Na update van Samsung S24 werkt de vingerafdrukscanner niet meer

Beste ​@Alex12 misschien even met de helpdesk van Samsung contact opnemen en/of bij de instellingen kijken of daar iets aangepast is na de update, vaak staan dan bepaalde instellingen weer in de ‘default’ lees standaard af fabriek stand en moet je dat zelf weer even terugzetten.

Deed ik ook en kon wel heen brengen werd er verteld en hoelang ik hem dan kwijt was kreeg ik niet te horen dus ga ik wel mijn contract afkopen en weg bij de kpn bij hun draait het alleen maar om het geld en niet de klanten 

Beste ​@Alex12 het is ook geen KPN-ding, maar een Samsung ding, vandaar mijn eerdere vraag even met Samsung contact op te nemen.

Dat is ook zo maar ik heb een abonnement met Samsung s24 dus dan ga ik naar hun terug maar Samsung en kpn reageren gewoon het zelfde zolang de klant hun product gebruikt is het goed en bij problemen zijn ze er niet 

​@Alex12 Lukt het hiermee wel weer?

1. Ga naar Instellingen.
2. Tik op Apps.
3. Kies voor Systeem-apps weergeven.
4. Zoek naar Biometrie of Biometrics.
5. Tik op Opslag.
6. Tik op Gegevens wissen.
7. Herstart je telefoon.
8. Stel de vingerafdruk opnieuw in

Goedemiddag ​@Alex12 en bedankt voor jouw bericht :)

Dat is natuurlijk niet de bedoeling van een update en goed dat je dit ook via deze weg kenbaar maakt! Ik heb hier zelf niet heel veel verstand van maar ben wel even voor je gaan zoeken op het internet. 
Het schijnt dat dit helaas kan gebeuren na een update en normaal gesproken zou een herstart al moeten helpen. Werkt dat niet, kun je de cache nog eens opschonen om te kijken of dat ook nog verschil maakt.

Die cache legen doe je trouwens als volgt;

1. Schakel je apparaat uit.

2. Houd de knoppen Volume omhoog + Aan/uit + Bixby tegelijkertijd ingedrukt (indien van toepassing).

3. Navigeer met de volumeknoppen naar 'Wipe Cache Partition'.

4. Selecteer deze optie met de aan/uit-knop.

5. Geen zorgen: hiermee worden je persoonlijke gegevens niet verwijderd.

Verwijder vervolgens de bestaande vingerafdrukken en voeg ze opnieuw toe. Zorg ervoor dat je je vinger vanuit verschillende hoeken en met verschillende drukniveaus scant. Zo wordt je vingerafdruk zo nauwkeurig mogelijk geregistreerd. Let op; dit is informatie die ik wel heb gevonden via het internet maar het kan sowieso geen kwaad om dit even te proberen!

Goede toevoeging dit, hopelijk heb je hier inmiddels ook naar kunnen kijken! Laat je ons weten of je hiermee verder bent geholpen?

Heb alles al geprobeerd en niets werkt dus ik moest een reparatie verzoek doen en ik had geen ander toestel en niemand had er 1 te leen dus door dit geintje wordt je gewoon verplicht om een goedkoop toestel te nemen dus bedankt kpn voor die extra kosten 

 dus bedankt kpn voor die extra kosten 

Beste ​@Alex12 , wat heeft KPN daar mee te maken? De update is van Samsung, vermoedelijk een opwaardering van een Android versie die ze nu aan het uitrollen zijn en ik ook onlangs heb gehad.

Hoi ​@Alex12 

Je kunt de schuld nu wel bij KPN neerleggen, maar in feite moet je toch echt bij Samsung zelf zijn.
KPN brengt tenslotte geen updates uit voor je Samsung smartphone, dat wordt gedaan door de fabrikant zelf, dus in jouw geval Samsung.

Het kan altijd een keer gebeuren dat er een bug zit in de update zelf, waardoor een bepaalde functie slecht of helemaal niet meer werkt, dat is uiteraard vervelend.
Vaak brengt Samsung snel een nieuwe tussentijdse update uit, als blijkt dat meer klanten met een Samsung smartphone hetzelfde probleem hebben als die van jou. 

Daarnaast dien je de fabrikant (Samsung in jouw geval) de gelegenheid te geven om het probleem voor je op te lossen, dit heb je zover ik kan beoordelen nog niet gedaan.

Maar het probleem ligt in elk geval niet bij KPN, maar bij Samsung die de update heeft uitgerold.
Dus om KPN nu hiervan de schuld te geven is niet fair!
Want vanuit onder andere moderator ​@Jan van KPN wordt er juist meegedacht aan een oplossing.

De klantenservice van Samsung is bereikbaar op: 088 909 0111
(Op werkdagen van 08:00 tot 20:00 uur bereikbaar)

Of ga met je smartphone langs bij een Samsung Service Center bij jouw in de buurt.

Als jij iets koopt bij een winkel dan ga je toch ook niet naar een andere winkel voor reparatie ik teminste niet en dN de medewerkers die je aan de lijn krijgt dan krijg ja antwoorden Van dan denk ik van denk even logisch na