Na 2 maanden nog steeds geen iPhone 13 ontvangen

Ik heb die mail ook, ook zonder link…

Ik heb 2 weken geleden de vervanging aangevraagd. Dus dat belooft wat als jij al 2 maanden wacht. Sta er niet van te kijken want het is 1 grote rotzooi bij KPN 

Goed dat je hier even aan de bel trekt ​@BDO Zorg, dit duurt namelijk wel erg lang 😕 Ik kijk dan ook graag even mee!

Zou je jouw gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook het IMEI nummer van je iPhone 11 noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan.

Kunnen jullie wel gebruik maken van deze link naar het omruilformulier?

​@mikesss aangezien jij de vervanging al aan hebt gevraagd is het vreemd dat je hier nu nog een mail over ontvangt, ik stuur je even een privébericht met een aanvullende vraag hierover!

Ik heb nog niet weer een reactie van je gezien ​@BDO Zorg en hoop dat dit inhoudt dat je er een stap verder mee bent gekomen nu!

​@Maja van KPN Dat heb ik zojuist gedaan.

Wanneer komt mijn telefoon binnen? Dit is belachelijk! 
Ik heb een stuk of 100 keer contact opgenomen met KPN en keer op keer is er geen notitie gemaakt en hoor ik weer dat er een melding gemaakt wordt! Word je wel serieus genomen als klant????????????
Tijd om over te stappen naar een ander provider lijkt mij!!!!!!!!!!!

Bedankt voor het invullen ​@BDO Zorg, ik zie dat wij het toestel al wel hebben opgestuurd, maar dat het mis is gegaan bij het bezorgen. In de notities vind ik terug dat je buurvrouw heeft gezien dat de koerier zelf tekende voor het pakketje en hem weer mee terug nam de bus in. Dat is natuurlijk erg vreemd en dit voorval wordt nu onderzocht door PostNL. Omdat het een PostNL onderzoek betreft, hebben wij daar geen verdere inzage in en zal de uitkomst van dit onderzoek afgewacht moeten worden.  Als dit onderzoek langer dan 30 dagen duurt, kan er vanuit een achterliggende afdeling navraag worden gedaan bij PostNL. Als ik je opmerking goed begrijp, is die melding nu aangemaakt bij je laatste gesprek met onze klantenservice.

Het is enorm zuur dat je hierdoor nóg langer zonder goed werkende telefoon zit 😕 Dat het mis gaat bij de bezorging is uiteraard niet iets waar wij wat aan kunnen doen, maar ik snap dat dit voor jouw gevoel weinig uit zal maken. Ik hoop dan ook dat er snel meer over bekend zal zijn, zodat dit afgerond kan worden en wij verdere stappen kunnen zetten om jou hier verder mee te helpen!

Weet dat bovenstaande ook gewoon een door KPN verzonnen verhaal kan zijn. Zou de eerste keer niet zijn. Ik zou met de track trace zelf even contact opnemen met PostNL.

​@Maja van KPN Nou ik zal je eens zeggen, het is nu precies een maand geleden dat er een melding bij Post Nl is gemaakt. En tot heden heb ik nog niets gehoord. Ik neem dagelijks contact met jullie op en het is het zelfde verhaal. Ik zou vrijdag terug gebeld worden, maar dat is ook niet gebeurd. Dus zeg mij nu maar wat de oplossing is. 

Dat je niet bent teruggebeld terwijl dat wel toe is gezegd, is niet ok ​@BDO Zorg ☹️
Ik ga hier nu zelf even achteraan, en hoop dat ik je snel meer kan vertellen over wat er nou precies gaande is met dat onderzoek. Zodra ik meer weet, laat ik dat hier weten!

PostNL doet alleen zaken met de verzender, als ontvanger krijg je geen informatie.

​@BDO Zorg, zou jij nog de track&trace code van PostNL aan me willen doorgeven? Daar wordt me nu om gevraagd. Je kunt hem invullen in het ‘persoonlijke opmerkingen’ veldje in je profiel en als je me even laat weten wanneer je dat gedaan hebt, kan ik er direct mee verder!

​@Maja van KPN staat in persoonlijke opmerkingen!

Bedankt ​@BDO Zorg! Ik verwacht later deze week nieuws over de situatie, je hoort van me zodra ik wat te melden heb!

​@Maja van KPN en dit hoor ik nu al 3 maanden lang elke dag van jullie😆😆😆 Lekker bezig jullie, mijn complimenten 👍🏻

Snap ik ​@BDO Zorg 😬 Voordeel is nu wel dat je mij rechtstreeks aan kunt spreken, en dat ik ook zélf iets naar jou terug kan koppelen. 

Ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn mail ​@BDO Zorg (dat zou binnen 3 dagen moeten, zoals je al eerder te horen hebt gekregen). Heb jij zelf misschien wel wat vernomen? Zo nee, dan hoor ik het graag zodat ik een vervolgactie in gang kan zetten!

Nou godzijdank telefoon is uiteindelijk binnengekomen.

Zie ik nu dat er 552 euro van mijn rekening is afgeschreven????? Ik heb mijn oude iphone mee teruggestuurd met reconext. Wat is de reden dat ik hiervoor moet betalen???? Dit was een service van kpn toch??? Je oude toestel omruilen voor de nieuwe!!!! En dit gratis?!!! Belachelijk dit!!! Ik heb het bedrag terug geboekt. En ik hoop zwaar dat jullie hier iets mee gaan doen. Ik ga niet wachten tot ik een brief krijg van de incasso!

Wellicht voldoet je toestel niet aan de voorwaarden, of is je oude toestel te laat binnengekomen. Dan wordt het nieuwe toestel in rekening gebracht. Was je toestel te laat of niet werkend/ beschadigd ?

Heb je het op de juiste manier terug gezonden?

En heb je het verzend bewijs ervan bewaard zoals gevraagd is?

Hi ​@BDO Zorg, heel fijn dat je iPhone 13 met een flinke vertraging alsnog bezorgd is, maar wel heel flauw dat er vervolgens aan wordt gegeven dat je iPhone 11 niet retour zou zijn gestuurd 😕 Mijn excuus dat er nu een 2e probleem ontstaan is.

Er is niks in rekening gebracht voor het nieuwe toestel, maar voor het niet terugsturen van het oude toestel, iets waarvan je aangeeft dat je het wel gedaan hebt. Ik zie dat hier inmiddels een klacht voor loopt, en ga er van uit dat dit vanuit die klacht rechtgezet gaat worden!

Komt op het zelfde neer dan toch? Of ben ik gek?

Ik ben gister de gehele dag van het kastje naar de muur gestuurd. Dus ben benieuwd wat er wordt gedaan met de klacht.

​@BDO Zorg Hopelijk heb je het verzend bewijs bewaard?

Dan kan je misschien dat nummer in je profiel zetten?

Ik heb geen enkele bewijs gekregen uberhaupt. Het bewijs is dat ik de iphone 13 heb gekregen. Deze kreeg ik niet mits ik de iphone 11 meteen afgeef. Omdat deze door een extern koeriersbedrijf bij mij is afgeleverd (reconext).

had ik de iphone 11 niet bij ze afgegeven kreeg ik de iphone 13 niet (moest hem meteen omruilen)

​@BDO Zorg Dat maakt het verhaal duidelijker.

Wel is het verstandig om de betaling te laten staan.

Anders ga je het verkeerde systeem in van deurwaarders e.d. en dan kan KPN niks meer doen.

​@Maja van KPN Hier is iets anders mis gegaan lijkt het?

En dan kan kpn niks doen??? Meen je dit nou?? Volgens mij is dit een fout van kpn!!!

Wat een reactie toch weer zeg. Je vind het flauw. Even en smiley erbij en je gaat ervan uit dat het wel opgelost wordt. En een klant moet daar een goed gevoel van krijgen? Ik krijg steeds meer het idee dat de KPN ‘medewerkers’ gewoon slecht getrainde chatbots zijn.