Vraag

Na overstap van Lyca naar KPN Mobiel, niet meer bereikbaar voor andere Lyca nummers

2 dagen geleden
nov 4, 2026 11:15 a.m. UTC
5 reacties
45 keer bekeken

juanwang
Nieuwkomer

text

Beste KPN,

Ongeveer twee maanden geleden ben ik overgestapt van Lyca Mobile naar KPN met nummerbehoud. Alles werkte perfect tot voor kort. 

Sinds een paar dagen kunnen mensen met een Lyca Mobile-nummer mij niet meer bereiken. Als zij mijn nummer bellen, krijgen ze de melding dat "dit nummer niet in gebruik is". Bellers van KPN zelf en Odido kunnen mij wel gewoon bereiken. Het probleem ligt dus echt specifiek bij de routing van Lyca. 

Ik ben langs geweest bij een KPN-winkel. De medewerker daar bevestigde dat dit een routingfout is aan de kant van Lyca, maar kon dit in de winkel helaas niet voor mij oplossen. 

P.S. Ik kon de invoervelden voor mijn klantnummer niet direct vinden. Als een moderator mij een privébericht (PB) stuurt, zal ik mijn gegevens direct via die weg doorgeven!

Alvast bedankt voor de hulp!

+28

Alex van KPN
Moderator
21 uur geleden
nov 5, 2026 7:25 p.m. UTC

Hi @juanwang, welkom allereerst bij onze community.

Ik denk uiteraard mee, ik heb echter iets meer informatie nodig.

Wat horen klanten van Lyca als ze jou bellen? Een bepaald bericht of gaat het dan door naar voicemail?
Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?
Zou je daar voor de zekerheid ook 1 of meerdere voorbeeldnummers van Lyca willen invullen die dit ervaren? Alleen moderators kunnen dit inzien.

Ik hoor graag van je.

juanwang
Auteur
Nieuwkomer
9 uur geleden
nov 6, 2026 7:29 a.m. UTC

Hoi Alex,

Bedankt voor je snelle reactie!

Inmiddels weet ik dat het niet om één nummer gaat, maar om vier verschillende Lyca-nummers in mijn omgeving die mij niet kunnen bereiken. Ze krijgen allemaal exact de melding: "dit nummer niet in gebruik is, controleer het nummer en kies opnieuw". Het gaat dus niet naar de voicemail.

Ik heb zojuist mijn KPN profiel aangevuld met mijn eigen gegevens, en ik heb de vier voorbeeld Lyca-nummers toegevoegd bij de persoonlijke opmerkingen.

Hopelijk helpt dit om het routing-ticket snel uit te zetten naar Lyca/COIN. Ik hoor het graag!

+13

TDN
9 uur geleden
nov 6, 2026 7:36 a.m. UTC

@juanwang Lyca maakt gebruik van KPN netwerk, dus als een routingprobleem is, is een probleem van en door KPN. Maar ik vermoedt dat komt doordat Lyca vroeger Vodafone gebruikt, waarschijnlijk zijn de nummer met problemen nog tijdens Vodafone-tijdperk in gebruik genomen en niet volledig naar KPN overgezet.

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams

KeesYagi
6 uur geleden
nov 6, 2026 10:47 a.m. UTC

De lyca computer “denkt” dat je nog bij lyca bent met je nummer en probeert het intern af te handelen ipv via de centrale nummercomputer / porteringsdatabase.
Dat was, naar ik aanneem om kosten te besparen door het verkeer waar mogelijk intern te houden, het zgn onderling gratis bellen, waarom doet men dit nog steeds, nu de belkosten er niet of laag zijn ?

Dit probleem zagen we al vaak voorbij komen hier op dit forum maar wel vreemd dat het hier eerst wel en later niet meer werkt.

+28

Alex van KPN
Moderator
1 uur geleden
nov 6, 2026 4:16 p.m. UTC

Dankjewel voor de gegevens @juanwang, ik zie dat er inmiddels een ticket is aangemaakt. Dit betekent dat er aan een oplossing wordt gewerkt, ik verwacht echter dat dit in de loop van volgende week wordt opgelost. Als het goed is heeft een collega van de technische afdeling ook je voicemail ingesproken.

Hou je ons hier ook op de hoogte?

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom