Hallo @Miloudrenth 

Hoe en waar je de mobiel moet retourneren is afhankelijk van hoe je hem aangeschaft hebt, aanmelden hoeft niet volgens deze tekst:

Wil je een mobiel toestel terugsturen?

Heb je een mobiel toestel gekocht via kpn.com of telefonisch? Dan gaat het retourneren via het retourformulier dat je bij het pakket hebt ontvangen. Dit geldt ook voor het toestel dat je in de winkel hebt besteld en thuis afgeleverd is.
Heb je je toestel gekocht in de winkel en vanuit de winkel meegenomen? Dan kun je het toestel retourneren in de winkel.

Bron: https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen.htm#/kz-ser-terugsturen/ser-terugsturen-koop-winkel-monteur-uitleg

Maar, volg je een andere weg op deze pagina: https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen.htm#/ dan staat er dat je moet bellen, dat is dus tegenstrijdig met bovenstaande informatie:

Mobiel toestel op kpn.com gekocht?

Een mobiele telefoon retourneren of omruilen?
Dit kan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
Heb je schade aan je mobiel en ben je verzekerd?
Ga dan naar onze toestelverzekering pagina en vul je gegevens in.
Neem voor retourneren of omruilen telefonisch contact met ons op.

Voor de zekerheid misschien toch even bellen met 0800-0402
Als die het niet weten dan kan je de 1ste optie volgen als je een retourformulier en retouradres hebt gekregen bij je bestelling.