Goedemorgen @AJWS, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)
We zijn inmiddels een paar dagen verder, speelt dit probleem nog steeds? Mijn eerste advies zou zijn om hiermee even langs een KPN winkel te gaan. Dan kunnen we direct meekijken en indien nodig bijvoorbeeld een nieuwe simkaart aan je meegeven. Mocht dat geen optie zijn dan zou ik bellen met onze helpdesk. Je kunt daarvoor zelf een belafspraak inplannen!

Bedankt voor de tip en voor het telefoonnummer Ik begon op internet bij de KPN wat rondjes te draaien op zoek naar een mens. 

Ik

 heb inmiddels een mens van KPN gesproken en met het sturen van een simkaart en wat tips wordt het probleem opgelost. 
Bedankt

Fijn om te lezen @AJWS en bedankt ook dat je dit hier nog even aan ons hebt laten weten, wordt gewaardeerd :)