Hi @Tuki en welkom bij de KPN Community! 

Ik heb hier geen verdere recente meldingen van gezien dus ik ben benieuwd: 

• Is het bereik altijd zwak? Of alleen als het erg druk is/je ondergronds bent bijvoorbeeld? 
• Heb je je toestel al eens herstart sinds dit gebeurt? 
• Is het bereik op andere locaties wel goed? 
• Welk type toestel gebruik je? 

Ik hoor het graag!

Hoi Sanne.. ik heb een iPhone 10. Altijd en overal goed bereik. Het valt mij al maanden op dat het signaal gewoon beduidend zwakker is op station Amsterdam Zuid  als in daar aankom met de metro of de fiets. Internetten op 4G gaat wel, maar heel langzaam. Als ik dan verder met de trein naar Schiphol ga, leidt dat echt ondergronds op SPL NS station tot een zo goed als afwezig/zwak netwerk. Ik moet dan of op NS WiFi in de trein overstappen of wachten tot ik weg ben richting Hoofddorp om weer normale signaalsterkte te ervaren. Het is echt alleen op deze twee locaties dat ik dit ervaar in Nederland.

Check. Dank voor het toelichten! 

Dan kan het inderdaad met de locaties te maken hebben. Ik raad je aan om met ons te bellen via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 en op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00. 
Mijn collega kan dan het één en ander met je doorlopen en een ticket doorzetten naar de mobiele specialisten, mocht het daarop uitkomen. 

Hopelijk is er dan snel een oplossing of heb je in elk geval duidelijkheid. 

ik reis sinds 2 weken ook nu via amsterdam zuid en dit zelfde merk ik ook. Bereik valt terug naar 1 streep en 4G verbinding is er nauwelijks tot niet! 
 

ik heb kpn als e sim en heb een odido werk sim kaart in me iPhone 12 Pro en odido heeft op Adam-Zuid vol bereik en 4G werkt ook maar KPN niet! Dus er zijn denk ik toch wel problemen daar op zuid.. 

Ja precies.. het is heel vreemd dat op zulke druk bezochte locaties het KPN netwerk het zo goed als volledig laat afweten

Nou er is denk ik zeker wel iets aan de hand maar niet iedereen meld dit omdat als je het station verlaat alles het weer doet.. 

zoals eerder vermeld heb ik dus een iPhone 12 Pro met een KPN e-sim en fysiek odido (Werk) sim kaart en ook al telefoon herstart. Dan lijkt het in het begin volledig bereik te zijn maar nog werkt mijn 4G niet maar op odido wel.. er is daar iets mis, kan niet geloven dat het aan me toestel ligt… misschien aan de e-sim maar ja daar kan ik niks aan testen..

Er is niets aan de hand om zo te zeggen bij Amsterdam Zuid met KPN. Het is vrij eenvoudig, er is geen mast die dat station direct bedekt. Odido en Vodafone doen. De dichtstbijzijnde KPN mast voor dit station dat 5G levert, bevindt zich op de tv toren

Voor mij in ieder geval bij het testen met Odido. Hoewel er een mast is die het station direct bedekt, is het vaak traag zonder gegevens vanwege het grote aantal mensen.

Interessant om te weten dat andere aanbieders wel dekking hebben op de desbetreffende locaties, maar ik zou graag van KPN een reden horen waarom hun netwerk hier zo’n ongelofelijk slechte dekking heeft. Dat juist KPN op zulke toplocaties geen dekking heeft vind ik dit op zn zachtst gezegd een aanfluiting. 

Ik merk op dat het signaal in Amsterdam Zuid bijzonder slecht is. Aan de Boelelaan is er geen 5G. Binnen de VU heb je maximaal 6 Mbps downloadsnelheid. Op NS Amsterdam Zuid is de snelheid 2 Mbps. De snelheid is ook niet consistent. Ik heb op Open Signal gekeken en zie heel toevallig dat Vodafone en Odido voor de eerste keer hogere snelheden hebben gemiddeld in Zuid. Dit is bijna overal anders, want KPN heeft dan de hoogste snelheid. Ik zie ook dat Amsterdam Zuid, een plek met veel hoogbouw, gedekt is met heel weinig masten. KPN heeft niet de professionaliteit om dit probleem te verklaren, maar hoogbouw blokkeert de signalen in het gebied sowieso al. Ik geef je wel mee dat Odido haar mast 70 meter hoger staat in Zuid en Odido dekt Zuid met twee masten, hoewel KPN dit met eentje doet. Dus ik concludeer dat KPN haar zendmasten onvoldoende capaciteit of bereik hebben in dit gebied. Ik zie ook vaak dat er 4G met twee streepjes staat en dan heb je helemaal geen internet.. @Tuki 

Ik kan het verhaal van de topicstarter beamen: Enorm slecht (tot geen) mobiel internet mogelijk op de genoemde locaties. Bij station Amsterdam Zuid ervaar ik ('enigzins') buiten het station in de richting van Schiphol ellende en op station Schiphol is het op alle perrons drama. 

Graag doe ik er een schepje bovenop: Station Duivendrecht en station Weesp zijn ook locaties waar het mobiel internet erbarmelijk is. 

Tip voor KPN: ga zelf eens op genoemde stations / locaties met je mobieltje testen. 

Al jaren zo!  Het lijkt er op dat KPN en NS niet bereid zijn een werkende oplossing te realiseren. Het gaat hier om veiligheid van de reiziger.  Wanneer is het opgelost?

Ik heb dezelfde problemen op Schiphol en Amsterdam Zuid en heb daarover gebeld met KPN. Op hun verzoek heb ik metingen gedaan van o.a. de downloadsnelheid op die stations (en andere stations in de buurt waar ik geen problemen heb, zoals RAI). Die metingen bevestigden mijn ervaringen: Downloadsnelheid was vrijwel nul op Schiphol en Amsterdam Zuid. KPN belde mij daar over terug en zeiden dat ze de melding hebben onderzocht, maar geen problemen hebben kunnen constateren met het 4G op Schiphol en Amsterdam Zuid. Hun verklaring was dat die stations nu eenmaal heel druk zijn, en dat dat ten koste gaat van het 4G signaal voor individuele gebruikers. Ik vond dat een frustrerend antwoord, want een half jaar geleden waren deze problemen er niet en waren die stations even druk als nu. Omdat ik elke dag 2x langs die stations kom, overweeg ik nu om over te stappen naar een andere provider.

Ik heb hetzelfde probleem, vaak tijdens het bellen, en vaak als ik langs de Zuidas rij. Dan schakelt  de telefoon van 4G over op Edge en verlies ik de verbinding, soms midden in een gesprek of podcast. Het enige wat dan werkt is de telefoon even op vliegmodus zetten een paar seconden wachten en weer er van af halen zodat ie het netwerk weer opzoekt. Het valt me op dat dit steeds rondom de Zuidas van Amsterdam gebeurt.