Mobiel abonnement omzetten naar prepaid op een bepaalde datum

Hallo Jan,

Bedankt voor jouw reactie. Hierbij mijn update: Ik heb afgelopen zaterdag nog een keer gebeld met de klantenservice. De medewerker gaf aan het abonnement om te zetten na de opzegtermijn naar prepaid maar het gesprek werd onverwachts afgebroken. Dit gebeurde omdat het nummer per direct prepaid was geworden, met alle gevolgen van dien. Na een terugbelverzoek via de chat in de app, kwam ik terug bij de afdeling opzeggingen & annuleringen. Deze gaf aan dat de normale gang van zaken is om om te zetten aan het einde van het opzegtermijn en dat het niet goed was gegaan en dat degene die ik eerder van de week gesproken had, het ook niet correct had.  Dit is wel fijn om te weten voor een eventuele volgende keer. Helaas kon de fout niet terug gedraaid worden en moet ik nu de afrekening afwachten. 

Goedemorgen ​@JolijnW, jij dank voor de duidelijke terugkoppeling! Mocht je het niet eens zijn met deze rekening omdat er vanuit onze kant iets fout is gegaan, dan mijn advies om hiervoor een klacht aan te maken. Daar kun je dit formulier voor gebruiken.