Multisim activeren op Samsung smartwatch dochter geeft melding dat er al een abonnement actief is

Hallo, 

Wellicht is het handig wanneer jullie even mijn verhaal opzoeken. Neem aan dat dat kan via mijn KPNID. 

Inmiddels is de multisim werkend gemaakt op mijn smartwatch. ik heb een nieuwe telefoon voor mijn dochter moeten kopen en nu wil ik die smartwatch voor haar instellen. Probleem is, ik heb, toen ik hem van mijn telefoon afkoppelde aangegeven dat ik het mobiel abonnement wilde beëindigen. Zo gedacht, zo gedaan, dacht ik. Niets is minder waar. Want ik heb hem op mijn dochter's telefoon gezet, abonnement aangezet en helaas…. hij geeft aan: op deze watch is al een abonnement actief. Volgens het bericht moet ik naar instellingen, mobiele abonnementen en dan uitzetten. Op haar telefoon kan dat niet want alles blijft grijs. Logica zegt dat ik hem op mijn telefoon zou moeten uitzetten (immers, als zijq mij belt, gaat haar watch af (die dus op haar telefoon zou moeten zijn gekoppeld). Dus inderdaad blijkt ie bij mij niet te zijn ontkoppelt. Op mijn telefoon wel geprobeerd, maar die wil alleen maar een nieuw abonnement afsluiten. Zeg ik daar ja…. dan zegt ie inderdaad dat er al iets actief is. 

Gezien de schandelijke manier waarop KPN een klant die al sinds 2013 trouw lid is geld afhandig heeft gemaakt (volgens de eerste collega moest de kidssim weg, nieuw (duurder) abonnement. Toen weken van kastje naar muur gestuurd. In de winkel heeft de medewerker me geholpen, echter, ik kan niet even zomaar elke keer naar de winkel. 

Ik hoor graag oplossingen. Alle apparaten zijn inmiddels Samsung.