Hallo,
Vrijdag 20 januari heb ik een iphone bij KPN besteld. Het pakketje zou de volgende dag worden geleverd, maar dat is niet gebeurd. Het pakketje is bij PostNL kwijtgeraakt. Inmiddels is er een onderzoek opgestart bij PostNL, en zit ik nog steeds zonder mijn bestelling (waar ik wel al voor heb betaald!).
Dinsdag 24 januari kreeg ik een mail van KPN dat mijn pakketje is kwijtgeraakt. Daar staat deze info in:
Er is geen handtekening gezet voor ontvangst
Als er geen handtekening is voor het in ontvangst nemen van je bestelling, zal het onderzoek maximaal 1 week duren. Na maximaal 1 week bezorgen we je teruggevonden Apple iPhone 11 64GB refurbished, Black of er wordt een nieuwe bestelling voor je geplaatst. Je hoeft verder zelf niets te doen.
Hieruit begrijp ik dat afgelopen dinsdag, 1 week na ontvangst van de bovengenoemde mail, mijn onderzoek had moeten zijn afgerond/een nieuwe bestelling mijn kant op had moeten komen. Kunnen jullie mij laten weten waarom dit in mijn geval niet gebeurt?
Via fb-messenger werd mij door KPN verteld dat “het per geval kan verschillen”. Dan kan ik dus alle info van KPN met een korreltje zout nemen. Al met al ben ik zeer ontevreden over hoe KPN in deze zaak met mij omgaat. Graag ontvang ik een oplossing voor dit probleem.