Skip to main content
Beantwoord

Mobiel abonnement opgezegd, toch nog factuur ontvangen

  • nov. 8, 2023 1:51 p.m. UTC
  • 6 reacties
  • 116 keer bekeken
Nieuwkomer

Ik heb mijn mobiele abonnement opgezegd per 4-11. Ik heb nu een factuur ontvangen voor de periode 4-11 t/m 3-12. In deze periode maak ik geen gebruik meer van dit abonnement. Ik denk dat dit niet klopt.

Op de factuur staat overigens ook nog een extra databundel die ik eind oktober had aangevraagd vanwege een storing van het internet. Dit bedrag wordt sowieso teruggestort en dat is al in gang gezet door een medewerker van KPN.

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Hallo @Marteklk, ik begrijp dat je per 4 november bent overgestapt naar een andere (nieuwe) provider? De mobiele factuur van november stond op dat moment al klaar. De overstap naar een andere provider en de factuur hebben elkaar gekruist. Je zal in december een slotnota ontvangen waarbij jij dan alles wat onterecht in rekening is gebracht terugkrijgt. 

Bekijk origineel
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • nov. 10, 2023 11:40 a.m. UTC

    Hallo @Marteklk ,

    Heb je wel een bevestiging ontvangen van de opzegging per 4 november 2023? Dan zou je al op 4 oktober 2023 ontvangen moeten hebben, want er is een opzegtermijn van één maand.

    Heb je geen bevestiging ontvangen? Bel dan zo snel mogelijk met 0800-0402. 

     

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Nieuwkomer
    • Marteklk
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • nov. 10, 2023 12:01 p.m. UTC

    Dat kan ik niet terugvinden.

    Bij het opzeggen heb ik wel gebeld met KPN en mijn nummer is overgenomen door de nieuwe provider. Ik heb ook mail ontvangen van KPN waarin staat dat mijn voordelen stoppen. In mijn account zie ik mijn product ook niet meer staan. Dus ik denk dat de opzegging wel is doorgekomen.

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • nov. 10, 2023 12:10 p.m. UTC

    Dan ontvang je de volgende maand een nota waarop de periode van na jouw abonnement gecrediteerd wordt. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Nieuwkomer
    • Marteklk
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • nov. 10, 2023 12:26 p.m. UTC

    We gaan het zien. Dank voor je reactie. 

      Jeroen van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+22
      • Jeroen van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • nov. 14, 2023 4:38 p.m. UTC

      Hallo @Marteklk, ik begrijp dat je per 4 november bent overgestapt naar een andere (nieuwe) provider? De mobiele factuur van november stond op dat moment al klaar. De overstap naar een andere provider en de factuur hebben elkaar gekruist. Je zal in december een slotnota ontvangen waarbij jij dan alles wat onterecht in rekening is gebracht terugkrijgt. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      • Anonymous
      • nov. 14, 2023 4:55 p.m. UTC

      Het blijft voor mij onnodig tijdelijk innen van geld van de klant.

      De opzegging is een maand eerder al gedaan: 4 oktober, het is onbehoorlijk dat het systeem van KPN niet weet dat dit opgezegd is,

      Zo’n factuur mag toch niet verstuurd worden, kom op.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement