Mijn telefoon is verdwenen na opsturen Recommerce

Goede avond,

Een maand geleden heb ik me laten verleiden door KPN om mijn IPhone 14 pro in te ruilen met een extra inruil bonus. Je raadt het al, mijn telefoon is ineens verdwenen tijdens het versturen… jaja. KPN geeft niet thuis want deze verschuilen zich achter het feit dat het niet hun service is. Nee, kom op KPN, jullie bieden deze service toch aan op jullie website. Kortom, wanneer krijg ik mijn geld onderhand terug!?

Heb al 2 keer alle documenten opgestuurd naar Recommerce voor onderzoek, maar ik wil gewoon mijn geld terug. Dit lijkt wel oplichting.  

Admin: Dubbele topics samengevoegd

Welkom ​@Jeroen6945!

KPN is inderdaad niet verantwoordelijk, de informatie op de website van KPN is slechts een advertentie van de partner firma Recommerce. Waar is je toestel kwijtgeraakt, bij de post of bij Recommerce?

Goedendag, helaas heb ik mij ook door de KPN winkel laten verleiden om mij oude toestel aan te bieden voor een trade-in. Hoorde pas na afsluiten van mijn abonnement (overstap vanuit Odido) dat die inruil via een externe partij gaat: Recommerce.

Verzenden kan gratis naar een antwoordnummer maar ik heb mijn verzending aangetekend verstuurd. Gisteren is deze aangekomen bij Recommerce met een handtekening voor ontvangst. Echter Recommerce geeft aan dat de zending niet is aangekomen en kwijt is...

Ik had beter moeten weten en onderzoek moeten doen en het contract ongedaan moet maken. Er zijn al jarenlang veel klachten over Recommerce wat ook te zien is op dit forum dus dat KPN zich verschuild achter PostNL en Recommerce is laf en misleidend. Ze zijn klaarblijkelijk op de hoogte van deze problemen en doen nog steeds zaken met deze partij.

kPN, hoe nu verder?

​@Arno vB Ik gok dat deze in ingeboekt moet worden als hij gister is aangekomen. Er komen daar behoorlijk wat toestellen binnen, dat kan even duren voordat het verwerkt is.

​@bnh bedankt voor je reactie. Ik kreeg vanuit Recommerce een bericht dat ze aangifte gaan doen van verlies en ik moet allerlei aanvullende documentatie invullen. Maar zal nog even afwachten.