Multisim werkt niet bij nieuw iPhone

ik heb een Apple Watch, al tijden dezelfde, en had daar een multi Sim abonnement op. Toen ik overging op een nieuwe iPhone was ineens de multi Sim niet meer werkend op mijn Apple Watch. Opnieuw installeren gaf de melding dat de multi sim al was geactiveerd op een andere Apple watch. De helpdesk kon dit telefonisch niet oplossen en verwees mij naar de KPN winkel, daar is het abonnement verwijderd maar ik blijf de melding krijgen dat de multi Sim is gekoppeld aan een andere Apple watch. Dat is echter niet het geval. Zou er bij mij ergens in de systemen ook nog iets gekoppeld kunnen zijn?