Na uitschakelen e-sim ongemerkt data verbruikt en kosten gemaakt in Mexico

11 dagen geleden
nov 2, 2026 1:03 p.m. UTC
3 reacties
24 keer bekeken

Truusxxxxx
Nieuwkomer

Hoi,

Tijdens mijn verblijf in Mexico maakte ik gebruik van een Saily eSIM. Nadat deze tijdelijk was uitgeschakeld, werd de eSIM helaas niet meer gekoppeld. Daardoor heb ik ongemerkt gebruikgemaakt van roamingdata van KPN, waardoor kosten zijn ontstaan.

Zodra ik dit ontdekte, heb ik direct een databundel bij KPN aangeschaft om verdere kosten te voorkomen. Daarnaast heb ik nog ruim voldoende data beschikbaar op mijn Saily eSIM.

Omdat dit een eenmalige en onbedoelde situatie betreft, wil ik graag vragen of er mogelijk iets gedaan kan worden uit coulance voor de gemaakte kosten.

Alvast bedankt voor het mee

denken.

Sanne van KPN

Hi @Truusxxxxx en welkom bij de KPN Community. Wat zuur dat er hierdoor kosten zijn gemaakt. 😞

Wat JanD aangeeft klopt, we kunnen deze niet vergoeden gezien dit wel verbruik is dat heeft plaatsgevonden. Goed dat je nu een bundel aan hebt gezet en hopelijk is het koppelen van de andere e-sim inmiddels ook weer gelukt.
Mocht je nog in Mexico zijn of in de toekomst nog naar het buitenland vertrekken, weet dat je dan ook het beschermingslimiet van tevoren zelf aan kunt passen.

Voor het gemak:

Wil je de beschermingslimiet verlagen naar 0 euro, dan kan dat: SMS bescherming aan naar 1266
Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert.

Dat voorkomt kosten in de toekomst. 🙂 Hopelijk heb je het, ondanks dit, leuk (gehad) in Mexico en maak hier gerust weer een topic aan als je in de toekomst nog ergens vragen over hebt!

+21

JanD
Wijsgeer
11 dagen geleden
nov 2, 2026 2:27 p.m. UTC

Beste @Truusxxxxx dat gaat KPN helaas niet voor je doen.

De kosten zullen nooit meer dan €60,50 geweest zijn.

Like

+20

Sanne van KPN
Moderator
9 dagen geleden
nov 4, 2026 9:57 a.m. UTC

Hi @Truusxxxxx en welkom bij de KPN Community. Wat zuur dat er hierdoor kosten zijn gemaakt. 😞

Wat JanD aangeeft klopt, we kunnen deze niet vergoeden gezien dit wel verbruik is dat heeft plaatsgevonden. Goed dat je nu een bundel aan hebt gezet en hopelijk is het koppelen van de andere e-sim inmiddels ook weer gelukt.
Mocht je nog in Mexico zijn of in de toekomst nog naar het buitenland vertrekken, weet dat je dan ook het beschermingslimiet van tevoren zelf aan kunt passen.

Voor het gemak:

Wil je de beschermingslimiet verlagen naar 0 euro, dan kan dat: SMS bescherming aan naar 1266
Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert.

Dat voorkomt kosten in de toekomst. 🙂 Hopelijk heb je het, ondanks dit, leuk (gehad) in Mexico en maak hier gerust weer een topic aan als je in de toekomst nog ergens vragen over hebt!

"There's some good in this world, Mister Frodo, and it's worth fighting for." - Samwise Gamgee