dag ​@Alexandra van KPN Ik heb de gegevens ingevuld en hoop dat jij mij verder kunt helpen!