Mijn man en ik kunnen elkaar niet bellen

Goedemiddag ​@Jeanbrakkee , welkom hier op de KPN Community en bedankt voor jouw bericht :)
Dat is inderdaad een heel merkwaardig probleem dus goed om daar via deze weg melding van te maken! Heeft dit in het verleden wel gewoon goed gewerkt? Controleer  voor de zekerheid eens of jullie elkaars nummer per ongeluk geblokkeerd hebben op de telefoons. Dit kan soms leiden tot rare belproblemen, ook al gaat de telefoon wel over. Daarnaast ondersteunen sommige (oudere) toestellen geen bellen via 4G (VoLTE).  Als één toestel wel en de ander niet via VoLTE belt, kan dat resulteren in eenrichtingsgeluid.

Probeer daarom eens op beide telefoons VoLTE uit te schakelen (indien mogelijk) en kijk of het probleem blijft bestaan. Links - of rechtsom moet dit probleem te verhelpen zijn en ik zie jullie bevindingen dan ook graag tegemoet. Voor directe ondersteuning kun je trouwens ook een belafspraak inplannen met onze Helpdesk. Voordeel is dat mijn collega's van de Helpdesk ook meteen jullie gegevens erbij kan pakken zodat bepaalde instellingen aan onze kant ook meteen kunnen worden nagekeken!

Dank je wel voor je antwoord. Ik denk dat het probleem is ontstaan doordat ik sinds een paar weken een nieuwe iPhone 16e hebt. Ik heb gekeken bij gesprekken en data en die staat op 5g automatisch. Daarnaast staat er 5g en 4 g. Deze beide opties hebben ik ook geprobeerd, maar dat gaf het zelfde resultaat. Volte staat er niet bij.
mijn man heeft een echte bejaardentelefoon, die  kan alleen  maar bellen. Bij de netwerk instellingen staat alleen maar automatisch of handmatig. Ook dat heb ik uitgeprobeerd, maar ook hetzelfde resultaat. 
Het vreemde is dat met allebei de telefoons andere contacten wel te bellen of te ontvangen zijn. 
vriendelijke groeten,

Ik heb trouwens de helpdesk ook gebeld en die heeft een en ander nagekeken, kwam er een twee drie niet uit en zou nog terugbellen. Maar nog niets gehoord.

Goedemorgen ​@Jeanbrakkee en bedankt voor je duidelijke terugkoppeling :)

Goed dat je hier ook contact over hebt opgenomen met onze Helpdesk al is het jammer dat dit niet meteen tot een oplossing heeft geleid. Als je hier nog over wordt teruggebeld, betekent dit in principe dat er een ticket voor is aangemaakt en ben sowieso benieuwd wat daar precies uit gaat komen.

Wat ​@PeterG hierboven aangeeft zou ook heel goed de oorzaak kunnen zijn. Hebben jullie de mogelijkheid om de simkaart van je man eens in en andere telefoon te testen? Daarmee zou je heel snel de nodige zaken uit kunnen sluiten. Maar ik vermoed eigenlijk ook dat het ergens fout gaat tussen de 2 netwerken (2G en 4G/5G). In ieder geval zie ik jullie bevindingen graag weer tegemoet!

Het duurde even, maar ik heb inmiddels de telefoonkaart in een andere telefoon gezet en dat was inderdaad de oplossing.

met dank dus🤗

Ik neem aan dat die van je man nu in een andere telefoon zit ​@Jeanbrakkee ?

Ja, idd.

groet Jeannette