Mijn retour gestuurde mobiele telefoon is bij KPN aangekomen, maar is nu kwijt

Ik heb op 2 december 2023 mijn bestelling retour online aangemeld en vervolgens retour gestuurd met bijbehorend retourformulier. op 8 december 2023 is het retour aangkomen bij kpn. Na veelvuldig contact  met de klantenservice krijg ik op 22 januari 2024 een mail dat mijn bestelling kwijt is en dat ze het vervelend vinden dat het niet is geleverd en dat er een onderzoek gestart wordt bij postnl. Vervolgens weer contact gehad met de klantenservice. dit blijkt een standaard mail te zijn. Erg verwarrend. Ik heb mijn order dus wel ontvangen. deze netjes retour gestuurd deze is bij kpn aangekomen. dus de post heeft niets kwijt gemaakt. ergens bij kpn is het zoek geraakt. een onderzoek  bij postnl is dus helemaal niet nodig en het is belachelijk om mij nogmaals weken te laten wachten voordat ik mijn geld terug krijg. Het is intern fout gegaan bij kpn. Dus ik wil graag contact met iemand die dit even juist in het systeem kan zetten en dit met spoed oplost.